??2020年10月，世茂服務(wù)在香港聯(lián)合交易所成功上市。3年來，天津中心城市公司緊跟世茂服務(wù)深耕城市發(fā)展戰(zhàn)略，深耕高能級、高濃度城市，擴列業(yè)務(wù)陣營，建立以住宅、政府后勤、產(chǎn)業(yè)園、城市服務(wù)為核心生態(tài)鏈的全方位服務(wù)體系，延伸多元服務(wù)場景，通過定制化的品質(zhì)服務(wù)為城市美好生活賦能、為社會創(chuàng)造價值。

??拓寬服務(wù)邊界加速多元化服務(wù)版圖

??天津作為世茂服務(wù)重點發(fā)展、深耕的核心城市之一，世茂服務(wù)持續(xù)提升在津項目密度，積極參與城市發(fā)展，打造持久競爭力。2020年11月，世茂服務(wù)與天津和興物業(yè)達成戰(zhàn)略合作，深耕天津非住物業(yè)市場，為百余家家黨政企事業(yè)單位、公共機構(gòu)提供服務(wù)，其中不乏南市食品街、小白樓1902歐式風(fēng)情街等天津市民熟知的地標項目，持續(xù)以專業(yè)物業(yè)管理助力城市完善公共服務(wù)功能，提升城市文化魅力。

??近年來，世茂服務(wù)通過創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，逐漸形成非住各業(yè)態(tài)的差異化競爭力，憑借良好的市場口碑，在夯實服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷打磨市拓能力，逐步拓展多業(yè)態(tài)、多樣化的服務(wù)新版圖。2023年成功簽約興業(yè)銀行天津分行、中國移動天津分公司、ZX集成電路產(chǎn)業(yè)園等代表性項目，以優(yōu)異服務(wù)探索更為廣闊的市場空間。

??追求卓越品質(zhì)精雕細琢中創(chuàng)造美好

??對世茂服務(wù)天津來說，基礎(chǔ)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)是住宅業(yè)務(wù)的“基本盤”，為多元生活服務(wù)提供落地發(fā)展的有力支撐。因此，每年的重點工作都緊緊圍繞品質(zhì)提升這一目標開展，從2021年“美好煥新年”，到2022年“客戶體驗?zāi)辍薄⒃俚?023年“標桿引領(lǐng)年”，世茂服務(wù)天津精益求精，不斷升級自身服務(wù)體系。由城市公司主導(dǎo)制定了大量規(guī)章制度和考核標準，同時強調(diào)基層員工主動性，鼓勵其提出問題，職能部門協(xié)助解決問題，上下聯(lián)動，推動服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗的雙提升。

??天津世茂御龍灣合盈園項目的主干道路由于往來車輛較多，部分路面損毀坍塌，尤其是在管井附近的路面破損尤為嚴重，“社區(qū)煥新行動”中物業(yè)工程人員對路面損毀地段進行填充、修補，恢復(fù)了路面的平整美觀。

??作為世茂服務(wù)在天津的“明星項目”，合盈園項目在打造標桿的過程中，不斷從社區(qū)安全性、舒適性、美觀性等諸多細節(jié)入手，制定出最科學(xué)完善的品質(zhì)提升方案，進一步美化社區(qū)景致，完備社區(qū)生活所需。針對樹穴黃土裸露問題，合盈園創(chuàng)造性地利用廢舊瓦片進行樹穴美化，能有效減少樹穴內(nèi)水分蒸發(fā)，既美觀又環(huán)保。同時為方便電動車業(yè)主充電，降低消防安全隱患，合盈園新建10個智慧非機動車充電車棚。車棚內(nèi)配備了智能充電樁、監(jiān)控攝像頭、滅火器等設(shè)施，掃碼充電、充滿后自動斷電、監(jiān)控器聯(lián)動中控室，方便業(yè)主充電的同時，最大限度消除消防安全隱患。

??精研客戶需求讓生活擁有無限可能

??世茂服務(wù)天津細研城市人文，將世茂幸福跑、文化進社區(qū)等主題活動融合天津業(yè)主的偏好精準落地，許下讓美好持續(xù)發(fā)生的歡樂約定。同時緊抓業(yè)主關(guān)注點，回饋業(yè)主期待，推出“淄博燒烤生活節(jié)”“與世相遇抽華為手機”等熱門“寵粉”活動，以達到物業(yè)品牌破圈的效果，讓社區(qū)充滿自由與歡笑。

