閆笑梅2020-08-17 17:28:06來源:昱言養(yǎng)老
??我國自1999年進(jìn)入老齡化社會至今已有21年,目前已進(jìn)入深度老齡化階段,而重慶老齡化程度比全國更為嚴(yán)峻,老齡化率位居全國第六、西部第一。重慶市60歲以上老年人口719.55萬人,占比為21.13%。其中,65歲及以上老年人口516.24萬人,占比為15.17%。重慶已經(jīng)進(jìn)入快速老齡化時代,人口老齡化呈不可逆轉(zhuǎn)趨勢。
??昱言養(yǎng)老工作室經(jīng)過實地考察,在重慶市當(dāng)?shù)剡x取了六家中高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu),針對其10位在住客戶及家屬進(jìn)行深度訪談,在與這些客戶深入交流的過程中,我們能夠了解到老人和家屬最真實的情況及訴求。
??本文選取了4位極具代表性的在住客戶及家屬,分別對應(yīng)了四大典型客群:病后護(hù)理類、失能失智類、老年夫妻類、高齡獨居類。通過了解他們選擇入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的原因,以及對已經(jīng)入住機(jī)構(gòu)的戶型、配套、服務(wù)、醫(yī)療等方面的評價和期許,為已建成的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供改善思路,為待建或準(zhǔn)備入場的企業(yè)提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。
??病后護(hù)理類:
??74歲的趙奶奶
??趙奶奶老伴已經(jīng)離世,74歲的她平時都是自己一人住在大坪。
??去年突然得了腦梗,身邊需要人長期照顧。而3個孩子都要上班,工作比較忙,在出院前兒女商量讓趙奶奶出院后直接住進(jìn)養(yǎng)老院。
??在當(dāng)時,趙奶奶一度不愿意,擔(dān)心親友異樣的眼光,總覺得人世間的凄苦莫過于住在了養(yǎng)老院。到現(xiàn)在早已適應(yīng),甚至覺得這里很不錯。
??趙奶奶表示,住在這里一個是家離得近,開車過來最多1個小時。另一個是可以讓孩子們可以專心工作,反正以前也是自己住,孩子們一周或者兩周來看一次沒什么變化,也不覺得寂寞。再加上身體不行了,需要長期有人護(hù)理,現(xiàn)在就是四級護(hù)理水平,護(hù)理員每次都會把藥配好后再拿過來,還幫忙洗澡、洗腳,就算是兒女在身邊也做不到這么細(xì)致。
??這里房間配置挺不錯,有衛(wèi)生間,還配有地暖、空調(diào),緊急呼叫功能也有。
??趙奶奶唯一稍顯憂慮的是關(guān)于費用的問題,她在退休前是在印刷廠上班,退休金只有2500左右,現(xiàn)在包含1500的護(hù)理費,總月費是4500,又不想給兒女添麻煩,只能將房子出租出去,用租金填補(bǔ)差價,費用要是再高的話,就有些承受不住了。
??幸好這里常備藥品可以用醫(yī)保報銷,平時護(hù)理員直接去醫(yī)務(wù)室?guī)兔ε渌?,省時省力,還不用去醫(yī)院排隊。
??昱言養(yǎng)老說:
??病后護(hù)理類老人,多因大病后家中無人照顧,選擇進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu),對就醫(yī)、離家距離、是否有專人照顧更為關(guān)注。老人月費承受度不高,對戶型面積需求較大,照護(hù)、醫(yī)療功能為必備項,娛樂需求較為簡單。
??失能失智類:
??蔡女士的84歲母親
??蔡女士(57歲)的母親今年84歲了,6年前母親自己在九龍坡那邊住,蔡女士家住江北區(qū)。
??后來因為母親16年的時候不慎跌傷,著實嚇壞了蔡女士和妹妹,不再同意母親自己獨居。要知道,老年人因跌倒而死亡或受重傷的風(fēng)險最大,年齡越大,風(fēng)險越高。但是蔡女士的母親不愿意跟孩子們一起住或者請保姆,自己主動要去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
