綜合康養(yǎng)社區(qū)的布局，不應(yīng)忽視非重點(diǎn)城市

張平2020-08-18 14:34:32來(lái)源：昱言養(yǎng)老

??當(dāng)今之中國(guó)，養(yǎng)老已經(jīng)是人們最關(guān)切的民生問(wèn)題之一，也是目前最迫切需要解決的問(wèn)題之一。居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)多元化養(yǎng)老是今后發(fā)展的必然趨勢(shì)，而綜合康養(yǎng)社區(qū)是一種創(chuàng)新養(yǎng)老模式，是全新養(yǎng)老理念的一次有力實(shí)踐，它改變了傳統(tǒng)意義的養(yǎng)老院以失能、失智和高齡老人為主的服務(wù)群體范圍，面向全齡老人，建立結(jié)合服務(wù)、醫(yī)養(yǎng)、文娛、旅游、管理等多位一體式的養(yǎng)老社區(qū)。這種養(yǎng)老模式的出現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)城市成熟的標(biāo)志。

??綜合康養(yǎng)社區(qū)，也叫做綜合養(yǎng)老社區(qū)或者有人把它叫做CCRC (持續(xù)照料退休社區(qū))。這是從美國(guó)引進(jìn)的一種養(yǎng)老生活方式，這種養(yǎng)老生活方式在美國(guó)已經(jīng)有一百多年的歷史了，而引入中國(guó)不過(guò)是近二十幾年的事。這種康養(yǎng)社區(qū)集居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老于一體，由專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)公司整合醫(yī)療、健身、娛樂(lè)、文化、餐飲、旅游各種資源與一體并提供一站式全程服務(wù)。

??CCRC自進(jìn)入到中國(guó)以后許多養(yǎng)老企業(yè)根據(jù)中國(guó)的國(guó)情和各地方的風(fēng)土人情進(jìn)行了本地化改造，再繼續(xù)沿用CCRC（持續(xù)照料退休社區(qū)）的稱(chēng)謂已經(jīng)不合適了，況且要打造中國(guó)自己是養(yǎng)老品牌應(yīng)該還是冠以適合自己民族的稱(chēng)謂較好，依筆者之愚見(jiàn)，還是稱(chēng)之為“綜合康養(yǎng)社區(qū)”較為妥帖。（見(jiàn)仁見(jiàn)智，不喜勿噴）

??就目前來(lái)說(shuō)，世界上主要的養(yǎng)老模式分為四種：家庭養(yǎng)老模式、社區(qū)養(yǎng)老模式、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式和互助養(yǎng)老模式，顧名思義就是分為親緣子女養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)養(yǎng)老、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和老人互助形式養(yǎng)老四種模式。

??而在我國(guó)，家庭養(yǎng)老模式以高于90%的比例處于主流位置，造成這樣的原因很多，一是國(guó)家提倡以居家養(yǎng)老為主，這主要與國(guó)家養(yǎng)老資源有限，以及中國(guó)老齡化過(guò)快所致；另外就是以我國(guó)自古以來(lái)的“養(yǎng)耆老以致孝”觀念尤甚，注重家庭觀念的中國(guó)人也多以是否在家中照顧老人作為衡量“孝”的標(biāo)準(zhǔn)之一，對(duì)于一般的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍持排斥態(tài)度，而現(xiàn)實(shí)是現(xiàn)代社會(huì)生活繁重，年輕人如何權(quán)衡工作與家庭之間的關(guān)系成為了非常大的難題。

