[克而瑞]萬(wàn)達(dá)電商O(píng)2O的布局急需解決六大問(wèn)題

??8月10日上午，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林在蘇寧云商主辦的資金峰會(huì)上表示，正在考慮與蘇寧合作，共同參加圓桌論壇的還有百度CEO李彥宏。但到了當(dāng) 天下午，同一個(gè)地點(diǎn)，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云，以及蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東站在這里，宣布了一個(gè)中國(guó)零售業(yè)史上的大事，阿里與蘇寧達(dá)成全面戰(zhàn)略合 作。

??生活就是這樣充滿了戲劇性，這不禁讓人聯(lián)想到近期萬(wàn)達(dá)、凱德置地等傳統(tǒng)商業(yè)打造線上平臺(tái)，開(kāi)啟新的商業(yè)模式。商業(yè)地產(chǎn)巨頭萬(wàn)達(dá)集團(tuán)聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)巨 頭騰訊、百度組團(tuán)打造的萬(wàn)達(dá)電商飛凡網(wǎng)，已于7月31日正式上線。萬(wàn)達(dá)電商的首期投資50億元，并計(jì)劃未來(lái)3年內(nèi)投資200億元。那么，萬(wàn)達(dá)電商到底進(jìn)展 如何呢？

??從平臺(tái)搭建情況來(lái)看，不管是飛凡網(wǎng)PC端還是移動(dòng)端，整體搭建進(jìn)度均較為緩慢。從PC端來(lái)看，萬(wàn)達(dá)力圖將頁(yè)面做得更加簡(jiǎn)潔，但結(jié)果卻并不理想?？倢?dǎo)航從9大類縮減為3類(餐飲、電影和積分)，但橫向縱向之間卻存在重復(fù)；盡管網(wǎng)頁(yè)上提供了商家折扣信息及優(yōu)惠券，但信息量十分有限；更讓人費(fèi)解的是，原本在測(cè)試版中涵蓋的“金融”，現(xiàn)卻以“飛凡金融”(jr.ffan.com)獨(dú)立了出來(lái)。從移動(dòng)端來(lái)看，多數(shù)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)尚未上線?，F(xiàn)在北京僅上線2家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，上海有5家，其中僅北京通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是唯一一家功能全部上線的項(xiàng)目，其它基本只開(kāi)通了室內(nèi)wifi及電子平面圖服務(wù)。

??更重要的人事方面，萬(wàn)達(dá)電商也面臨高管頻頻離職的挑戰(zhàn)，且高管職位目前仍空缺。2012年5月組建以來(lái)的這3年可以說(shuō)是萬(wàn)達(dá)電商動(dòng)蕩的3年。期 間，萬(wàn)達(dá)電商換了2次CEO，2次COO。高管頻頻“走馬”，這對(duì)于初步涉足電商的萬(wàn)達(dá)影響非同小可。目前，萬(wàn)達(dá)現(xiàn)已開(kāi)出年薪800萬(wàn)的招聘信息，并附以 能力偏整體運(yùn)營(yíng)而非技術(shù)方向的任職資格要求。

??我們發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)達(dá)做電商，目前確實(shí)存在六大急需解決的問(wèn)題：

??1.新團(tuán)隊(duì)人事的不確定性為開(kāi)辟電商發(fā)展之路造成困擾。高管頻頻離職，對(duì)于初步涉足電商領(lǐng)域的萬(wàn)達(dá)來(lái)說(shuō)，不僅增加了平臺(tái)研發(fā)及人事方面的成本，而且對(duì)于新團(tuán)隊(duì)的建立穩(wěn)定性和萬(wàn)達(dá)電商的未來(lái)發(fā)展來(lái)說(shuō)都是不利的。

??2．平臺(tái)建設(shè)效率較慢，嚴(yán)重影響布局電商行業(yè)的進(jìn)展。2014年8月就成立了“騰百萬(wàn)”的萬(wàn)達(dá)電商，時(shí)過(guò)1年，飛凡網(wǎng)平臺(tái)只能說(shuō)搭建好了整體框 架，無(wú)論是移動(dòng)端還是PC端，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目陸續(xù)上線中，功能方面都還未完全開(kāi)通。既然涉足電商是為了更好的形成線上線下的資源結(jié)合，那么線上平臺(tái)都還沒(méi)有 搭建好，想通過(guò)萬(wàn)達(dá)自己的電商平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)O2O的話還有一段距離。

