[克而瑞]項目交付力從細節(jié)映射整體，從實景反饋真實產(chǎn)品力

??前 言

??隨著房地產(chǎn)行業(yè)從規(guī)模紅利向產(chǎn)品紅利過渡轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品力的重要性日益凸顯。而在疫情反復(fù)、經(jīng)濟下行、市場信心疲軟大環(huán)境下，“保交付”成為當(dāng)前第一要務(wù)。而長期來看，“房住不炒”的政策主基調(diào)不會改變，行業(yè)整體增速放緩，未來將力求平穩(wěn)、健康發(fā)展，產(chǎn)品力、交付力、服務(wù)力方面的不斷精進成為行業(yè)的共識，也是房企踐行長期主義的立足之本。

??一方面，交付力是商品住宅預(yù)售制下的產(chǎn)物，亦是當(dāng)前社會背景下，整個行業(yè)調(diào)整過渡階段的重要抓手，是房企社會責(zé)任的體現(xiàn)。另一方面，交付力串聯(lián)從產(chǎn)品設(shè)計、成本、工程，到品控、服務(wù)跟進等全線條、各部門，是房企綜合實力的衡量，亦是與C端連接的重要窗口。

??上一篇專題（詳情請戳→《房企全面提升交付力，交付流程體系化成為趨勢》），我們從企業(yè)的角度研究了房企的交付體系。房企完善的交付體系是實現(xiàn)項目交付水準(zhǔn)的重要保障。那么項目的交付水準(zhǔn)從哪些方面來體現(xiàn),室內(nèi)、公區(qū)、社區(qū)等各交付區(qū)域的特征又是什么？當(dāng)前市場上的交付項目由于地域經(jīng)濟、人文、政策等方面的差異，即使同企業(yè)的不同項目，在交付力的表現(xiàn)上還是會存在一定差異性。本專題通過深入調(diào)研2022年交付的數(shù)百個典型項目，挖掘當(dāng)前市場上項目優(yōu)秀“交付力”的共性，為行業(yè)提供一定借鑒與參考。

??01

??戶內(nèi)空間：聚焦顏值、材料

??和工藝細節(jié)的品質(zhì)打磨

??在“房住不炒”的政策目標(biāo)下，住宅愈漸回歸居住的本源屬性，而戶內(nèi)空間作為生活最重要的“容器”，其交付品質(zhì)深刻影響著業(yè)主的居住體驗，是業(yè)主關(guān)注的重中之重。

??在交付階段，室內(nèi)空間褪去了樣板間的陳設(shè)妝點，其美感、品質(zhì)、實用性都將經(jīng)歷真實生活的考驗。近年來，越來越多的房企聚焦室內(nèi)空間的品質(zhì)打磨，通過精良適用的材料、和諧美觀的外觀、豐富實用的設(shè)施，為業(yè)主營造“享受級”居住空間。

??1、追求色調(diào)、肌理與線條的視覺和諧度

??事實上，精裝房雖然省時省力，但一些項目的裝飾裝修千篇一律、刻板老調(diào)，后期拆改、清運又需要花費較多財力和時間，這些問題已然給消費者帶來不小的困擾。隨著“顏經(jīng)濟”的興起，人們對室內(nèi)精裝的顏值有了越來越高的要求。在此背景下，許多房企開始在精裝的視覺效果上做革新，通過色調(diào)、肌理與線條的設(shè)計與打磨，給住宅化一層完美“底妝”，為業(yè)主入住后的軟裝布置打好基礎(chǔ)。

??上海綠地海珀外灘的室內(nèi)精裝呈現(xiàn)出一體化原則，從精致的硬裝材質(zhì)、配置與未來軟裝搭配效果進行統(tǒng)籌考量，從原材料上把關(guān)，形成空間風(fēng)格的連貫統(tǒng)一。整體精裝采用低飽和度的大地色系，并在墻面、踢腳線、吊頂?shù)冉Y(jié)構(gòu)利用金屬材質(zhì)勾勒出精致線條，吊頂圓角與地板圖案相呼應(yīng)，和諧而富有層次。

