疫情防控下的物業(yè)價(jià)值回歸

??受新冠疫情影響，全國(guó)人民在家度過(guò)了最漫長(zhǎng)的春節(jié)。

??在這場(chǎng)與新冠病毒的“遭遇戰(zhàn)”中，為了做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早診斷、早治療”，嚴(yán)防疫情擴(kuò)散蔓延，物業(yè)人員放棄假期與休息，逆風(fēng)而行，奮戰(zhàn)在社區(qū)防疫的第一線。

??為了打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”，各家物管企業(yè)做好嚴(yán)格防疫的同時(shí)，還為業(yè)主推出了細(xì)致入微的生活配套服務(wù)。

??當(dāng)社區(qū)“最后一公里”從增值服務(wù)的概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐咔橄挛飿I(yè)全心奉獻(xiàn)的特色便民措施，物業(yè)服務(wù)回歸初心、牢記使命的精神得到彰顯，物業(yè)管理的價(jià)值進(jìn)一步凸顯。

??守好防線，物管企業(yè)扛重任

??2月7日，成都市發(fā)布全市城鎮(zhèn)居住小區(qū)（院落）、農(nóng)民集中居住區(qū)、農(nóng)村散居院落實(shí)行限制外來(lái)人員進(jìn)入的封閉式管理的通告。除了成都，廣州、深圳、杭州以及合肥等地也先后實(shí)行小區(qū)封閉式管理。

??眾所周知，社區(qū)是城市治理的最小單元，也是傳染病防控的第一道防線。尤其是一二線城市，單個(gè)住宅項(xiàng)目住戶(hù)少則數(shù)百、上千戶(hù)，多的達(dá)到上萬(wàn)戶(hù)，常住人口成千上萬(wàn)人。建筑面積大、人口多、住戶(hù)構(gòu)成復(fù)雜，還存在多個(gè)出入口的情況，在全面實(shí)行封閉式管理的當(dāng)下，如何最大限度隔離病毒、打贏“戰(zhàn)疫”？這家物管企業(yè)的措施值得借鑒：

??作為土生土長(zhǎng)的四川物業(yè)管理企業(yè)，邦泰物業(yè)扎根四川三、四線城市，旗下服務(wù)項(xiàng)目50個(gè)，服務(wù)業(yè)主40萬(wàn)人。憑借“管家式”一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，其服務(wù)項(xiàng)目一直保持著高水平的業(yè)主滿(mǎn)意度。疫情發(fā)生后，邦泰物業(yè)迅速反應(yīng)，全面部署：

??一方面，快速啟動(dòng)應(yīng)急物資統(tǒng)籌、采購(gòu)工作，保障全川項(xiàng)目一線員工所需口罩、消毒水、醫(yī)用酒精、紅外測(cè)溫計(jì)等防疫物資充足；

??另一方面，快速建立小區(qū)防疫體系。每天在業(yè)主群、朋友圈發(fā)布疫情動(dòng)態(tài)，同時(shí)利用無(wú)人機(jī)加強(qiáng)疫情防控知識(shí)的宣傳；對(duì)在管項(xiàng)目，大到小區(qū)垃圾桶、健身娛樂(lè)器材、樓道，小到門(mén)把手、電梯按鈕等公共區(qū)域進(jìn)行每天3次以上高頻消毒滅菌；嚴(yán)查進(jìn)出人員信息，對(duì)每位進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行測(cè)量體溫……

??以一個(gè)細(xì)節(jié)為例，為了避免病毒、細(xì)菌帶入小區(qū)，在邦泰物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，物業(yè)人員專(zhuān)門(mén)在出入口鋪設(shè)一塊紅色地毯，定時(shí)對(duì)地毯噴灑消毒水，確保進(jìn)出小區(qū)的業(yè)主鞋底清潔。

??于細(xì)微處見(jiàn)精神，作為一家快速成長(zhǎng)的物管企業(yè)，邦泰物業(yè)在疫情期間的表現(xiàn)，比肩頭部物管企業(yè)，成為行業(yè)黑馬，“跑”出了亮眼表現(xiàn)。

??便民服務(wù)，“管家級(jí)”物業(yè)盡體現(xiàn)

??事實(shí)上，時(shí)至今日，守好社區(qū)第一道防線已成為各家物管企業(yè)的“標(biāo)配”，各家物業(yè)都在積極推進(jìn)社區(qū)防疫“三部曲”：控好源頭，進(jìn)入小區(qū)測(cè)體溫；做好消殺，公共區(qū)域不留菌；打消顧慮，防疫宣傳日更新。

??伴隨疫情持續(xù)蔓延，越來(lái)越多的物管企業(yè)做好防疫的同時(shí)，開(kāi)始把視覺(jué)放到對(duì)業(yè)主日常生活方面，在危局之下找到機(jī)遇。物業(yè)安保員、衛(wèi)生員、設(shè)施修理員紛紛變身跑腿員、快遞員、代購(gòu)員、外賣(mài)員……用“管家級(jí)”服務(wù)詮釋著物業(yè)人的責(zé)任、愛(ài)心與堅(jiān)守。

