顏明君:連鎖式養(yǎng)老項目的投資、運營、管理模式案例

2014-06-09 10:59:18來源:中房網(wǎng)

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敏盛(天津)投資管理有限公司項目總監(jiān)顏明君
敏盛(天津)投資管理有限公司項目總監(jiān)顏明君

  親愛的、尊敬的國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)專家,大家下午好!非常高興今天有這個機會跟大家分享,目前我們集團在臺灣養(yǎng)老機構(gòu)運營管理模式。接下來部分我會說臺灣連鎖式經(jīng)營模式,最后分享在臺灣日間照顧,因為我們機構(gòu)運營中心一段影片,讓大家比較軟性感覺到目前臺灣日間照顧怎么樣做服務(wù)。

  大家都是房地產(chǎn)彼此比較認識,這個部分是我目前現(xiàn)職和學(xué)經(jīng)歷,其實在臺灣養(yǎng)老這一塊,1993年就進入聯(lián)合國老人國的定義,所以整個養(yǎng)老概念上,跟目前國內(nèi)發(fā)展是有比較顯著的不同,在臺灣都說長期照顧機構(gòu),多半有醫(yī)療體系,因為有市場的需求我們建構(gòu)機構(gòu)、小區(qū)、社區(qū)連鎖居家照顧。所以大家看到我經(jīng)歷和學(xué)歷,本身護理人員出身,從事護理部分到今年第28年,而且在重癥醫(yī)療體系有一些經(jīng)驗、還有一些專長。

  下午專家演講都提到,國內(nèi)因為市場的需求,中央政府一些政策的頒布,所以在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)部分非常積極做出臺政策推動,從上午到現(xiàn)在大家講到怎么樣讓適老硬體建筑物做的更好、更完善、更適合老年人家住。從另外角度分享我們經(jīng)驗,硬體結(jié)構(gòu)可以非常舒適、非常好,可是想想居住在里邊老人家、長輩他想要什么東西?無外乎關(guān)心幾件事情,第一如果健康狀況需要照顧,他可以得到什么服務(wù)、第二如果被迫離開居住熟悉環(huán)境,怎么跟家人聯(lián)系?我們從事養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的時候,服務(wù)業(yè)主提供能夠做到什么部分滿足長輩跟我們滿足客戶。其實臺灣在很早的時候,我們在1993年的時候就進入聯(lián)合國的老人化,可能比國內(nèi)早20年,臺灣目前都是從醫(yī)療體系發(fā)展長期照顧和養(yǎng)老機構(gòu),背景多半從健康照顧體系作為出發(fā)點。

  我們有機會到國內(nèi)分享我們照顧體系,在照顧形態(tài)分機構(gòu)照顧、小區(qū)照顧、居家照護,敏盛醫(yī)療體系在臺灣有40年背景,從事專業(yè)機構(gòu)20年,有十家醫(yī)療機構(gòu),五家養(yǎng)老院所。包括從養(yǎng)護機構(gòu)、居家服務(wù)、日間照護都有成熟的經(jīng)驗。因為我們希望運營希望獲利必須具有一定的規(guī)模,累計這樣的經(jīng)驗,體系希望用商業(yè)化模式提供專業(yè)服務(wù)的專長,所以成立以公司形態(tài)做養(yǎng)老照護服務(wù)模式的提供。以上市公司作為我們管理平臺,主要部分有醫(yī)療體系,這是我們出生的背景,也因為我們有專業(yè)照顧醫(yī)療成熟度,進入長期照護體系,可以非常專業(yè)、非常精準提供我們護理服務(wù)模式,這兩個其實在前邊提供給顧客、市場、長輩服務(wù)連接,當然會有成本和財務(wù)控制,所以我們就會有投資事業(yè)部在后邊支撐幾個長期照護體系,希望有一個比較成熟財務(wù)杠桿原理,讓我們提供長期照護服務(wù)軟件更加到位和更加完整。

  剛剛提到在兩岸當中,希望從臺灣角度提供專業(yè)服務(wù)的時候,能夠跟我們國內(nèi)大陸新型行業(yè)做一個連接。在政治上邊時代背景,在座大多數(shù)人能夠了解,在臺灣有一大部分長輩對中國文化和大陸環(huán)境連接非常緊,他們希望在退休之后老年生活,能夠回來大陸、能夠到國內(nèi)走走,相對我們國內(nèi)也有非常多的民眾他的一些親情朋友現(xiàn)在還在臺灣,很希望有一個機會到臺灣寶島走一走,異地安養(yǎng)、異地養(yǎng)生、分時度假概念其實多年以前,在臺灣長庚養(yǎng)生村、還有慢性安養(yǎng)機構(gòu)非常想串聯(lián)這一塊,我們敏盛跑在前面,讓我們兩岸多點開心區(qū)照護模式推動,而且執(zhí)行分時度假安養(yǎng)步驟。這個步驟其實設(shè)計的時候,希望提供我們長輩生活的品質(zhì)。大家可以知道老人家退休生活跟需要到我們機構(gòu)照護,如果他健康狀況比較好,可能會有十年、二十年,可是十年、二十年慢慢給長輩概念你可以走到外地養(yǎng)生,可以跟社會人際做互動。怎么樣提升老人家生活品質(zhì)?我們在做兩岸分時度假第一個目的,第二運營的效益,其實臺灣的養(yǎng)老市場,如果跟國內(nèi)比的話,經(jīng)濟規(guī)模小的非常多,其實在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)利潤非常微利的產(chǎn)業(yè)。不像各位熟悉的房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)瞬間獲利有非常高,在臺灣經(jīng)營比較好的養(yǎng)老機構(gòu),年度獲利率維持8—10%就相當好的,如果要讓整個商業(yè)規(guī)模比較好的運營獲利,當然規(guī)模要做大。分時度假在床位增加、客戶族群運用提高產(chǎn)業(yè)的獲利。