??杭州鳳起錢潮室內(nèi)精裝總體采用溫柔的米黃色系，墻面選用木飾面、皮質(zhì)硬包、墻布等多種材質(zhì)，視覺上統(tǒng)一和諧卻不顯單調(diào)。金屬線條、弧形吊頂?shù)仍靥N含著復(fù)雜工藝，彰顯空間的高級質(zhì)感。

??2、用材選材因地制宜，迎合業(yè)主生活所需

??除了營造良好的視覺觀感之外，精良考究的用材更是體現(xiàn)著住宅產(chǎn)品的內(nèi)在實力。高品質(zhì)的材料不僅質(zhì)感上乘，且能經(jīng)受時間的考驗，在長期使用后性能和顏值仍然“在線”，節(jié)省了業(yè)主后期更換和維護的成本，體現(xiàn)了房企對“產(chǎn)品主義”和“長期主義”內(nèi)核的堅持。

??佛山保利天悅在室內(nèi)精裝材料上結(jié)合南方氣候條件，在墻面運用環(huán)保硅藻泥，多孔結(jié)構(gòu)自動調(diào)節(jié)室內(nèi)濕度，自帶吸附甲醛“超能力”。東西向外墻窗均采用三銀LOW-E玻璃，有效屏蔽紫外線，透光不透熱，在降低空調(diào)能耗的同時，讓室內(nèi)更加冬暖夏涼。浴室內(nèi)鏡柜選材法迪奧門板柜體，采用食品級不銹鋼材料，內(nèi)層板采用3C認證的鋼化玻璃，有效預(yù)防發(fā)霉發(fā)潮等問題。

??3、人性化和智能化設(shè)施打造注重功能細致度

??豐富、實用的室內(nèi)設(shè)施往往能給業(yè)主帶來一種直接的幸福感，它蘊藏著房企對生活方式的巧思，同時也是項目檔次的重要體現(xiàn)。當(dāng)前，一些房企深度解讀生活內(nèi)涵，在玄關(guān)、廚房、衛(wèi)生間、臥室等空間，配置功能與性能俱佳的收納柜、電器等，守護業(yè)主舒適而豐富的生活體驗。

??常州嘉宏江左風(fēng)華十分重視住宅的功能打造，其玄關(guān)功能細節(jié)多達20余處，鞋柜內(nèi)配置獨立新風(fēng)系統(tǒng)，有效保證了儲物空間內(nèi)的清爽環(huán)境，鞋架可實現(xiàn)360°翻轉(zhuǎn)，收納能力更強。衛(wèi)生間配置了勞芬衛(wèi)浴坐便器、卡德維浴缸和臺盆、高儀淋浴花灑等，尤其是背沖花灑、放溢出導(dǎo)水槽等細節(jié)設(shè)施，更是彰顯了項目對于生活的細致關(guān)懷。

??金科博翠碧藍灣除了配備中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)三大件之外，還在廚房配有西門子三件套、方太水槽式洗碗機、涼霸、手搖式窗戶等設(shè)施，此外，衛(wèi)生間配備電熱毛巾架，公衛(wèi)門口設(shè)有小夜燈，方便起居照明，小夜燈旁邊即是ap熱點裝置，能夠增強網(wǎng)絡(luò)信號，在房間里用網(wǎng)更快更穩(wěn)定。

??02

??公共區(qū)域：打磨觀感與細節(jié)

??營造品質(zhì)歸家感

??公共區(qū)域包括首層大堂、電梯、電梯廳、地下車庫、地下大堂等區(qū)域，是業(yè)主歸家的必經(jīng)之地，也是社區(qū)重要的“第二門面”。交付階段的公共區(qū)域一方面注重尺度、用材、裝飾等方面相較于銷售宣傳階段的還原度，以及整體風(fēng)格的相融度，帶給業(yè)主品質(zhì)尊貴感，營造歸家禮序。另一方面，在公共區(qū)域設(shè)施上添加功能性、人性化、智能化配置，切實提升業(yè)主的歸家便利性與安全性，亦是重要考量維度。