??2020年春節(jié)期間在全國(guó)爆發(fā)并流行的“新冠肺炎”的疫情，到現(xiàn)在近三個(gè)月的隔離，封市、封區(qū)及住宅小區(qū)的嚴(yán)格管控，因此而造成諸多老人的生活上的不便，同時(shí)對(duì)居家養(yǎng)老提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而相對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，相對(duì)獨(dú)立的空間和服務(wù)環(huán)境，雖然在運(yùn)營(yíng)方面也接受了考驗(yàn)，但相比居家養(yǎng)老就從容的許多。而那些綜合康養(yǎng)社區(qū)，由于他們所處的地域環(huán)境（一般距離人口稠密的市區(qū)有十幾、二十公里以上的距離），園區(qū)獨(dú)立封閉、人員易于管控、生活物資供應(yīng)有保證、有自己獨(dú)立的醫(yī)院積極預(yù)防到位，服務(wù)人員相對(duì)集中，因而住在園區(qū)的老人都能得到較好的關(guān)照，老人及家庭無(wú)虞。在這方面綜合康養(yǎng)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)盡顯無(wú)疑。

??綜合康養(yǎng)社區(qū)從全國(guó)范圍看，無(wú)一例外均定位中高端。誠(chéng)然，所謂中高端無(wú)非就是環(huán)境好、硬件檔次高、服務(wù)產(chǎn)品豐富，入住該社區(qū)的老人能夠享受到居家般的養(yǎng)老服務(wù)，更能享受到居家養(yǎng)老不能提供的高水平的生活樂(lè)趣。

??我們有必要了解一下中高端養(yǎng)老服務(wù)是如何產(chǎn)生的。隨著中國(guó)人口老齡化的進(jìn)一步加深，老年人獨(dú)居、精神空虛等一系列問(wèn)題與老齡化相伴而來(lái)。養(yǎng)老結(jié)構(gòu)正在突破傳統(tǒng)家庭模式，形成家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)并存的局面。遺憾的是，目前傳統(tǒng)意義的居家養(yǎng)老存在局限性，社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象主要是孤寡困難、高齡低保老人。而經(jīng)濟(jì)狀況好、學(xué)歷高的老年人對(duì)養(yǎng)老生活有更高的要求，希望通過(guò)“公共服務(wù)＋自費(fèi)”的方式享受服務(wù)，但是大部分社區(qū)無(wú)法提供多元化的養(yǎng)老服務(wù)。專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)、全方位的新型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)呼之欲出。與此同時(shí)，目前市場(chǎng)上的傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)同樣存在局限性，傳統(tǒng)意義的養(yǎng)老院以失能、失智和高齡老人為主，服務(wù)單一，且周轉(zhuǎn)性差，一床難求。所以在這個(gè)前提下，為滿足一部分老人的養(yǎng)老需求，健全養(yǎng)老服務(wù)體系，中高端養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生。

??界定清楚什么是中高端養(yǎng)老服務(wù)

??中高端養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)涵主要包括服務(wù)提供主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、支付方式和經(jīng)營(yíng)模式五個(gè)方面:

??1、提供主體方面，主要為國(guó)有、民營(yíng)中高端養(yǎng)老項(xiàng)目，包括險(xiǎn)資獨(dú)資、外資獨(dú)資、中外合資、內(nèi)資獨(dú)資、公私合作等投資模式。

??2、在服務(wù)內(nèi)容方面，中高端養(yǎng)老服務(wù)在核心養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)上，更加注重對(duì)形式服務(wù)和輔助服務(wù)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、增加便捷設(shè)施、改善居住與適老化、功能性生活條件、提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)等措施，提供更加優(yōu)質(zhì)、人性化、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)。

??3、在服務(wù)對(duì)象方面，中高端養(yǎng)老服務(wù)的目標(biāo)人群相對(duì)較少，以具有個(gè)性化、高端化服務(wù)需求及較高支付能力的人士為服務(wù)對(duì)象。

??4、在支付方式方面，由于中高端養(yǎng)老服務(wù)水平超越了基本養(yǎng)老服務(wù)的層次，其產(chǎn)生的費(fèi)用也相對(duì)較高。

??5、在經(jīng)營(yíng)模式方面，中高端養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)主要采用法人治理的組織架構(gòu)，按照公司化的治理模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。高端養(yǎng)老服務(wù)的服務(wù)鏈進(jìn)一步延長(zhǎng)，與地產(chǎn)、保險(xiǎn)、護(hù)理、醫(yī)療、文體娛樂(lè)、旅游、零售、餐飲等行業(yè)深度融合。

