??隨著房地產(chǎn)市場供求關(guān)系的轉(zhuǎn)變，住宅產(chǎn)品進一步回歸消費屬性。購房者的買房心態(tài)也更趨理性，開始注重產(chǎn)品的居住屬性和內(nèi)在體驗。房企之間的產(chǎn)品競爭也變得更加激烈。

??通過剖析房企對“好房子”的理解，我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品力正從前端設計逐步擴展至后端的交付和服務體系。地產(chǎn)與物業(yè)的深度協(xié)同已成趨勢。

??克而瑞物管對當前市場物業(yè)企業(yè)的服務體系進行了梳理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，根據(jù)產(chǎn)品層級的不同，服務體系也在不斷分化，頂豪產(chǎn)品、高端產(chǎn)品大都配有高標準的服務體系，對于頂豪產(chǎn)品更是成為100%標配。

??如在《2024中國房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力TOP100榜單》十大頂豪產(chǎn)品系中，都有所對應的專屬服務體系。

??在產(chǎn)品系不斷更新迭代的背景下，房地產(chǎn)產(chǎn)品的“卷”會一直在路上，與此相應的物業(yè)服務體系也會一直處于迭代升級之中。

??前不久，克而瑞發(fā)布了《中國房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力白皮書》，并通過《中國房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力TOP100》、《全國十大產(chǎn)品系》（含頂豪、輕奢精品和品質(zhì)美宅）以及《全國十大作品》（含高端作品、輕奢作品和品質(zhì)作品）三大榜單，對產(chǎn)品力進行全方位測評。

??通過測評，發(fā)現(xiàn)目前行業(yè)發(fā)展模式全面回歸產(chǎn)品本質(zhì)，“卷產(chǎn)品、競品質(zhì)”成為市場競爭的核心。各品牌房企順應當前行業(yè)形勢，圍繞高品質(zhì)、多樣化、個性化的改善需求，積極探索，針對性地對產(chǎn)品、產(chǎn)品系進行迭代升級，提升市場接受度和產(chǎn)品交付力。

??通過剖析房企對“好房子”的理解，2024年，企業(yè)對外發(fā)聲的關(guān)鍵詞為“品質(zhì)交付”、“好房子”、“居住體驗”。如何做好產(chǎn)品的品質(zhì)交付，如何造出好房子，如何給到業(yè)主更好的居住體驗，成為2024的關(guān)鍵詞。

??這事實上是產(chǎn)品力概念的延伸過程，產(chǎn)品前端規(guī)劃設計的設想是否能夠真正落地？入住之后基于物業(yè)服務能否提供良好的產(chǎn)品后期體驗？從產(chǎn)品力到服務力，地物協(xié)同變成了這一輪變化的必然趨勢。

??與以往物業(yè)管理多在交付后進場不同，如今物業(yè)的介入不斷前置，從建筑設計之初物業(yè)就與地產(chǎn)深度協(xié)同。

??如保利物業(yè)推出《品質(zhì)回顧手冊——前介工程篇》，并發(fā)布前介工程品質(zhì)導報，助力地產(chǎn)在前期開發(fā)階段產(chǎn)品品質(zhì)的提升，及后端項目運維階段物業(yè)服務質(zhì)量的提高；又如華潤萬象生活針對地產(chǎn)項目開發(fā)全周期推行“8步前介法”，包含“三審三檢兩會簽”關(guān)鍵節(jié)點把控。

??“房地產(chǎn)企業(yè)要有清醒的認識，誰能為群眾建設好房子，誰能為群眾提供好服務，誰就會有市場、誰就會有發(fā)展?！弊〗ú坎块L倪虹曾在“兩會”中就房地產(chǎn)行業(yè)的未來做出了清晰的回答。

??地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理構(gòu)成了“好房子”與“好服務”的主要組成部分，“地物協(xié)同”，便是這兩者的完美融合。

??如今地產(chǎn)與物業(yè)的深度協(xié)同已不僅是打造市場競爭力的關(guān)鍵，更是響應消費者對高品質(zhì)居住環(huán)境與個性化服務需求的必然選擇。

??據(jù)克而瑞物管統(tǒng)計，在《2024中國房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力TOP100榜單》十大頂豪產(chǎn)品系中，都有所對應的專屬服務體系。