??1、追求尺度與顏值，拉滿歸家禮序感與尊貴感

??公共區(qū)域的“顏值”是業(yè)主進入“室內(nèi)”的第一感觀與印象，一方面要盡可能還原銷售宣傳階段的效果，另一方面注重儀式感的打造，主要從以下三個維度入手：一是大堂的空間與面積尺度感，挑高與闊綽的入戶設(shè)計拉滿歸家尊貴感與儀式感。二是用材的考究，彰顯出項目品質(zhì)，例如大堂的地面及墻面選用石材、地下車庫采用環(huán)氧地坪、電梯轎廂門采用噴砂不銹鋼等。值得注意的是，部分用材在美觀及功能性的同時需考慮地域特征調(diào)整，例如環(huán)氧地坪不適用于部分氣候潮濕地區(qū)。三是設(shè)計，通過用材與線條、裝飾的合理搭配運用，營造獨有的意境與風(fēng)格，使得公共區(qū)域表達出項目整體的人文內(nèi)涵、藝術(shù)風(fēng)格及內(nèi)在設(shè)計理念，巧妙變動中又顯和諧統(tǒng)一。

??重慶·融創(chuàng)壹號院項目入戶大堂取其山川之形，江水之意，首層用弧形立面設(shè)計，約5米的空高，讓業(yè)主感受到“入門級歸家”的舒適體驗。同時，該項目將山川流水紋路造型、壹號院專屬logo鑲嵌等元素融匯于首層大堂、電梯廳、地下車庫乃至地下大堂整個公區(qū)。探尋重慶精神，汲取在地文化，以“江流交匯，山川相融”為設(shè)計語境，用線條裝點空間，將藝術(shù)美學(xué)由室外延續(xù)至室內(nèi)，演繹當(dāng)?shù)亟ㄖ木駳赓|(zhì)。

??濟南旭輝奧體鉑悅府項目南入挑空大堂，電梯轎廂品質(zhì)精裝，地下車庫采用環(huán)氧地坪，并打造星空泛頂，細節(jié)之處無不彰顯豪宅品質(zhì)。

??2、功能性、便民化是公共區(qū)域的重要考量因素

??公共區(qū)域一方面是社區(qū)的“門面擔(dān)當(dāng)”，另一方面也扮演著歸家路徑中的重要功能性角色。無論是首層大堂及電梯內(nèi)的空調(diào)配置，入戶大堂休息區(qū)、信報箱，還是地下車庫的獨立垃圾間、全WIFI覆蓋、儲物柜等，均充分考慮了業(yè)主的功能性需求。同時，地下車庫采用BIM技術(shù)優(yōu)化、配置充電樁、新風(fēng)系統(tǒng)，利用色塊分區(qū)、強對比數(shù)字標(biāo)識、人車分流等設(shè)計，在提升地庫管理效率的同時，為業(yè)主帶去最大化便利。此外，諸如地庫無障礙殘破、行車道防滑降噪、減速帶等人性化設(shè)置，均成為公區(qū)加分項。

??佛山保利天悅電梯轎廂門采用噴砂不銹鋼，做抗指紋處理，保證了不銹鋼的光澤、質(zhì)感；電梯轎廂內(nèi)配備光等離子消毒，后疫情時代滿足業(yè)主多健康的需求。同時其地下車庫配置2500mm*5300mm超大車位尺，車位配比高達1：1.7，100%充電樁車位；并設(shè)有地下落客區(qū)，全動線人車分流，充分考慮了實用性與適用性。

??成都金地叁拾玖峰花園在首層大堂配備休閑區(qū)、等候區(qū)以及供業(yè)主無償使用的高端會所，以及宴會廳、書吧、健身房和兒童活動空間，充分打造酒店式社區(qū)配套服務(wù)。同時于電梯廳通道納入信報箱和社區(qū)設(shè)施功能，包含獨立衛(wèi)生間、社區(qū)活動室、休閑等待區(qū)等，串聯(lián)社區(qū)設(shè)施的主通道在歸家動線中串聯(lián)各個場景，提高空間體驗，切實滿足業(yè)主歸家路徑中的所需。

??3、智能化設(shè)施兼顧出行安全與效率

??除了顏值與功能，門禁、電梯等的智能化系統(tǒng)配置，在保障社區(qū)安全性的同時，提升業(yè)主出行效率。

??嘉興新希望錦棠里項目針對后疫情時期痛點，在公共區(qū)域配置訪客自助系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、梯控系統(tǒng)以及天使手環(huán)，保證業(yè)主的全程無接觸通行。其中天使手環(huán)專為老人與兒童設(shè)計，包含危險區(qū)域進入預(yù)警，異常行為預(yù)警管理，防走失管理系統(tǒng)等功能。

