市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委關(guān)于印發(fā)天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法的通知

各區(qū)住建委，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各有關(guān)單位：

??為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將《天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

??特此通知。

天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法

??第一章　總則

??第一條??為加強(qiáng)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，建立多方監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

??第二條??本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照且在已實(shí)際入住的項(xiàng)目中從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理工作。

??第三條??本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生信用信息的采集、信用評(píng)價(jià)、信用發(fā)布、結(jié)果應(yīng)用和監(jiān)督管理等工作。

??第四條??物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的建立和管理，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、客觀、安全的原則，不得侵犯國(guó)家秘密和商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和其他個(gè)人信息。

??第五條　?市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負(fù)責(zé)制定本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)價(jià)細(xì)則，并根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、政策變化等情況適時(shí)調(diào)整、發(fā)布。

??區(qū)住房建設(shè)委負(fù)責(zé)對(duì)在本轄區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目中從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的監(jiān)督管理和信用信息采集、確認(rèn)及天津市信用信息共享平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱信用平臺(tái)）信用信息錄入等工作；指導(dǎo)推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

??街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）負(fù)責(zé)本轄區(qū)居（村）民委員會(huì)對(duì)在本社區(qū)內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)及確認(rèn)工作。

??業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)組織業(yè)主大會(huì)對(duì)本項(xiàng)目從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。未成立業(yè)主大會(huì)或無(wú)業(yè)主委員會(huì)的，由居（村）民委員會(huì)負(fù)責(zé)組織業(yè)主代表進(jìn)行評(píng)價(jià)。

??物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門(mén)做好對(duì)信用信息的核實(shí)及有關(guān)信息的填報(bào)等工作。

??第二章　信息采集

??第六條??物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)由企業(yè)信息、項(xiàng)目信息、良好信息和創(chuàng)建紅色物業(yè)信息組成。

??（一）企業(yè)信息包括：企業(yè)注冊(cè)信息、管理類型、管理面積、經(jīng)營(yíng)人員等。

??（二）項(xiàng)目信息包括：業(yè)主委員會(huì)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）、區(qū)住房建設(shè)委對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的評(píng)價(jià)信息。經(jīng)住房建設(shè)管理部門(mén)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）、居（村）民委員會(huì)調(diào)解，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)已妥善解決的投訴問(wèn)題，不記入企業(yè)信用信息評(píng)價(jià)。

??1．業(yè)主委員會(huì)信息包括：依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)物業(yè)項(xiàng)目綜合管理、共用部位及共用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、安全管理等情況的評(píng)價(jià)。

??2．街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）信息包括：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展日常服務(wù)情況、配合街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和居（村）民委員會(huì)日常工作等情況的評(píng)價(jià)。

??3．區(qū)住房建設(shè)委信息包括：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)情況、履行物業(yè)服務(wù)合同情況、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示情況、有效投訴處理情況、房屋維修資金使用情況、巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改落實(shí)等情況的評(píng)價(jià)。

??（三）良好信用信息包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)受到國(guó)家、省部級(jí)表彰的信息。

??（四）創(chuàng)建紅色物業(yè)信息包括：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其服務(wù)的物業(yè)管理項(xiàng)目中成立黨組織情況、接受物業(yè)行業(yè)黨委下達(dá)的創(chuàng)建紅色物業(yè)任務(wù)的評(píng)價(jià)。

??第七條　?物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)定實(shí)行年度填報(bào)制度。對(duì)上一年度的信用信息情況進(jìn)行評(píng)定，評(píng)分周期為12個(gè)月，即從上一年度1月1日起計(jì)算，至上一年度12月31日截止。

??第八條??物業(yè)服務(wù)企業(yè)于每年1月31日前，對(duì)上一年度企業(yè)信息進(jìn)行確認(rèn)。

??業(yè)主委員會(huì)于每年3月31日前，對(duì)上一年度物業(yè)管理項(xiàng)目管理情況開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，將評(píng)價(jià)表加蓋公章后報(bào)送區(qū)住房建設(shè)委。

??居（村）民委員會(huì)于每年3月1日前，對(duì)上一年度物業(yè)管理項(xiàng)目管理情況開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，將評(píng)價(jià)表加蓋公章后報(bào)送街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）于3月31日前對(duì)居（村）民委員會(huì)的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并將評(píng)價(jià)表加蓋公章后報(bào)送區(qū)住房建設(shè)委。