??中高收入群體的養(yǎng)老服務(wù)需求及其差異性

??高收入群體主要是個(gè)人收入較高的企業(yè)、事業(yè)單位的退休人員、如企業(yè)中高層管理者、高級(jí)知識(shí)分子、專(zhuān)家、教授、私企業(yè)主、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或者他們的父母、親屬等。中等收入群體占有一定社會(huì)資本和知識(shí)資本，在環(huán)境較好的企業(yè)或事業(yè)單位工作，收入較勞動(dòng)一線人員高的、具備一定經(jīng)濟(jì)能力和消費(fèi)水平的人群，如個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、基層管理者、新興產(chǎn)業(yè)的技術(shù)人員等。

??一般來(lái)講，養(yǎng)老服務(wù)的需求分為: 醫(yī)療護(hù)理、生活照料、精神慰藉三大類(lèi)，每一類(lèi)需求又可以分為具體的服務(wù)項(xiàng)目。養(yǎng)老服務(wù)的需求者不僅包括老年人自身，也包括其子女(親屬)。

??不同收入人群在具體的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目方面的需求程度差異性不大。

??生活照料服務(wù)方面，中收入人群和高收入人群需要的項(xiàng)目排序?yàn)槿粘Ｕ樟稀⑿l(wèi)生服務(wù)、代購(gòu)服務(wù)、洗衣服務(wù)。筆者親自與這些群體的溝通、訪談得知，他們對(duì)洗衣、送餐等內(nèi)容簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目需求較低，對(duì)居家養(yǎng)老的家庭保姆的日常照料方面的服務(wù)質(zhì)量并不滿意。

??首先，他們更注重的是在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方面，他們需要的項(xiàng)目排序?yàn)楸＝》?wù)、健康咨詢(xún)、醫(yī)護(hù)定向服務(wù)、看病陪護(hù)與緊急求助服務(wù)；

??其次，是對(duì)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、含金量高的、差別化大、可替代性弱的醫(yī)護(hù)服務(wù)、保健服務(wù)等養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的需求較高，對(duì)陪同看病等項(xiàng)目需求較低；

??再次，是對(duì)精神養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目方面，他們需要的項(xiàng)目排序?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)、健身休閑、陪聊服務(wù)、文藝學(xué)習(xí)、心理咨詢(xún)等。這說(shuō)明他們?cè)陴B(yǎng)老服務(wù)的精神需求項(xiàng)目方面的需求相對(duì)較高；

??最后，是對(duì)餐飲服務(wù)方面，他們已經(jīng)不再滿足“吃飽”而是趨向于“吃好”，他們希望能夠“好好吃飯”，對(duì)老人來(lái)說(shuō)，是對(duì)自己身體的尊重，也是對(duì)生活的尊重。期待社區(qū)的餐飲能夠做到四季餐飲，節(jié)氣餐飲，節(jié)日餐飲，特色餐飲，形成特色。所有這些都充分體現(xiàn)出了中、高收入人群養(yǎng)老服務(wù)需求的高層次。

??目前很多大央企國(guó)企做康養(yǎng)社區(qū)，除了定位中高端，而且是將綜合康養(yǎng)社區(qū)建設(shè)在中國(guó)重點(diǎn)城市。以某險(xiǎn)資養(yǎng)老企業(yè)為例，自2012年起至今已經(jīng)在包括北、上、廣、深在內(nèi)全國(guó)十九個(gè)大城市建設(shè)并運(yùn)營(yíng)了綜合康養(yǎng)社區(qū)。不僅如此，自2017年起許多地產(chǎn)商也以養(yǎng)老地產(chǎn)的名義在中國(guó)的一些重點(diǎn)城市開(kāi)始了綜合康養(yǎng)社區(qū)的布局。同樣一上來(lái)就把商業(yè)模式的基礎(chǔ)，也就是把客戶(hù)定位于中高端。即使是非企業(yè)界人士都知道，中高端人群有錢(qián)，但他們的需求特性雖然有效但卻最具彈性，這種定位往往容易出現(xiàn)商業(yè)模式運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