??綠地宜賓上海多倫公館在首層及地下大堂均設(shè)置了人臉識別、可視對講、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電動大門無感進入等智能化設(shè)施，地下車庫還設(shè)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)和車輛管理系統(tǒng)，用科技賦能品質(zhì)生活。

??03

??建筑與園林：全方位考量細節(jié)

??力求情景交融的和諧之美

??除了室內(nèi)、公區(qū)之外，建筑、園林、社區(qū)空間等模塊是項目顏值的綜合體現(xiàn)，需要融合成一個整體去評判項目的交付效果。

??在預(yù)售階段，除了示范區(qū)的部分實景呈現(xiàn)，這些模塊幾乎難以眼見為實，整體效果更是無從知曉，是業(yè)主難以辨析甚至是容易忽視的內(nèi)容。但從交付項目的呈現(xiàn)結(jié)果來看，大部分房企不僅質(zhì)量過關(guān)，更在產(chǎn)品中傳遞美學(xué)視覺效果，為業(yè)主營造良好的感官體驗。圍繞業(yè)主戶歸家路徑，從社區(qū)入口、核心景觀、外立面，社區(qū)設(shè)施等區(qū)域，以業(yè)主視角全方位考量細節(jié)精益求精，呈現(xiàn)一個功能性與觀賞性兼?zhèn)涞母咂焚|(zhì)、高顏值社區(qū)面貌。

??1、精工建造還原設(shè)計效果，自然實景中呈現(xiàn)建筑美學(xué)

??建筑立面是項目對外展示的重要窗口，彰顯著項目的檔次和格調(diào)，也體現(xiàn)著房企的建筑功底。其交付呈現(xiàn)的水準(zhǔn)對業(yè)主的居住體驗和項目未來市場價值都有深刻影響。

??經(jīng)過精工建造，當(dāng)建筑呈現(xiàn)在自然光線與環(huán)境中，其質(zhì)感和肌理才真正得以呈現(xiàn)。一些優(yōu)秀項目立面采用質(zhì)感上乘的材料，巧妙勾勒出精美的建筑線條，在自然光影中釋放出材料與建筑形態(tài)的魅力，實景觀感比效果圖更為出彩。

??杭州綠城曉風(fēng)印月采用鋁板、石材、玻璃塑造出硬朗理性的現(xiàn)代風(fēng)格立面，通過精工匠造，實景呈現(xiàn)出的建筑肌理與線條比效果圖更顯高級質(zhì)感。建筑在陽光中泛著點點微光，映射出天空的明凈與云朵的變化。到了夜晚，溫暖的室內(nèi)燈光映襯出精致的建筑輪廓，成為城市夜景中美好的一隅。此外，建筑還與扎哈風(fēng)格的社區(qū)園林形成呼應(yīng)，共同呈現(xiàn)出微妙的幾何感。

??住宅建筑并非孤立存在，而是和周邊自然環(huán)境、園林景觀一同形成視覺整體。上海金地西郊風(fēng)華外立面大面積使用陶板，搭配鋁板、真石漆等材料，陶板的質(zhì)感讓建筑更具質(zhì)樸的親和力，與周圍植物形成巧妙地呼應(yīng)，塑造出溫和幽靜的建筑形象，尤其是在傍晚暖色燈光的映襯下，米白色陶板盡顯家的溫柔，建筑實景比效果圖更為脫俗雅致。

??紹興萬科湖心灣在外立面選材方面，經(jīng)過一次次選樣與上墻對比，最終決定采用仿木紋鋁板，嚴(yán)選耐久性更強的輥涂工藝，以斜面精準(zhǔn)拼接形式高度呈現(xiàn)材料。木紋飾面與周圍植物景觀更為融合，讓冷毅的建筑線條多了幾分自然原生感。墻面主體仿珍珠藍石材涂料，多次嘗試不同方案來調(diào)節(jié)墻體縫寬，以精確到毫米的精細標(biāo)準(zhǔn)完善外層的統(tǒng)一性，使建筑肌理的呈現(xiàn)更細膩。