  另外創(chuàng)造價值,所謂價值就是差異性服務(wù)、使用者提供多元化價值。其實我在大陸國內(nèi)因為有這個機會跟民政部養(yǎng)老示范基地武清養(yǎng)老中心和卓達集團,有機會做合作伙伴,前年已經(jīng)進入這個地區(qū)經(jīng)營、提供我們服務(wù)經(jīng)驗。其實對于養(yǎng)老概念還是有相當大差異,大家都有服務(wù)概念,可能停留在大家印象敬老院、養(yǎng)老院概念,所以很多長輩看過我們示范點,他覺得很好,可是不愿意離開居家地方。房地產(chǎn)業(yè)做出很多努力,為什么目前市場沒有辦法起來?在于概念、服務(wù)體驗沒有到成熟,怎么樣讓我們長輩在兩岸異地分時度假當中可以體驗,在臺灣能夠提供什么服務(wù)項目。雖然剛剛卓達王總提到大陸必須有在地化、屬于國人向模式,它不是日本、不是臺灣,可是在臺灣文化親和性比較夠情況下,還是讓老人家體驗到,如果有華人、中華背景提供設(shè)計概念可以得到什么照顧。

  這就是天津養(yǎng)老護理中心,所謂這些戶型、還有養(yǎng)老區(qū)域的概念之前專家都已經(jīng)說的非常多,我這邊不再特別講。接下來如果引進現(xiàn)在照護服務(wù)概念,我們希望怎么樣讓它成功?怎么樣讓運營得到比較好的認可?跨專業(yè)團隊合作我想相對重要,因為硬體建設(shè)只是最初步完成的東西,讓長輩愿意投入社區(qū)生活,我想如何提供跨專業(yè)團隊服務(wù)、有平臺管理這是非常重要的。基于我們要做這樣的服務(wù)概念的時候,一個人員的素質(zhì)訓(xùn)練、還有在地化老人需求和文化的設(shè)計,甚至品質(zhì)改善相對重要。紅色部分成功一定絕對影響你在小區(qū)設(shè)計、養(yǎng)老地產(chǎn)設(shè)計成功與否,其實要拷貝一個地方成功其實很重要,它可以讓很多愿意來這個地方投入居住,可以很明顯感覺到服務(wù)理念和服務(wù)概念,去做一個認可。在軟性服務(wù)概念當中,希望訓(xùn)練專業(yè)團隊。

  另外設(shè)施設(shè)備用我們制度面跟標準作業(yè)流程,讓我們提供出來服務(wù)質(zhì)量可以提供指正、接受外來人加以考驗和認證。這個就是在全齡化養(yǎng)老社區(qū)部分,包括老人家最基礎(chǔ)樂觀食衣住行,娛健美醫(yī),如果老人家生活園區(qū)除了看看小區(qū)環(huán)境做的很好,這個不足以滿足他心靈上邊層次需求,如果我們在文化跟活動設(shè)計上,能夠加進去屬于健康管理概念、運動處方概念,讓老人家退化過程中延緩?fù)嘶⒔】禒顩r能夠延長,這才是我們居住小區(qū)需要得到目的。

  這個比較有系統(tǒng)性管理健康小區(qū),實現(xiàn)健康樂活小區(qū)特色。另外剛剛在我們兩位專家也有提到,我們怎么用訊息平臺管理,讓我在這個區(qū)塊全民化、服務(wù)長輩健康狀況都進入訊息系統(tǒng)管理能夠在我們掌握當中,經(jīng)過掌握可以隨時連接這些系統(tǒng)的整合,實時或者非常預(yù)防性提供醫(yī)療的照護和醫(yī)療平臺。

  這個是云端技術(shù)管理應(yīng)用,現(xiàn)在用一些圖片方式很快看一下我們團隊部分,待會兒放的影片希望大家看了有比較不同新鮮的感覺,這個就是臺灣機構(gòu)專業(yè)服務(wù),這是我們每天日常生活必須提供這個服務(wù)對象所有活動和設(shè)備,那上面人都是實際居住我們機構(gòu)的長輩、還有執(zhí)行一些活動。我希望讓大家分享一下,這是我們?nèi)臻g照料活動影片,請大家觀賞,長輩一天八個小時他們在做什么事情。

  (播放影片)

  除非必要并不干預(yù)長輩自理活動,中午休息一下,接下來看到需要連接小區(qū)自愿團體,讓他不是脫離社區(qū)生活,而是融入社區(qū)生活。老人家看到年輕人和小孩子最高興的,目前大陸國內(nèi)有很多養(yǎng)老社區(qū)建構(gòu)的時候,其實考慮幼兒園和日間照護、機構(gòu)區(qū)域不要離的太原,彼此可以做互相的連接。打麻將現(xiàn)在在延緩老人智力退化上有已經(jīng)比較不錯的運動,只要不要牽扯太多錢的問題。穿藍色衣服都是我們照顧人員,不管護理工作團隊還是護工團隊、甚至我們社工,不會穿護士服,希望他們像在家一樣的感覺。

  簡單跟大家介紹一下我們在臺灣的經(jīng)驗,謝謝各位前輩、希望多多指教,謝謝

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