??例如，大多數(shù)高收入老年群體都有住房，有的甚至有多套住房，這種情況是抑制養(yǎng)老地產(chǎn)需求的一個(gè)直接障礙。對(duì)此，現(xiàn)有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目少有對(duì)策。有時(shí)候，我們甚至懷疑少數(shù)企業(yè)家的基本判斷力。不可否認(rèn)，少數(shù)行業(yè)定位高端不乏成功案例，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，設(shè)計(jì)這個(gè)新生業(yè)態(tài)的商業(yè)模式的前提是，抓牢有效剛性需求即中產(chǎn)階級(jí)中那些老齡服務(wù)需求迫切者。我們且不論地產(chǎn)商做養(yǎng)老是否能夠成功，我們只想說(shuō)說(shuō)今天的主題。

??綜合康養(yǎng)社區(qū)只適合建在重點(diǎn)城市嗎？

??對(duì)養(yǎng)老生活有更高的要求的經(jīng)濟(jì)狀況好、學(xué)歷高的老年人只生活在重點(diǎn)城市嗎？

??答案是：不盡然！筆者認(rèn)為，綜合康養(yǎng)社區(qū)的布局，不應(yīng)忽視非重點(diǎn)城市。

??總體看來(lái)，綜合康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目是存在投資規(guī)模大、回報(bào)周期長(zhǎng)、醫(yī)療資源匱乏、資金流動(dòng)性弱、入住價(jià)格高、開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)難度高、市場(chǎng)供給缺失、錯(cuò)位等較難解決的問(wèn)題。

??在運(yùn)營(yíng)模式上又多以會(huì)員制為主。即要入住社區(qū)須繳納幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)數(shù)額不等的會(huì)員費(fèi)，以取得入住養(yǎng)老公寓的資格，養(yǎng)老公寓有的帶有產(chǎn)權(quán)，有的是不帶有產(chǎn)權(quán)的實(shí)際使用權(quán)，但可繼承、可轉(zhuǎn)讓。另外入住還要繳納數(shù)萬(wàn)或十?dāng)?shù)萬(wàn)的服務(wù)年費(fèi)。咋一看這么高的費(fèi)用，一般人真的支付不起。

??不可否認(rèn)，重點(diǎn)城市的經(jīng)濟(jì)條件好、高收入群體集中，但這不是綜合康養(yǎng)社區(qū)只建設(shè)在重點(diǎn)城市的理由。筆者認(rèn)為，綜合康養(yǎng)社區(qū)的養(yǎng)老形式不應(yīng)該忽視非重點(diǎn)城市有同樣需求群體的存在，他們也有享受幸福老年生活的權(quán)利，他們的訴求應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足。況且，在非重點(diǎn)城市建設(shè)和運(yùn)營(yíng)綜合康養(yǎng)社區(qū)反而有比在重點(diǎn)城市建設(shè)運(yùn)營(yíng)綜合康養(yǎng)社區(qū)更有條件和優(yōu)勢(shì)。

??一、地價(jià)、房?jī)r(jià)問(wèn)題。高地價(jià)導(dǎo)致高房?jī)r(jià)；高房?jī)r(jià)導(dǎo)致高投入；高投入導(dǎo)致高門(mén)檻；高門(mén)檻導(dǎo)致高風(fēng)險(xiǎn)。地價(jià)是建設(shè)綜合康養(yǎng)社區(qū)成本份額最大的部分，往往要占整個(gè)項(xiàng)目總價(jià)的50%-60%。而且隨著城市發(fā)展空間飽和度的增加，許多重點(diǎn)城市已經(jīng)無(wú)地可征，天價(jià)征地的后果是要冒大風(fēng)險(xiǎn)的?，F(xiàn)在，一些房地產(chǎn)商以賣(mài)房思維經(jīng)營(yíng)養(yǎng)老地產(chǎn)，只考慮短期收回投入的商業(yè)模式將后患無(wú)窮。非重點(diǎn)城市的地價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于重點(diǎn)城市。建設(shè)成本可以大幅度減少。建設(shè)成本下來(lái)了，養(yǎng)老公寓的房?jī)r(jià)自然會(huì)低，會(huì)員費(fèi)門(mén)檻定會(huì)隨之降低，加之，國(guó)家養(yǎng)老土地政策的放開(kāi)與支持，這個(gè)優(yōu)勢(shì)可以大大化解投資規(guī)模大、資金流動(dòng)性弱、入住價(jià)格高的矛盾；