??為了解決業(yè)主的餐桌問(wèn)題，邦泰物業(yè)通過(guò)業(yè)主微信群接龍預(yù)定，業(yè)主下單之后，物業(yè)人員每天早上7點(diǎn)出發(fā)代為采購(gòu)?！拔掖致越y(tǒng)計(jì)過(guò)，3000斤蔬菜，可以在4小時(shí)送完?！卑钐┪飿I(yè)項(xiàng)目管家劉玉翠告訴記者，已經(jīng)記不清每天要送多少趟菜。

??除了跑腿買(mǎi)菜，邦泰物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目還將為業(yè)主送飲用水、派送快遞、代扔垃圾、陪伴孤寡老人、推出線上健身視頻，策劃“家庭廚藝PK”、“萌娃的假期”等豐富多彩的活動(dòng)，有的項(xiàng)目甚至將火鍋派送到業(yè)主家門(mén)，把對(duì)業(yè)主的暖心關(guān)懷做到極致，做進(jìn)業(yè)主心里。

??為了盡可能減少業(yè)主與外界的接觸，這家物管企業(yè)下足了功夫。記者了解到，除了邦泰物業(yè)之外，其他頭部物管企等在疫情期間也推出了物資代采、快遞代收等便民服務(wù)。

??當(dāng)社區(qū)“最后一公里”從增值服務(wù)的概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐咔橄挛飿I(yè)全心奉獻(xiàn)的特色便民措施走進(jìn)萬(wàn)千業(yè)主的生活，物業(yè)管理的真正價(jià)值開(kāi)始彰顯。尤其是伴隨這場(chǎng)防疫戰(zhàn)的持續(xù)，一線物業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，他們的服務(wù)和堅(jiān)守更顯難得。

??重塑關(guān)系，物業(yè)價(jià)值再發(fā)現(xiàn)

??治療一線在醫(yī)院，防疫一線在物業(yè)。一場(chǎng)疫情，讓越來(lái)越多的社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到：好的物業(yè)有多么重要！

??“以前買(mǎi)房我還會(huì)首選地段，現(xiàn)在，我先看物業(yè)。”宜賓臨港國(guó)際小區(qū)業(yè)主劉宏（音）告訴記者，疫情發(fā)生后，她跑了十余家藥店都沒(méi)有買(mǎi)到口罩，看著家里備用的防霧霾口罩用完，心里十分著急?！熬驮谧蛱欤^(qū)物業(yè)送上門(mén)的免費(fèi)口罩給我解了急。”

??記者了解到，劉宏口中的物業(yè)公司就是前述邦泰物業(yè)?？紤]到疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，業(yè)主可能物資不足，邦泰物業(yè)春節(jié)期間開(kāi)始征集、統(tǒng)籌口罩購(gòu)買(mǎi)渠道，歷時(shí)10天，從韓國(guó)、日版、泰國(guó)、芬蘭等國(guó)家購(gòu)買(mǎi)了30余批次口罩，并免費(fèi)送給旗下項(xiàng)目業(yè)主。在一“罩”難求的當(dāng)下，這樣雪中送炭的行為也獲得了邦泰業(yè)主的刷屏稱(chēng)贊。

??“一次雪中送炭勝過(guò)無(wú)數(shù)次錦上添花。疫情期間，物業(yè)人員舍棄春節(jié)休假，為業(yè)主的安全、健康保駕護(hù)航，這樣的付出，業(yè)主自然看在眼里記在心上?！睒I(yè)內(nèi)人士分析，物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)發(fā)展近40年，業(yè)主與物業(yè)之間一直存在信任危機(jī)。如果說(shuō)疫情之前，人們對(duì)物業(yè)還很“無(wú)感”，那么當(dāng)下，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主一起戰(zhàn)“疫”的情誼必然讓人記憶深刻，這也為重塑物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系提供了新契機(jī)，為公眾對(duì)物業(yè)價(jià)值的重新審視和二次挖掘提供了可能。

??值得一提的是，在2019年達(dá)智咨詢(xún)對(duì)邦泰物業(yè)的第三方滿(mǎn)意度調(diào)查中，邦泰物業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了業(yè)主95.3%的高滿(mǎn)意度。對(duì)比克而瑞調(diào)查數(shù)據(jù)近期公布的“此次疫情中，有80%業(yè)主認(rèn)為物管企業(yè)的服務(wù)有提升”這一數(shù)據(jù)，邦泰物業(yè)在責(zé)任感、競(jìng)爭(zhēng)力顯然更勝一籌，后起之秀，發(fā)展可期。

??“買(mǎi)房是一陣子，物業(yè)服務(wù)是一輩子?！币拙友芯吭褐菐?kù)研究中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)近期在接受公開(kāi)媒體采訪時(shí)指出：當(dāng)健康成為頭等大事，物業(yè)服務(wù)水平不但影響業(yè)主的日常生活，或?qū)⑹俏磥?lái)房屋能否保值升值的重要保障。“物業(yè)服務(wù)將成為置業(yè)的重要考量因素，做好物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，后續(xù)也將迎來(lái)提升物業(yè)增值的機(jī)會(huì)?！?/p>

??長(zhǎng)期以來(lái)，人們買(mǎi)房更看重投資價(jià)值忽略了物業(yè)管理，突如其來(lái)的疫情讓人們發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)同樣重要，物業(yè)管理的價(jià)值被重新發(fā)現(xiàn)。