??2024年7月26日，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會《整裝全案服務標準》（以下簡稱《標準》）編制啟動會在北京順利召開。主編單位中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會產(chǎn)學研用分會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會住宅技術委員會、圣都家居裝飾有限公司，以及首批近30家參編單位參加了啟動會。

??整裝模式作為家裝行業(yè)的新興趨勢，以其一站式服務從設計到施工，為消費者提供了極大的便利。它不僅有效解決了傳統(tǒng)裝修過程中供應鏈分散、人力成本高昂以及增項頻繁等問題，還滿足了消費者對個性化和性價比的追求。然而，隨著市場的迅猛擴張，行業(yè)內(nèi)部的亂象也日益顯現(xiàn)，包括企業(yè)誠信缺失、設計不合理以及價格不透明等問題。面對這些問題，市場迫切需要一套合理有效的標準來規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保障消費者權益，并推動行業(yè)的長期穩(wěn)定增長。正是基于這樣的背景，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會積極組織編制了此標準，我們期望通過《標準》的落地實施，不僅能夠規(guī)范市場行為，提高行業(yè)透明度，還能夠助力消費者居住品質(zhì)的持續(xù)提升。

??中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳宜明出席啟動會并致辭。陳宜明指出，房地產(chǎn)行業(yè)長期以來一直受到毛坯房交付和售后服務問題的影響，這些問題制約了行業(yè)的健康發(fā)展。然而，隨著家裝產(chǎn)業(yè)規(guī)模的初步形成，加之年輕購房群體對裝修需求的不斷變化以及圖形等相關技術的進步，現(xiàn)在正是推行標準化裝修并提供高質(zhì)量后續(xù)服務的成熟時機。陳宜明強調(diào)，《標準》的制定既符合當前的實際需求，又具有指導未來的前瞻性作用，為行業(yè)的持續(xù)進步奠定堅實的基礎。

??《標準》啟動會由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會產(chǎn)學研用分會秘書長溫兆曄主持。部分編制單位代表發(fā)言。

??貝殼副總裁兼整裝事業(yè)線西部首席運營官何生祥強調(diào)，貝殼在長期的客戶服務實踐中積累了豐富的技術和服務經(jīng)驗。他指出，服務的標準化是提升服務品質(zhì)的關鍵。基于這一認識，《標準》特別強調(diào)服務內(nèi)容的標準化，旨在通過建立一套全面的服務標準規(guī)范，覆蓋從營銷服務、產(chǎn)品設計、施工交付，到驗房監(jiān)理、服務品質(zhì)保障等整裝全案的全生命周期?！稑藴省返闹贫▽⑼苿有袠I(yè)生態(tài)上下游統(tǒng)一服務語言，引領行業(yè)服務內(nèi)容和意識的全面提升，促進行業(yè)透明化發(fā)展。作為《標準》的重要參與方，貝殼將積極分享其寶貴的經(jīng)驗，為《標準》的制定貢獻力量，助力打造一個更加健康、高效的行業(yè)生態(tài)。

??貝殼整裝事業(yè)線法務中心負責人張朝帶領主編團隊對標準編寫背景、宗旨和定位、編制結(jié)構等詳細內(nèi)容進行介紹。張朝表示，缺乏標準、標準不明晰、消費者和服務者的理解不同執(zhí)行不同，是造成裝修滿意度低的重要原因。作為家裝行業(yè)從業(yè)者，非常希望能有規(guī)范、系統(tǒng)，消費者和服務者都能看得懂、能上手的一套標準?！稑藴省氛菫槔R整裝生態(tài)鏈中多元服務群體對服務要求的認知而誕生，不僅適用于住宅整裝全案技術和服務管理，也可作為組織和開展服務評價的依據(jù)。

??北京建筑大學經(jīng)管學院教授李志國分享了關于《標準》的編寫思路和理念。他表示，新制定的《標準》將緊密圍繞消費者的需求，以服務為核心，采用消費者和服務者都能理解的語言，避免使用生僻的專業(yè)術語。《標準》的目的是確保專業(yè)性的同時，也易于消費者和從業(yè)者理解和應用。它不僅為消費者提供了選擇和管理裝修服務的有效工具，而且通過提升服務者的技能和素質(zhì)，進一步增強了服務水平和質(zhì)量，為整個行業(yè)的進步貢獻力量。

??北京建筑大學建筑學院副教授、北京北建大建筑設計研究院環(huán)藝院室內(nèi)設計研究所所長朱寧克以消費者如何更好地行使裝修過程中的驗收權為出發(fā)點，介紹了《標準》中關于驗收章節(jié)的條款設計情況。

??在研討環(huán)節(jié)中，來自萬科企業(yè)股份有限公司、中交房地產(chǎn)集團有限公司、中鐵房地產(chǎn)集團北方有限公司等房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的代表們共同指出，近年來消費者對裝修的品質(zhì)要求顯著提升，特別是在環(huán)保性、美觀度和售后服務體驗等方面。他們強調(diào)，消費者和開發(fā)商在驗房時迫切需要一套明確的標準來衡量、判斷和溝通?！稑藴省返闹贫ㄕ菫榱藵M足這一需求，它被定位為一份消費者易于理解、便于應用的規(guī)范文件。這不僅對開發(fā)企業(yè)在提升服務質(zhì)量方面具有重要的指導意義，而且有望成為與客戶建立順暢溝通、達成共識的關鍵橋梁。我們期待《標準》能夠促進雙方的理解和信任，共同推動行業(yè)的健康發(fā)展。

??來自上海潤居工程檢測咨詢有限公司、北京灃浩達工程檢驗服務有限公司、愛空間科技（北京）有限公司、北京今朝裝飾設計有限公司、和能人居科技集團股份有限公司等產(chǎn)業(yè)鏈相關企業(yè)代表認為，盡管過去行業(yè)中存在許多技術性標準，但這些標準往往內(nèi)容復雜，難以被廣泛理解和應用。與之相對，此次推出的《標準》以消費者視角為出發(fā)點，設計得直觀且易于使用，極大地方便了消費者的日常操作?！稑藴省凡粌H作為消費者驗房時的實用工具，還為驗房企業(yè)提供了有效的溝通平臺，有助于簡化和優(yōu)化服務流程。更重要的是，它對推動整個行業(yè)的透明化發(fā)展提供了堅實的支撐，增強了消費者和行業(yè)從業(yè)者之間的信任與溝通。與會嘉賓普遍認為，《標準》將成為推動行業(yè)持續(xù)進步和顯著提升消費者體驗的關鍵驅(qū)動力，他們對《標準》的實施充滿期待，相信它將為行業(yè)帶來積極的變化和深遠的影響。

??中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會住宅技術委員會秘書長高雪峰做總結(jié)發(fā)言。高雪峰強調(diào)，推行《整裝全案服務標準》是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，它將為企業(yè)提供更明確的服務指南，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗。在編制《標準》的過程中，必須全面考慮家裝行業(yè)新材料、新技術和新工藝的發(fā)展趨勢，《標準》不僅要吸收貝殼等領先企業(yè)的寶貴經(jīng)驗，更要具有前瞻性，反映行業(yè)的未來發(fā)展方向。