??蔡女士表示,后來由于母親老年癡呆和帕金森越來越嚴(yán)重,3年前和妹妹商量決定換一家更適合老人的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),于是花了一番力氣仔細(xì)挑選了周邊的幾家,最終選擇的現(xiàn)在這家。
??考察中,最重要的是考慮老人有人照顧,就醫(yī)方便。這里的醫(yī)療環(huán)境特別好,機(jī)構(gòu)里都是重醫(yī)一院的醫(yī)生護(hù)士,比較放心。
??老人送醫(yī)院都不需要家人自己趕過來,直接去醫(yī)院就行,而且護(hù)工馬上就把老人的日用品收拾好送到醫(yī)院,在醫(yī)院全程不需要家屬管,就有人帶著去,而且全程都是綠色通道。蔡女士和妹妹年齡也大了,機(jī)構(gòu)這么做,家屬非常省心。
??另一個是交通對于蔡女士和妹妹都很方便,蔡女士每周三來看母親,妹妹每周四過來,蔡女士自己都是坐公交到重醫(yī)一院,那里有班車到這里,大約40-50分鐘,聽聽音樂玩兒個微信就到了。
??還有就是這里的環(huán)境,每棟樓都是連通的,去哪兒都很方便,現(xiàn)在住的房間大約30平左右,兩個老人一起住,中間護(hù)工住,還配備了衛(wèi)生間。特別是還聽說徐靜蕾的爺爺(根據(jù)蔡女士觀點整理,昱言養(yǎng)老未做考證)也住在這里,對這里更是放心了。
??蔡女士對費用方面目前也還可以接受,她說,畢竟母親對護(hù)理的需求比較高,高一點的費用可以理解。更何況退休之前是公務(wù)員,每月退休金大約6000元左右,年底有1萬8補(bǔ)助,再加上市里幾套房子的租金就夠了,但要是月費超過1萬就有點艱難了。
??特別是之前日本有幾個老人抱團(tuán)養(yǎng)老很火,又看到母親現(xiàn)在被照顧的很好,這的醫(yī)療好、環(huán)境好、空氣好、活動豐富,比如鋼琴課、重慶電視臺的演出等蔡女士都很喜歡。蔡女士和妹妹現(xiàn)在就在討論以后是不是也要抱團(tuán)養(yǎng)老。
??昱言養(yǎng)老說:
??失能失智類老人,年齡偏大,有剛需需求,更關(guān)注就醫(yī)方便程度及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。老人護(hù)理等級較高,可接受價格相對更高,產(chǎn)品僅需滿足基本居住但更偏向選擇單人間,家人對照護(hù)等級要求較高,娛樂需求較少。
??老年夫妻類:
??86歲的單奶奶和89歲的老伴
??最美的情話是和你手牽著手,年輕的時候一起在世界遨游;年老的時候和你肩并著肩,一起觀看落日夕陽紅。
??86歲的單奶奶和89歲的老伴都是高知人士,年輕時候在北京工作,單奶奶在中國科學(xué)院工作,老伴在海軍司令部。
??單奶奶和老伴退休后回到了重慶,孩子在國安局工作,平時工作忙也沒時間見面。再加上雖然自己身體挺好,但是耳朵有點不靈光了,老伴身體又不好,干脆就和老伴住在國營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里,后來因為那個機(jī)構(gòu)關(guān)閉,才換了現(xiàn)在這個。
??之所以選擇這個,主要是因為注重安全,這邊消防比較好,環(huán)境也還不錯。還有費用也不貴,自己的退休金就可以支付,也不給孩子添麻煩。
??但是真正住進(jìn)來之后,確實有很多地方不滿意。
??單奶奶解釋說,首先最重要的是醫(yī)療方面,醫(yī)療服務(wù)不主動,原本機(jī)構(gòu)有的定期體檢也沒有,還讓老人去外面體檢。
??其次是覺得吃的不好,機(jī)構(gòu)老人餐老是吃不飽,說是四菜一湯,但是量特別少,清淡,味道不好。護(hù)理床偏小,夜里被子會掉下去。覺得辦公室人很多,但護(hù)理人員卻不夠。