??2、注重植株形態(tài)與種類，以合理布局打造“親自然”環(huán)境

??在合同規(guī)定期限內(nèi)交付是對房企交付力的基本要求，而業(yè)主對社區(qū)園林景觀是否按宣傳交付抱有極大的關(guān)注和期待。景觀是交付時第一波視覺沖擊，是否枝葉葳蕤，是否曲徑通幽，是否交相輝映等成為業(yè)主衡量園林景觀的直觀感受。社區(qū)中的草木并非只是建筑的點綴，更是與業(yè)主們未來共同生活的一部分。

??在已交付項目中，房企對于園林景觀傾注心力，力求做到設(shè)計感與功能性相統(tǒng)一。在功能屬性之上注入人文、生態(tài)、健康、療愈等理念，通過布局、色調(diào)、植物等多層次表現(xiàn)與人接觸產(chǎn)生感官共鳴，令各景觀節(jié)點呈現(xiàn)多重沉浸式交互體驗。

??植物是構(gòu)成園林景觀的主要素材，由植物構(gòu)成的空間隨著時間、光影、色彩的變化而豐富多樣。植物景觀在交付中的體現(xiàn)，主要關(guān)注地域性、季節(jié)性以及合理配比，并靈活運用多種栽植方式，讓景觀在統(tǒng)一中更富韻律感。

??一般來說，通過喬木、灌木、地被等多種形式植物搭配打造高低錯落的植物景觀。通過對植手法，比如在社區(qū)主入口栽植對稱的羅漢松，在入口道路對稱栽植成列的香樟、梧桐、銀杏等，顯得莊重且整齊；通過孤植手法，體現(xiàn)名貴樹木個性美，成為空間焦點；通過叢植或群植手法，用作主景或配景，營造樹林景象。

??佛山保利天悅項目中大量采用榕樹，常綠落葉樹合理搭配，注重四季氣候性景觀，以藝術(shù)地形加喬木的方式呈現(xiàn)。中心廣場設(shè)置十二棵樹齡約70歲的樸樹，胸徑達1.2米,樹高15米，冠幅9米，據(jù)了解是團隊尋遍嶺南村落才相中的。從項目落地成果來看生態(tài)、藝術(shù)、人文在園林景觀中交織相融，林蔭道邊上移栽的原生榕樹形成自然過渡，而榕樹是嶺南人的精神記憶；庭院中樸樹與苔蘚地被呈現(xiàn)出疏朗開闊的空間氛圍，而嶺南濕潤的地域氣候造就了這片地被之美。

??通過項目效果圖、模型圖與實景圖的對比，佛山保利天悅的林蔭道、中心景觀等基本還原了效果圖與模型圖，呈現(xiàn)出自然與現(xiàn)代相融合的品質(zhì)感。此外，水紋元素、霧森系統(tǒng)、不規(guī)則收邊、自然面材質(zhì)石材等細節(jié)，將交付誠意傳遞得更加飽滿。

??長沙東原麓印長江植物遵循當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)原則，為保證植株效果穩(wěn)定多選用本土樹種。喬木種類豐富，根據(jù)不同的功能場地分區(qū)得疏密得當(dāng)。比如主入口區(qū)域，選用婀娜多姿的烏桕，與水景的靈動交相輝映。兒童、適老區(qū)則多選用開花植物日本晚櫻、紅葉李等，增強季相觀賞性，感知四季變化。宅間巷道分別采用紫薇、晚櫻、美人梅、垂絲海棠等13種主題植物，讓每一條歸家路都與眾不同。

??3、強調(diào)空間相互滲透，細節(jié)之處見“真功夫”

??在前期銷售階段業(yè)主恐難以親身體驗社區(qū)空間、設(shè)施，然而社區(qū)也是影響未來居住體驗的關(guān)鍵因素之一，它承載了社區(qū)業(yè)主休閑娛樂與精神文化的需求。隨著人們對于社區(qū)關(guān)注度的不斷提升，房企在交付時往往構(gòu)建多元共享空間，強調(diào)架空層、游樂場、適老場地等社交空間的滲透與交融，讓社區(qū)成為充滿人情味與生命力的“美好生活共同體”。

??在市場上千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化模塊下，房企社區(qū)交付的內(nèi)容大同小異，真正能拉開交付力差距就在于：是否可以通過有限的社區(qū)空間與設(shè)施營造未來生活方式。