??二、人才問(wèn)題。對(duì)養(yǎng)老人才，在策劃期、籌開(kāi)期可以外聘有經(jīng)驗(yàn)的從事社區(qū)策劃、建設(shè)、籌開(kāi)、運(yùn)營(yíng)管理5年以上的對(duì)社區(qū)項(xiàng)目了解比較全面的人才。年紀(jì)大些都不要緊，因?yàn)樗麄兪怯薪?jīng)歷的，特別是他們有全程經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，他們也會(huì)總結(jié)曾經(jīng)經(jīng)歷的項(xiàng)目的優(yōu)與劣，在新的項(xiàng)目更能夠避免在上一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷，能夠使新的項(xiàng)目更加符合養(yǎng)老需求。請(qǐng)他們來(lái)是用他們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)為項(xiàng)目定向、把關(guān)，而不是讓他們親臨一線去干活，用的是他們的智力。遠(yuǎn)期的管理和服務(wù)人員的使用，從學(xué)歷教育來(lái)講，最簡(jiǎn)單的方法是企業(yè)定制、校企合作。你需要什么樣的人，招什么樣人，跟這樣的人簽署協(xié)議，把這樣的學(xué)生交給學(xué)校定向培養(yǎng)。還可以將項(xiàng)目作為學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地，持續(xù)地培養(yǎng)養(yǎng)老人才。而且國(guó)家人才計(jì)劃戰(zhàn)略的實(shí)施，對(duì)這種企業(yè)還是有一定的政策支持的；

??三、追求高質(zhì)量養(yǎng)老生活問(wèn)題。對(duì)養(yǎng)老生活有更高的要求的經(jīng)濟(jì)狀況好、學(xué)歷高的老年人并不是單純生活在重點(diǎn)城市，非重點(diǎn)城市中也同樣有這些老人，市場(chǎng)供給缺失、錯(cuò)位等也體現(xiàn)在這里。有一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查表明，現(xiàn)在老人群體也出現(xiàn)了消費(fèi)觀念的變化，相比起將錢(qián)全都存起來(lái)應(yīng)對(duì)不時(shí)之需，不少老人更愿意將錢(qián)花在旅游和享受上，從某種程度來(lái)說(shuō)，這是由于老人生活水平不斷提高導(dǎo)致的新變化。綜合康養(yǎng)社區(qū)為老人提供的服務(wù)產(chǎn)品也契合了老人們的需求。另外，隨著國(guó)家城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，更多的老人進(jìn)入到城市中來(lái)，追求更加幸福的晚年生活也是人之常情。另外，不排除有的在外漂泊一生、打拼一生的成功人士“葉落歸根”回歸故里，頤養(yǎng)天年。這些老人更為康養(yǎng)社區(qū)的發(fā)展，集聚了潛在的客戶(hù)群；

??四、運(yùn)營(yíng)人工成本問(wèn)題。人工成本方面非重點(diǎn)城市則相對(duì)低于重點(diǎn)城市。另外，我們也要看到重點(diǎn)城市中的養(yǎng)老從業(yè)人員大部分來(lái)自非重點(diǎn)城市，如果在自家門(mén)口有這樣的社區(qū)、有穩(wěn)定的工作與收入誰(shuí)還愿意遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)呢？項(xiàng)目所在省貧困地區(qū)的青年人本身已經(jīng)有一定的文化基礎(chǔ)，如果再經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，服務(wù)水平不會(huì)低。另外國(guó)家脫貧扶貧戰(zhàn)略的實(shí)施，還對(duì)企業(yè)與院校聯(lián)合培養(yǎng)解決勞動(dòng)用工問(wèn)題給予政策方面的支持與獎(jiǎng)勵(lì)；