??如，新希望地產(chǎn)“D10天系”，所對應的新希望服務“D10 Life高端服務體系”；中海地產(chǎn)“玖序系”，所對應的中海物業(yè)“玖系服務”、“紫金執(zhí)事服務體系”；保利發(fā)展“天字系”，所對應的保利物業(yè)“東方禮遇”。

??通過克而瑞物管對物業(yè)企業(yè)服務體系的梳理發(fā)現(xiàn)，根據(jù)產(chǎn)品層級的不同，服務體系正在不斷分化，如果說專屬服務體系是頂豪產(chǎn)品的100%標配，那么在輕奢精品產(chǎn)品系中，該服務體系則降到了七成。

??同時，相比于頂豪產(chǎn)品系、輕奢精品產(chǎn)品系，品質(zhì)美宅所對應的專屬服務體系占比較低，為40%；

??CRIC數(shù)據(jù)顯示，在TOP30房企中，2024年內(nèi)有7家企業(yè)更新或重新發(fā)布了高端產(chǎn)品系，18家企業(yè)對單個項目進行了迭代。

??例如，保利發(fā)展“天瓚”，為保利天字系“第五代豪宅”。以內(nèi)外兼修的藝術(shù)+生活，創(chuàng)設獨有的精神領(lǐng)地，引入國際一線資源，對話全球先鋒天贊生活方式；中海地產(chǎn)“玖序”系，在地段、用材和配套上做到極致；華潤置地“瑞系3.0”，從“藝術(shù)、自然、科技、服務”發(fā)力，向更多維升級，如地標立面、建筑結(jié)構(gòu)體系、室內(nèi)空間營造更兼容、精裝美學、酒店式配套服務；招商蛇口“翎系”，“以傳奇之作，致敬時代”，集高端生活方式、文化象征和市場戰(zhàn)略于一體，滿足高凈值人群對環(huán)境、美學、功能的極致追求……

??這些更新或迭代升級涉及高端產(chǎn)品的多維度，更注重對人本因素和文化內(nèi)涵的挖掘，以及對改善客群生活方式的深度理解和個性呈現(xiàn)。

??與之相應，在產(chǎn)品系不斷更新迭代的背景下，物業(yè)企業(yè)的服務體系也隨之升級煥新。

??通過克而瑞物管梳理物業(yè)企業(yè)高端服務體系發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)都配有“雙管家”，且都會針對性地提供個性化服務，以為高凈值人群提供更高品質(zhì)的服務。

??如越秀服務在其“臻越、臻越PLUS”服務體系中的“臻越雙管家”模式實現(xiàn)了保持邊界感與隨時響應的平衡：一是兩大管家各司其職，共同致力于滿足業(yè)主在居所中的各類生活需求，讓每一位業(yè)主都能享受到最大限度的便捷與舒適；二是通過“一站式”服務與“一對一”，確保業(yè)主的日常需求得到迅速響應與妥善處理。

??又如萬科物業(yè)"HSQ"高端服務體系分為業(yè)務管家與健康管家。業(yè)務管家為業(yè)主提供更具品味和精致感的生活服務。健康管家具備護士等專業(yè)醫(yī)療背景，可以為家庭提供私密的健康咨詢、入戶體檢、慢性疾病管理等服務。

??可以預見的是，隨著市場環(huán)境的不斷變化以及消費者對生活品質(zhì)要求的提升，物業(yè)服務與服務標準也在力求每一個環(huán)節(jié)實現(xiàn)精準提效。

??當“好服務”成為優(yōu)秀物企的共同追求，服務體系則是這種追求的一種具象表現(xiàn)。

??地產(chǎn)與物業(yè)只有持續(xù)深化協(xié)同，不斷提升服務質(zhì)量與效率，努力構(gòu)建和諧、智慧、可持續(xù)的社區(qū)生活環(huán)境，才能真正打造出高品質(zhì)居住環(huán)境與服務體驗的“好房子”、“好服務”。

??面對物業(yè)管理行業(yè)向市場化、專業(yè)化、品質(zhì)化深度轉(zhuǎn)型的趨勢，物業(yè)企業(yè)仍需深刻理解服務的內(nèi)涵，練好內(nèi)功，一直在路上。