??在重慶融創(chuàng)壹號院一期的14棟樓里，有7棟都配置了面積約110-120㎡、凈高約5m的室內(nèi)架空層。整個社區(qū)架空層總面積達到了重慶罕見的約4100㎡（含物業(yè)用房）。室內(nèi)架空空間，設(shè)置了果殼、活力、悅聚、藝境、樂活、意境、舒享7大主題，娛樂、商務(wù)、藝術(shù)、運動、休閑等一應(yīng)俱全，涵蓋長者、中青年、兒童三代人的日常社區(qū)生活場景，每個業(yè)主都能在功能多元、相對獨立的架空層空間里，找到屬于自己的小世界。

??在設(shè)計上，通過空間的無界設(shè)計，使架空層內(nèi)外的景觀有連續(xù)性。室內(nèi)架空層內(nèi)設(shè)置空調(diào)，使之能夠突破空間使用的季節(jié)與氣候限制，無論寒冬還是酷暑，讓業(yè)主都能隨心使用。后期，還將有計劃地開展空間運營，通過一系列文化活動的植入，構(gòu)筑架空層的人間煙火氣，讓業(yè)主產(chǎn)生社區(qū)歸屬感。

??此外，約1000㎡的中央花園成為社區(qū)會客廳，以景亭會客廳三面圍合草坪而形成，盡端是270°水上環(huán)繞的下沉式包廂，兩側(cè)6個景亭則掩映在繽紛花境中，成為私享的小聚空間；約1700㎡的泳池花園，配備50米標(biāo)準(zhǔn)泳道及水療按摩功能，約200米蜿蜒藍綠岸線，呈現(xiàn)全齡泳池度假生活場景。融創(chuàng)獨有的NASH兒童體系，打造專屬兒童成長的自然博物館，設(shè)計約150米長游憩式景觀帶，設(shè)置童夢花園、自然課堂等成長空間。

??在社區(qū)設(shè)施人性化細節(jié)方面，廊架軟裝采用了進口游艇專用皮料作為戶外坐墊，不易變色老化，但價格卻是普通戶外布藝的約5倍；草坪劇場精選高爾夫球場專用果嶺草，草坪施工工藝達到了整整11道；約100㎡的兒童泳池，四邊形狀采用與外立面相應(yīng)和的不等邊設(shè)計，倒圓角設(shè)計可避免碰撞受傷；泳池區(qū)域與架空層之間設(shè)置植物綠墻強調(diào)私密性。

??融創(chuàng)對于已交付的項目，不再停留于物質(zhì)化的建筑表層，而是以空間、場所引導(dǎo)人文精神、生活體驗的美好傳達。無論是架空層、社區(qū)會客廳、泳池花園或周邊廊架，融創(chuàng)充分利用空間為提供業(yè)主一個可以真正停留體驗的社區(qū)磁場，通過場景營造創(chuàng)造富于變化的鄰里交流機會，形成交互性極強的生活空間。

??04

??服務(wù)體系：覆蓋交付全周期

??品質(zhì)物業(yè)提升服務(wù)附加值

??交付力的核心除了將產(chǎn)品落地并直觀地呈現(xiàn)給客戶，細心、周到、全面的服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗亦是其重要一環(huán)。

??1、聚焦交房全流程服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)交付體驗

??隨著交付力中的服務(wù)環(huán)節(jié)被日益重視，除了服務(wù)的及時跟進、服務(wù)顆粒度不斷細化，貫穿交付前、中、后期的全周期交付體系也逐步成為趨勢。交付前注重標(biāo)準(zhǔn)的制定、品質(zhì)的管控，以及通過施工實時直播等措施建立與客戶的連接，透明公開化進度，讓業(yè)主安心的同時自覺接受市場監(jiān)督。交付時立足客戶視角，聚焦陪同式驗房、一站式交付、交房即交證等舉措，提供交付貼心服務(wù)。交付后建立健全投訴回訪機制，保證承諾期內(nèi)的維修服務(wù)，同時定期跟進客戶滿意度，并以此督促自身交付力的不斷提升。