??而同樣住在這個養(yǎng)老院88歲的孫爺爺和85歲老伴卻認(rèn)為這里基本上都挺不錯的,覺得比其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做的都好。但對于配套的一些活動室、舞蹈室之類的娛樂室,因為年齡大了,喜歡清靜的地方,覺得沒什么用處。
??昱言養(yǎng)老說:
??老人共同入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)多為一方患病一方活力,關(guān)注點相對復(fù)合,對環(huán)境、醫(yī)療、照護(hù)均有需求。老人選擇共同入住,多具備一定經(jīng)濟(jì)實力,產(chǎn)品偏愛稍大面積標(biāo)間,對照護(hù)、娛樂均有需求但需求度均不太高。
??高齡獨居類:
??85歲的廖爺爺
??85歲的廖爺爺身體很好,只是有高血壓需要注意一下,平時不喜歡吃太油膩的東西。30多年前為了給兒子讓位,從鐵路局提前退休,因為退休早,所以退休金不高,只有3000元左右。
??不過之前把20萬存款,和300+萬拆遷費都給兒子了,所以現(xiàn)在主要是兒子繳費,廖爺爺說,只要住的舒適,他不太關(guān)注費用情況。
??談到為什么不愿意跟兒子一起住,廖爺爺說,生活習(xí)慣太不一樣了,兒子住的洋房,進(jìn)出都要換鞋,吐口水還得去廁所,實在過不到一起。
??廖爺爺同樣又表示,自己是兒子送過來的,主要是現(xiàn)在老伴已經(jīng)去世,自己歲數(shù)大了,家里沒人照顧,自己住兒子又不放心,在這里能有人洗衣服做飯,能照顧日常生活,有人陪伴。而且在這邊親戚朋友也很多,他們都能隨時探望,兒子比較放心。
??這中間其實廖爺爺?shù)膬鹤右部疾炝瞬簧贆C(jī)構(gòu),最終選擇這里,最看中的是這里的位置,離親戚朋友近;其次是社區(qū)環(huán)境好,因為廖爺爺愛好少,喜歡散步,這里有很多戶外活動空間;再者是活動豐富,麻將館、閱覽室、KTV、影音廳、書法室等,沒事再把老人組織在一起玩,搞一搞活動,希望有人陪老人打發(fā)時間。
??現(xiàn)實的情況是,廖爺爺非常滿意這里,自己住的單間,30㎡很寬敞,還有獨立衛(wèi)生間,和家的感覺差不多。
??另外,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里有一個二級醫(yī)院和獨立的康復(fù)樓,基本上能滿足需求,還能用醫(yī)保報銷。
??而且自然環(huán)境、生活環(huán)境都不錯,安靜且舒適,戶外活動空間大,能讓廖爺爺隨便散步。
??昱言養(yǎng)老說:
??高齡獨居類老人,多因獨居子女不放心而入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu),對環(huán)境、生活質(zhì)量有一定追求,醫(yī)療僅作為安心配套用。老人或其子女多具備一定經(jīng)濟(jì)實力,產(chǎn)品需求更偏家庭化,照護(hù)需求相對基礎(chǔ),娛樂需求較為豐富。
??僅僅活著是不夠的,還需要有陽光、自由、和一點花的芬芳。而住進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),也并不意味著生命看到了盡頭,其他的一切不再有任何期待,相對于家庭養(yǎng)老來說,在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有更專業(yè)的護(hù)理人員和更濃厚的老年人生活氛圍,不僅能夠給老人身體上的照料,更能讓老人消除晚年的孤獨感。
??隨著社會福利制度越來越健全,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在傾聽客戶內(nèi)心最真實的需求下,項目經(jīng)過不斷打磨升級,以后一定會讓老人住的更加舒適安全。
??特別聲明:為了保護(hù)老人和家屬隱私,以上內(nèi)容均為化名。