• 信用信息
  • 統(tǒng)一社會信用代碼
  • 站內(nèi)檢索
信用房地產(chǎn) > 信用動態(tài)

走近3·15,12315在行動—— 全國市場監(jiān)管部門共受理投訴舉報咨詢2381.2萬件 為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.5億元

2022-03-16 15:00:11來源:市場監(jiān)管總局

掃描二維碼分享

??2021年,市場監(jiān)管總局結(jié)合“我為群眾辦實事”活動,凝神聚力,開拓創(chuàng)新,加大消費者合法權(quán)益保護(hù)工作力度,積極推進(jìn)消費維權(quán)社會共治,持續(xù)強(qiáng)化消費維權(quán)數(shù)據(jù)賦能,消費環(huán)境持續(xù)改善,人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提高。

??增效能解民憂。2021年,市場監(jiān)管部門進(jìn)一步整合優(yōu)化12315工作體系,暢通消費者投訴舉報渠道,推動投訴舉報業(yè)務(wù)整體運轉(zhuǎn)和“化學(xué)融合”。通過全國12315平臺等渠道共受理消費者投訴舉報咨詢2381.2萬件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.5億元。穩(wěn)步實施12315“五級聯(lián)動效能評價”,通過構(gòu)建有群眾參與的全局性、動態(tài)性評價體系,調(diào)解成功率提高30.9個百分點,投訴舉報處理時長縮短15.41天,消費維權(quán)效能明顯提升。全面推進(jìn)“聚焦保護(hù)消費者權(quán)益,開展更換退貨無障礙活動”,先后推出“賠償墊付、異地退貨、廠商一體、金融助力”等創(chuàng)新舉措,鼓勵引導(dǎo)3.3萬家大型零售商超、2.1萬家品牌連鎖企業(yè)、7840家行業(yè)龍頭企業(yè)、1119家景區(qū)實體店自愿承諾“線下七日無理由退貨”,促使商家誠信經(jīng)營、提升產(chǎn)品質(zhì)量,讓消費者行使線下購物“后悔權(quán)”,一定程度上減少糾紛的產(chǎn)生,較好解決消費者維權(quán)難、維權(quán)慢問題。

??抓共治惠民生。深入開展放心消費創(chuàng)建,不斷提升消費環(huán)境共治水平。將放心消費創(chuàng)建作為持續(xù)改善消費環(huán)境重要抓手,發(fā)揮各級消費者權(quán)益保護(hù)部門協(xié)作機(jī)制作用,推動逐步構(gòu)建企業(yè)履行主體責(zé)任、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費環(huán)境共治新格局。推進(jìn)在線消費糾紛解決(ODR)機(jī)制建設(shè),已推動8.7萬家重點企業(yè)入駐全國12315平臺,ODR企業(yè)城市覆蓋率已達(dá)94.1%,直接解決消費糾紛158萬件,推動10.2%的消費糾紛化解在源頭,切實減輕基層負(fù)擔(dān);與傳統(tǒng)方式相比,ODR機(jī)制處理時長縮短7天,和解成功率高出16個百分點,ODR機(jī)制運行質(zhì)量持續(xù)提升。

??“零跑動”暖民心。持續(xù)推動12315工作體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推進(jìn)各地12315主動與12345建立銜接共享機(jī)制,將全國312個話務(wù)平臺的熱線處理全過程納入到全國12315平臺中,大規(guī)模實現(xiàn)12315與12345跨部門業(yè)務(wù)實時協(xié)同、共享聯(lián)動,大大方便消費者監(jiān)督和維權(quán)。上線全國12315移動工作平臺,實現(xiàn)了12315辦理向移動端延伸,開通熱線辦理進(jìn)度查詢、“云端調(diào)解室”便民功能,實現(xiàn)了消費者、被投訴企業(yè)和12315工作人員多方在線調(diào)解,為群眾提供在線“面對面”以及進(jìn)度查詢等服務(wù)共448.5萬次,實現(xiàn)消費維權(quán)政民零距離、溝通無障礙、處置掌上通,平臺更有溫度,熱線更有速度,投訴調(diào)解“零跑動”。

{"code": 200, "msg": "ok"}