??區(qū)住房建設(shè)委于每年3月31日前，在信用平臺(tái)中對(duì)上一年度物業(yè)管理項(xiàng)目管理情況開(kāi)展評(píng)價(jià)工作。5月31日前將業(yè)主委員會(huì)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）的評(píng)價(jià)信息錄入信用平臺(tái)，并將加蓋公章后的評(píng)價(jià)表上傳信用平臺(tái)。

??第三章　?信用評(píng)價(jià)

??第九條??物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)價(jià)滿分為1000分，其中企業(yè)信息100分，項(xiàng)目信息900分。

??項(xiàng)目信息評(píng)價(jià)結(jié)果指以物業(yè)管理項(xiàng)目為單位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的每個(gè)項(xiàng)目由業(yè)主委員會(huì)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和區(qū)住房建設(shè)委分別進(jìn)行評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)因素分值均為1000分，評(píng)價(jià)因素權(quán)重分別為30％、30％、30％）。物業(yè)管理項(xiàng)目信息初始分值為900分，根據(jù)評(píng)價(jià)因素進(jìn)行減分后得出的分值即為該項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)果。各物業(yè)管理項(xiàng)目的分值相加后除以項(xiàng)目個(gè)數(shù)所得的平均分，即為最終項(xiàng)目信息評(píng)價(jià)結(jié)果。

??良好信用信息評(píng)價(jià)為加分項(xiàng)。根據(jù)本辦法第六條（三）項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行加分。

??創(chuàng)建紅色物業(yè)信息評(píng)價(jià)為加分項(xiàng)。根據(jù)本辦法第六條（四）項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行加分。

??企業(yè)信用分值＝企業(yè)信息分值＋項(xiàng)目信息分值＋良好信用信息分值＋創(chuàng)建紅色物業(yè)信息分值。

??第十條　?發(fā)生下列情況的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用分值扣除900分：

??（一）未委托有資質(zhì)單位對(duì)電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)或委托后未履行監(jiān)督檢查責(zé)任而發(fā)生人身安全事故的；

??（二）未依法履行消防安全職責(zé)而發(fā)生人身安全事故的。

??第十一條　?信用等級(jí)分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)。具體信用等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定：

??（一）信用得分在900分（含）以上的，評(píng)為A級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

??（二）信用得分在800分（含）至900分的，評(píng)為B級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

??（三）信用得分在700分（含）至800分的，評(píng)為C級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

??（四）信用得分在600分（含）至700分的，評(píng)為D級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

??（五）信用得分在600分以下的，評(píng)為E級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

??第十二條??每年6月份，信用評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)信用（中國(guó)）天津網(wǎng)站、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委門(mén)戶網(wǎng)站、各區(qū)政務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站公示，公示期為七個(gè)工作日。

??第十三條??公示期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果存在異議的，可以向物業(yè)管理項(xiàng)目所在區(qū)住房建設(shè)委提出書(shū)面異議申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。

??區(qū)住房建設(shè)委接到異議申請(qǐng)后，屬于本單位處理范圍的，應(yīng)當(dāng)自收到異議申請(qǐng)之日起三個(gè)工作日內(nèi)完成處理并將結(jié)果告知異議申請(qǐng)人。如需向其他信用信息提供單位進(jìn)行核查的，應(yīng)當(dāng)自收到異議申請(qǐng)之日起十個(gè)工作日內(nèi)完成核查和處理，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)整，并將結(jié)果告知異議申請(qǐng)人。

??第四章　?信用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用

??第十四條　?對(duì)信用等級(jí)評(píng)為A級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施以下激勵(lì)措施：

??（一）優(yōu)先作為候選人被社區(qū)推薦進(jìn)駐既有小區(qū)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)；

??（二）住房建設(shè)管理部門(mén)優(yōu)先辦理物業(yè)管理前期備案和合同備案；

??（三）區(qū)住房建設(shè)委在日常監(jiān)管中，合理減少檢查頻次。

??第十五條　?對(duì)信用等級(jí)評(píng)為E級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施以下懲戒措施：

??（一）區(qū)住房建設(shè)委會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）約談企業(yè)法定代表人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。對(duì)涉及電梯、消防等安全隱患的，報(bào)告相關(guān)行政管理部門(mén)并與其共同督促整改落實(shí)到位；

??（二）區(qū)住房建設(shè)委在日常監(jiān)管中將其列為重點(diǎn)監(jiān)督管理對(duì)象，增加監(jiān)管頻次。

??第五章　?責(zé)任追究

??第十六條　?信息提供單位及工作人員因提供不真實(shí)信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主等他人合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。

??第六章　?附則

??第十七條??本辦法自2024年1月1日起施行，有效期五年。

??附件：天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)價(jià)細(xì)則