徐青山 ：卓達(dá)物業(yè)是在養(yǎng)老方面如何做?

卓達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理 徐青山

  徐青山：本來準(zhǔn)備半個(gè)小時(shí)發(fā)言，我控制五到八分鐘簡(jiǎn)單介紹一下。這兩天我和在座交流中，發(fā)現(xiàn)有好多物業(yè)行業(yè)的朋友，都是我們物業(yè)圈的，包括綠城，為什么現(xiàn)在物業(yè)公司越來越多關(guān)注養(yǎng)老，在做養(yǎng)老？我想有些是地產(chǎn)公司的原因，還有一部分是我們客戶發(fā)生改變，我們社區(qū)老年人越來越多，我們這些客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)需求在增加、在變化，這樣的話引導(dǎo)物業(yè)公司在向養(yǎng)老方面、個(gè)性化服務(wù)方面進(jìn)行拓展。

  我們卓達(dá)物業(yè)是在養(yǎng)老方面如何做簡(jiǎn)單介紹一下。我們卓達(dá)物業(yè)是在咱們卓達(dá)集團(tuán)全資子公司，成立1996年，2007年的時(shí)候我們開始介入養(yǎng)老服務(wù)工作，在石家莊率先推行全程華養(yǎng)老服務(wù)模式，以石家莊為主，包括在山東、海南都有我們項(xiàng)目在做。我們企業(yè)定位輕老型物業(yè)服務(wù)專家。

  物業(yè)公司開展養(yǎng)老服務(wù)，大家都知道物業(yè)管理和國(guó)外不一樣，中國(guó)小區(qū)建設(shè)還是傳統(tǒng)的，大部分有圍墻、有大門口，在座有一些做連鎖服務(wù)，他們?cè)趺匆肷鐓^(qū)中來？還有最后一公里體系的設(shè)計(jì)，如果在最后一公里沒有設(shè)計(jì)好，好多家政服務(wù)、藍(lán)卡服務(wù)等進(jìn)入家庭還是有區(qū)別，一公里就物業(yè)公司手里頭，所以物業(yè)公司在做向方面就有資源整合的優(yōu)勢(shì)，還有物業(yè)公司在現(xiàn)在傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)當(dāng)中都知道，房地產(chǎn)開發(fā)完成以后交付物業(yè)公司，物業(yè)公司就有這些小區(qū)設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地管理主導(dǎo)權(quán)、以及服務(wù)的主導(dǎo)權(quán)。所以這樣的話物業(yè)公司開展物業(yè)方面有物理基礎(chǔ)。

  我們卓達(dá)物業(yè)推出向也不像民召、和綠城不是相同，我們更多做資源整合、我們更多做平臺(tái)，更愿意把社區(qū)資源向社會(huì)開放，把社會(huì)做養(yǎng)老的資源，比如藍(lán)卡健康、比如臺(tái)灣的護(hù)理機(jī)構(gòu)等引入到實(shí)際中來，不僅如此和社區(qū)周邊500米商家建立合作，包括理發(fā)店、超市、飯店、食品店等，和物業(yè)公司形成養(yǎng)老社區(qū)的商家聯(lián)盟，這樣的話既可以減輕物業(yè)公司在養(yǎng)老服務(wù)成本，第二可控風(fēng)險(xiǎn)。

  我們養(yǎng)老服務(wù)和物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，比如說我們會(huì)所服務(wù)，原先是單純把社區(qū)會(huì)所進(jìn)行管理，有各種設(shè)施設(shè)備，圖書館、娛樂室等服務(wù)，現(xiàn)在把會(huì)所服務(wù)增加功能，比如社團(tuán)建設(shè)等。這是我們資源整合概念圖，我們?cè)谛^(qū)把周邊志愿者、服務(wù)團(tuán)體和小區(qū)的百貨商店、便民服務(wù)中心、包括周邊日照中心、便民所統(tǒng)統(tǒng)和物業(yè)公司無縫對(duì)接，這樣業(yè)主需要養(yǎng)老照顧的時(shí)候，通過物業(yè)公司平臺(tái)可以享受衣食住行各個(gè)方面的關(guān)懷。

  當(dāng)然我們?cè)谶M(jìn)入托管普通社區(qū)以后，先期沒有對(duì)養(yǎng)老開發(fā)的硬件進(jìn)行微調(diào)整，包括我們電梯統(tǒng)一加裝扶手。這是石家莊卓達(dá)太陽城服務(wù)設(shè)施，歡迎在座有時(shí)間到石家莊太陽城考察我們社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。這是利用一些場(chǎng)館、場(chǎng)地為老年人建立專門的活動(dòng)中心，我們?cè)诿總€(gè)社區(qū)都配套課堂、長(zhǎng)者康樂中心、游泳池、還有樂齡養(yǎng)生食堂。

  我們?cè)谑仪f服務(wù)人口20萬人，建100個(gè)社團(tuán)。我們?cè)陴B(yǎng)老唯一做的服務(wù)成立家政服務(wù)公司，其他服務(wù)都是外包。我們和石家莊市第一人民醫(yī)院是戰(zhàn)略合作伙伴，另外我們積極引用智慧技術(shù)包括云平臺(tái)對(duì)社區(qū)老年服務(wù)信息進(jìn)行整合。孝道文化建設(shè)，剛才陳總講了好多對(duì)老年服務(wù)，其實(shí)物業(yè)管理和老年人接觸非常多就是物業(yè)服務(wù)人員，他們對(duì)老年人尊重，讓老年人有尊嚴(yán)生活、快樂生活影響非常多，所以這里邊我們有一系列服務(wù)措施跟進(jìn)。

  通過推行社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，不僅得到業(yè)主、及業(yè)主子女、家屬對(duì)我們的稱贊，也得到媒體的關(guān)注。老齡委閻主任兩次考察，我們卓達(dá)物業(yè)推行社區(qū)養(yǎng)老，12年中物協(xié)謝會(huì)長(zhǎng)專門到卓達(dá)物業(yè)進(jìn)行考察指導(dǎo)，2014年率領(lǐng)物業(yè)公司到卓達(dá)物業(yè)進(jìn)行考察。這兩年先后接待全國(guó)各地物業(yè)企業(yè)考察近百家。

  好多物業(yè)公司積極投身養(yǎng)老服務(wù)中，做養(yǎng)老服務(wù)不掙錢，做物業(yè)服務(wù)本身很多機(jī)構(gòu)比較困難，我們做物業(yè)服務(wù)希望政府能夠給予更多關(guān)注，物業(yè)公司現(xiàn)在也是積極研討標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)去年專門成立社區(qū)與養(yǎng)老物業(yè)結(jié)合的課題組，專門做課題研究，很快在物業(yè)管理方面養(yǎng)老這方面會(huì)有好的探索。匯報(bào)完畢，謝謝大家！