??五、地方政府的支持力度問(wèn)題。2017年始，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的非重點(diǎn)城市相繼引進(jìn)綜合康養(yǎng)社區(qū)這一新型養(yǎng)老方式，投資方或是地方國(guó)企，或是當(dāng)?shù)赜幸欢ń?jīng)濟(jì)實(shí)力的民企，地方政府隨對(duì)這種新的養(yǎng)老方式不太了解，但仍然給予了極大支持和幫助，除了給予政策上的支持，還在資金協(xié)調(diào)、用工、建材、施工隊(duì)伍、等各個(gè)方面給予支持。政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)考察、調(diào)研、協(xié)調(diào)全市各部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的支持力度，而且對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)分項(xiàng)的建設(shè)進(jìn)度都給予了極大的關(guān)心。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的關(guān)心來(lái)了解康養(yǎng)社區(qū)的基本情況和屬性，當(dāng)他們對(duì)項(xiàng)目由來(lái)足夠的理解之后，又激發(fā)了他們對(duì)項(xiàng)目的極大興趣和熱情。甚至有的政府領(lǐng)導(dǎo)表示自己退休后要搬到社區(qū)來(lái)，不僅如此，他們還向自己的親朋好友、同事、推薦項(xiàng)目，這些非重點(diǎn)城市的康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目備受期待；

??六、康養(yǎng)社區(qū)的盈利問(wèn)題。做養(yǎng)老，必談?dòng)?。談?dòng)钦５?，也是必然的，所謂盈利點(diǎn)就是從哪方面賺錢(qián)，哪些業(yè)務(wù)或服務(wù)可以產(chǎn)生利潤(rùn)。每個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目要生存，必須擁有自己的盈利點(diǎn)。非重點(diǎn)城市做養(yǎng)老談?dòng)孟耠y了點(diǎn)，但是如果不談?dòng)敲醋銎髽I(yè)養(yǎng)老就失去了意義。養(yǎng)老的盈利點(diǎn)存在于養(yǎng)老服務(wù)中。養(yǎng)老企業(yè)在康養(yǎng)社區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)中提供了種類(lèi)繁多的服務(wù)內(nèi)容也叫服務(wù)產(chǎn)品，這些服務(wù)產(chǎn)品既包括基礎(chǔ)服務(wù)也包括增值服務(wù)，哪些服務(wù)產(chǎn)品是真正能賺錢(qián)的，哪些業(yè)務(wù)能保持盈虧平衡的，哪些業(yè)務(wù)是戰(zhàn)略性虧損的。要經(jīng)過(guò)充分的評(píng)估和測(cè)算。但是這些服務(wù)產(chǎn)品的盈利途徑則是通過(guò)企業(yè)高水平、高質(zhì)量的服務(wù)獲取的。如果沒(méi)有達(dá)到服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)有的水平，老人也是不會(huì)買(mǎi)單的。同時(shí)服務(wù)產(chǎn)品的推出時(shí)機(jī)要精準(zhǔn)把握，不宜在開(kāi)業(yè)時(shí)全部推出，應(yīng)循序漸進(jìn)適時(shí)推出，以滿足不同老人的不同需要。根據(jù)本人的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，盈利是可期的。許多開(kāi)發(fā)商是從傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)，在開(kāi)發(fā)初期，由于不熟悉養(yǎng)老地產(chǎn)新業(yè)態(tài)，自己建設(shè)項(xiàng)目，把服務(wù)委托給服務(wù)商。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，這只是權(quán)宜之計(jì)。原因十分簡(jiǎn)單，和傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)不同，養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目建成并開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，僅僅只是盈利的起步，此后的運(yùn)營(yíng)及其形成網(wǎng)絡(luò)才是巨大的金礦。所以，成就多元成長(zhǎng)性盈利結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵在于一條龍全方位運(yùn)營(yíng)。但全憑運(yùn)營(yíng)管理人員的運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)思維。