??3.飛凡網(wǎng)頁(yè)版方面，因信息缺失造成界面功能未能在顯示上達(dá)到完全統(tǒng)一，不利于培養(yǎng)用戶粘性。搭建平臺(tái)，一來(lái)最講究且最基礎(chǔ)的就是使用性。目前 飛凡網(wǎng)上的優(yōu)惠信息數(shù)量十分有限，這將要求萬(wàn)達(dá)多去提高與商家的溝通，注意活動(dòng)信息的實(shí)時(shí)更新。而且，界面因信息不全導(dǎo)致功能劃分上存在整體顯示不統(tǒng)一的 問(wèn)題，這對(duì)于用戶使用來(lái)說(shuō)，造成了一定操作上的疑惑。二來(lái)看重培養(yǎng)用戶粘性。這點(diǎn)主要依靠?jī)?yōu)惠活動(dòng)方面的信息支撐。電商行業(yè)中已有諸多推動(dòng)消費(fèi)型APP， 如電影預(yù)訂有格瓦拉，餐飲排隊(duì)有大眾點(diǎn)評(píng)等。如何吸引平臺(tái)用戶對(duì)于后進(jìn)入該領(lǐng)域的萬(wàn)達(dá)來(lái)說(shuō)勢(shì)必成為一大難題。鑒于目前網(wǎng)頁(yè)建設(shè)不完善，優(yōu)惠信息不全，查找 困難，這些問(wèn)題都將大大降低客戶對(duì)于平臺(tái)的使用積極性。

??4.平臺(tái)規(guī)劃很大，3年時(shí)間能否達(dá)到預(yù)想效果？按照規(guī)劃，飛凡網(wǎng)的平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目包含萬(wàn)達(dá)旗下的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店和度假產(chǎn)品(目前僅萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)上 線)，待3年試水成功后，再考慮與其他購(gòu)物中心、影院商家談合作。按照現(xiàn)在的進(jìn)程速度來(lái)看，僅僅萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目的平臺(tái)建設(shè)就已如此耗時(shí)，對(duì)于3年內(nèi)能否成為 運(yùn)營(yíng)良好的平臺(tái)，萬(wàn)達(dá)還需找到進(jìn)一步的解決方法。

??5.既然力求打造一站式的服務(wù)端口，形成大會(huì)員、大數(shù)據(jù)的體系，緣何將金融板塊獨(dú)立分開(kāi)且不做頁(yè)面鏈接？ 據(jù)網(wǎng)頁(yè)更新的觀察，在測(cè)試版中的飛凡網(wǎng)導(dǎo)航欄中有“金融”的分類，而在新版本中，這個(gè)類別消失了。用戶需要另外網(wǎng)頁(yè)搜索“飛凡金融”才可瀏覽。既然萬(wàn)達(dá)成 立萬(wàn)達(dá)電商是為了結(jié)合線上線下資源實(shí)現(xiàn)O2O的效果，那么將業(yè)務(wù)融合在一個(gè)平臺(tái)上才便于用戶接觸，更利于形成完整的電商生態(tài)圈。

??6.萬(wàn)達(dá)如何利用快錢(qián)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)展。一方面，可通過(guò)支付平臺(tái)推出優(yōu)惠，發(fā)展快錢(qián)的支付規(guī)模。萬(wàn)達(dá)可向商家和會(huì)員推出使用快錢(qián)支付的優(yōu)惠權(quán)，從而 吸引客戶使用該支付平臺(tái)。同時(shí)，這有利于收集客戶消費(fèi)信息，在萬(wàn)達(dá)會(huì)員體系基礎(chǔ)上形成更全面的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。另一方面，積極利用快錢(qián)的客戶數(shù)據(jù)，挖掘互聯(lián)網(wǎng) 金融服務(wù)的需求?？戾X(qián)多年積累的客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)將為萬(wàn)達(dá)電商建立大數(shù)據(jù)服務(wù)和會(huì)員系統(tǒng)提供重要支持，有利于挖掘會(huì)員及市場(chǎng)的金融服務(wù)需求。

??總結(jié)：萬(wàn)達(dá)做電商，無(wú)論從投資規(guī)模還是建立平臺(tái)來(lái)看，不僅“重量級(jí)”，而且極具期待性。萬(wàn)達(dá)將不僅擁有豐富的線下資源，而且通過(guò)與“騰百”的合 作獲得更多的會(huì)員，形成大數(shù)據(jù)的融合，搭建商業(yè)生態(tài)圈。現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)電商平臺(tái)確實(shí)搭建起來(lái)了，但是功能方面仍需要繼續(xù)改善，并且所期望實(shí)現(xiàn)的O2O效果還有待 檢驗(yàn)。從目前來(lái)看，萬(wàn)達(dá)涉足電商還在一個(gè)初步階段，首要任務(wù)就是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)組織，然后才能提高平臺(tái)建設(shè)和功能開(kāi)發(fā)的效率。另外，萬(wàn)達(dá)電商還應(yīng)該好好挖掘互聯(lián) 網(wǎng)金融的需求，打造產(chǎn)融結(jié)合、上下線資源整合的金融產(chǎn)業(yè)鏈。至于數(shù)據(jù)能否有效被利用，會(huì)員能否順利轉(zhuǎn)換，有待后期考驗(yàn)。