??武漢金地格林格林項目設(shè)有較為完善的交付體系。交付前，引入金地智慧工地，通過集團-區(qū)域-城市-項目四級直播監(jiān)控體系，保證建設(shè)過程施工質(zhì)量和施工安全，并及時對接客戶。交付前6個月持續(xù)添加業(yè)主微信，進行客戶分級，針對不同類型客戶進行維護；交付前3-6個月成立項目交付準(zhǔn)備工作組，評估交付組織、保修保障、交付文件、產(chǎn)品質(zhì)量整改情況；交付前1個月進行工地開放活動，提前邀請業(yè)主看房，化解業(yè)主疑慮。交付當(dāng)天，設(shè)置全家福、冰淇淋、全屋定制、交付禮品等，將服務(wù)體現(xiàn)到每個細節(jié)。交付后，為期1個月集中整改，完成95%的問題點銷項，讓業(yè)主能夠盡快入住。

??天津華發(fā)未來薈項目同樣采用集中交付全流程設(shè)置，交付前，通過各階段施工工序穿插的科學(xué)性、合理性，并采用先進的施工工藝等手段，保證了工程進度和質(zhì)量要求，確保項目高品質(zhì)交付。臨交付前期，進行電話預(yù)約，避免客戶辦理交付手續(xù)等待時間。交付中，前置交付培訓(xùn)，提升客戶回家歸屬感；同時，設(shè)置現(xiàn)場快修環(huán)節(jié)，保障維修及時性和業(yè)主收房體驗。交付后，定期與重點業(yè)主溝通，收集客戶交付體驗意見，為后續(xù)提升交付滿意度奠定基礎(chǔ)。

??2、品質(zhì)物業(yè)服務(wù)提升居住質(zhì)量，社群運營增進業(yè)主歸屬感

??業(yè)主入住后，交付的服務(wù)跟進延伸至物業(yè)服務(wù)，包括基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)與增值服務(wù)，以全方位確保業(yè)主的生活品質(zhì)。其中，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)主要包括社區(qū)設(shè)備、環(huán)境的定期維護管理，講究及時與有序，以保證業(yè)主的基本居住質(zhì)量，科技賦能與平臺化管理提升物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。而增值服務(wù)則涉及業(yè)主社交、生活、心理、健康等多維度場景，對服務(wù)的顆粒度細化與涉及廣度提出了更高要求。

??蘇州招商蛇口琴湖會客廳項目在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)中設(shè)施設(shè)備納入智能化管理系統(tǒng)，一鍵巡檢，掃碼即知設(shè)備情況，工作臺24小時監(jiān)控設(shè)備情況。同時用科技賦能環(huán)境，加入了多樣科技設(shè)備，提升保潔作業(yè)效率，保障小區(qū)環(huán)境健康。

??青島新城璽樾·門第項目結(jié)合公司要求及業(yè)主需求，全年根據(jù)不同季節(jié)、不同群體設(shè)計豐富多樣的社區(qū)文化活動。例如新年裝扮、元宵節(jié)活動、三八女神節(jié)、植樹節(jié)活動、六一兒童節(jié)手工DIY、五月初五端午節(jié)包粽子、夏日送清涼活動、9月10日教師節(jié)、中秋節(jié)手工月餅DIY＆猜燈謎、中秋＆國慶節(jié)園區(qū)布置裝扮、冬至關(guān)愛老人活動等，增進業(yè)主粘性與幸福體驗感。

??總結(jié)

??整體而言，項目交付力包含物理和精神兩大維度。其中物理維度包羅戶內(nèi)空間、公共區(qū)域、建筑立面、園林景觀、社區(qū)設(shè)施等具體模塊，注重對銷售宣傳階段的還原、總體效果的呈現(xiàn)、工藝技法的匠心、質(zhì)量品控的到位、細節(jié)配置貼心等。

??而精神維度則圍繞服務(wù)體系展開，貫穿交付前、中、后期全周期，重在為客戶營造良好的服務(wù)體驗感，提升居住品質(zhì)；同時以客戶滿意度為核心目標(biāo)，推動服務(wù)力及交付力的良性健康發(fā)展。

??隨著行業(yè)對“交付力”的重視度日益攀升，延期、停工、爛尾等亂象將逐步減少，同時在保證交付的基礎(chǔ)上，交付品質(zhì)及服務(wù)將不斷提升，房“住”的意義進一步深遠，行業(yè)也將走向更健康、持續(xù)的發(fā)展道路。