??隨著物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展和社區(qū)增值服務(wù)的不斷細化，世茂服務(wù)天津布局本地生活、居家養(yǎng)老、社區(qū)教育、租售家裝等增值服務(wù)，創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，為業(yè)主打造一刻鐘便民生活圈。同時，充分利用社區(qū)空間資源、深挖服務(wù)需求，打通優(yōu)質(zhì)商家資源與社文活動，重疊多重美好場景。

??勇?lián)鐣?zé)任鑄就紅色物業(yè)新旗幟

??一直以來，世茂服務(wù)堅持黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)，在建設(shè)“紅色物業(yè)”道路上開拓創(chuàng)新，于2023年重磅推出世茂服務(wù)紅色物業(yè)品牌“星茂社區(qū)”。通過“1個核心”、“3大紅色工程”、“5心領(lǐng)航”打通黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，激活社區(qū)基層“紅色細胞”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，使“紅色物業(yè)”真正發(fā)揮服務(wù)群眾、服務(wù)社區(qū)的重要作用，從而打造出美好社區(qū)，提升業(yè)主歸屬感、認同感、幸福感。

??在天津，世茂服務(wù)共組織3支，共30人的“小紅茂”志愿服務(wù)隊，在每月10號的“紅色服務(wù)日”為業(yè)主提供免費洗車、清洗地墊、免費義診、磨刀等便民服務(wù)。同時，各項目不斷加強與社區(qū)聯(lián)動力度，對老黨員、退伍老兵、獨居老人等重點關(guān)懷客戶進行慰問和免費上門生活服務(wù)。物業(yè)服務(wù)邊界得到了進一步延伸，為社區(qū)基層治理和城市升級持續(xù)提供助力。

??作為扎根紅色文化的物企，世茂服務(wù)始終不忘主動履行社會責(zé)任，積極投身于社會服務(wù)，傳遞世茂溫情。世茂服務(wù)在天津連續(xù)多年開展參與“愛的傳遞為愛青心”公益活動，組織社區(qū)愛心人士共同參與“藏區(qū)青苗牽手計劃”消費扶貧行動，幫扶藏區(qū)兒童和家庭。同時，聯(lián)合世茂彩虹中心為重癥孤兒發(fā)起愛心接力，助力其康復(fù)護理。

??過去三年，面對疫情封控、暴雨暴雪等重重考驗，萬千世茂服務(wù)人總是沖鋒在一線：24小時無休園區(qū)消殺換來家園安全，2萬次跑腿送菜送快遞只為保障業(yè)主生活；在狂風(fēng)暴雨中疏通下水井、用水泵排水，顧不上雨水濕透全身；以雪為令，全員出動，零下二三十度的天氣中為業(yè)主清理出安全通行的道路。在無數(shù)次風(fēng)雨同舟中，世茂服務(wù)天津發(fā)揚紅色精神、展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)，構(gòu)筑起守護業(yè)主的銅墻鐵壁。

??斬獲多項殊榮不忘初心鑄行業(yè)標桿

??世茂服務(wù)現(xiàn)任天津市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，憑借過硬的服務(wù)品質(zhì)和品牌實力，榮獲“2022京津冀區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位5強企業(yè)”、“2022京津冀物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“2021天津口碑物業(yè)品牌十強”、“2021中國物業(yè)服務(wù)華北品牌企業(yè)20強”等獎項，其高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)服務(wù)，贏得了行業(yè)和社會的廣泛認可。在管的天津御龍灣、天津生態(tài)城玖熙苑等項目獲得“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)”、“五星級物業(yè)服務(wù)項目”等榮譽稱號，成為了行業(yè)服務(wù)標桿。

??作為行穩(wěn)致遠的行業(yè)深耕者，站在世茂服務(wù)上市3周年的全新起點，天津中心城市公司將堅守以工匠之心傾力而為，不斷優(yōu)化服務(wù)體系、延伸服務(wù)場景、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深耕城市，賦能城市，用品質(zhì)服務(wù)鏈接美好生活。