《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務指南》評審會在京召開

??為深入貫徹落實黨的二十大精神，按照中央經(jīng)濟工作會議支持養(yǎng)老服務著力擴大有效需求的部署，進一步豐富社區(qū)居家養(yǎng)老服務的承載力量，發(fā)揮好物業(yè)人員“最近一公里”力量，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會于去年4月啟動《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務指南》（以下簡稱《指南》）編制工作，經(jīng)過廣泛的調(diào)研、搜集材料、集中整理和實地驗證，于3月24日特邀部分專家學者和典型企業(yè)代表召開驗收評審會。

??會議由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會駐會名譽副會長王惠敏主持，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳宜明作總結發(fā)言，采取線下+線上相結合的形式召開。來自住房和城鄉(xiāng)建設部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心、中國建設科技集團、中國老齡協(xié)會、北京市西城區(qū)民政局等部門的相關專家組成評審組，通過先個人評審，再集體會商提出意見的方式進行評審。

??受《指南》編制組委托，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會養(yǎng)老地產(chǎn)與大健康委員會秘書長姚春蘇從編制背景、編制過程、主要內(nèi)容和編寫說明作了詳細匯報?！吨改稀肪幹撇皇菓{空想象，是基于巨大的社會需求、不斷的政策利好、已有企業(yè)的先行實踐、行業(yè)不斷滿足人民群眾需求的需要，力求做到貼近現(xiàn)實、通俗易懂、易于操作?！吨改稀返闹饕獌?nèi)容涵蓋“物業(yè)+養(yǎng)老”服務的政策背景、發(fā)展現(xiàn)狀、業(yè)務籌備、服務開展、運營管理、前景展望等板塊，系統(tǒng)闡釋了這項服務由誰來做、做什么、怎么做等問題。

??近幾年從國家到地方紛紛鼓勵開展“物業(yè)+養(yǎng)老”探索，很多物業(yè)服務企業(yè)也先期試水，為行業(yè)提供了一定的實踐經(jīng)驗。有“全齡化社區(qū)養(yǎng)老”“學院式養(yǎng)老”“黨建+物業(yè)+養(yǎng)老”“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”“文化+物業(yè)+養(yǎng)老”等多種叫法。剝離掉模式的外殼，大體可歸納出“物業(yè)+養(yǎng)老”四種做法：專注于提供居家養(yǎng)老服務、運營社區(qū)養(yǎng)老服務設施、運營社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機構、平臺化運營。這四種做法并無優(yōu)劣之分，也并非只能選擇其一，而要根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展實際選擇適合自己的做法，形成自己的業(yè)務組合，并在實踐中提煉出自己的特色模式。《指南》編制組在撰寫期間廣泛吸收了企業(yè)經(jīng)過實踐提煉出來的經(jīng)驗做法，并適時進行結論性的實地驗證，目的就是不斷優(yōu)化《指南》的適用性。

??《指南》編制組提倡樹立大物業(yè)運營理念，做到生活服務適老化與養(yǎng)老服務專業(yè)化融合發(fā)展，最終實現(xiàn)物業(yè)+養(yǎng)老“1+1＞2”的目的?！吨改稀窂牟煌B(yǎng)老模式、不同老年群體、不同服務需求等維度，對可開展的服務進行分類展示。如生活照料、健康照護、健康管理、精神慰藉等服務。其中，適老化改造服務、智慧養(yǎng)老服務是非常有特色且市場急需的服務，《指南》對其進行了較為詳細、全面地展示。以適老化改造為例，《指南》綜合了參編企業(yè)的實踐成果和經(jīng)驗總結，分別從評估、設計、改造要點等進行闡述，希望能夠為業(yè)內(nèi)養(yǎng)老服務提供“手把手”的指導。

??評審組在聽取匯報并認真審閱《指南》（送審稿）后，一致認為，作為國內(nèi)首部融合兩個行業(yè)的指南，具有前瞻性和開創(chuàng)性，同意《指南》的整體框架和有關闡釋，可為物業(yè)服務企業(yè)的業(yè)務拓展和多元化發(fā)展提供技術支撐，是夯實社區(qū)居家養(yǎng)老服務的重要工具書。專家組還對《指南》評審稿提出了優(yōu)化意見，以實現(xiàn)內(nèi)容邏輯更加縝密、文字表述和信息傳達符合相關標準規(guī)范、閱讀研習更為便捷高效等目的。

??為更多聽取企業(yè)的意見，北京市科學技術研究院智慧養(yǎng)老研究所、智慧養(yǎng)老與服務工程實驗室主任劉建兵博士、綠城椿齡康養(yǎng)集團執(zhí)行總經(jīng)理應增、北京首開城市運營服務集團有限公司資產(chǎn)部部長李斌、萬聯(lián)城市服務科技集團股份有限公司董事長李天舒等代表圍繞《指南》編制及后續(xù)工作提出了意見和建議。

??中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳宜明作了總結發(fā)言，并就“物業(yè)+養(yǎng)老”服務工作提出具體要求：

??一是立足社區(qū)，物業(yè)為本。物業(yè)服務企業(yè)立足社區(qū)開展養(yǎng)老服務，需利用并整合社區(qū)現(xiàn)有資源，發(fā)揮自身的服務優(yōu)勢，所以首先要做好本職服務工作，贏得業(yè)主滿意，再通過開展養(yǎng)老服務為社區(qū)賦能。

??二是居家為主，輔助服務。物業(yè)服務企業(yè)開展為老服務，其服務對象以健康活力老人為主。這類老年群體一般選擇居家養(yǎng)老方式，物業(yè)服務企業(yè)要把握好居家養(yǎng)老服務這個核心，輔以其他服務，做到服務貼心、到位。

??三是規(guī)范運行，量力而為?！拔飿I(yè)+養(yǎng)老”是一種新服務模式，正在摸索中前行，物業(yè)服務企業(yè)開展養(yǎng)老服務要規(guī)范運行，服務程序合理，服務內(nèi)容合標。企業(yè)要根據(jù)自身實際情況，做到實事求是、量力而為。

??四是一體管理，逐步拓展。物業(yè)服務企業(yè)要對“物業(yè)+養(yǎng)老”服務進行統(tǒng)一管理，不管是自己開展業(yè)務，還是服務外包，都應嚴格監(jiān)管服務品質(zhì)。在服務探索中，現(xiàn)實中很難一次性解決養(yǎng)老難題，因而要根據(jù)老年人的情況調(diào)整相關服務內(nèi)容，逐步拓展，持續(xù)完善。

??《城市開發(fā)》雜志社執(zhí)行副主編趙偉強及各參編單位代表50余人參加評審會。