??北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會聚焦人民群眾的“揪心事”“煩心事”,牢牢抓住物業(yè)管理這個(gè)人民群眾身邊的關(guān)鍵小事，發(fā)現(xiàn)并解決了“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際不一致、開發(fā)企業(yè)滯留維修資金等問題，切實(shí)把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處。

??深入基層參與角色體驗(yàn)，認(rèn)真細(xì)致找準(zhǔn)找實(shí)問題。北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會聚焦“七有”（幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶）目標(biāo)和“五性”（便利性、宜居性、安全性、公正性、多樣性）需求，結(jié)合“接訴即辦”及“每月一題”工作，深入開展“當(dāng)一天物業(yè)服務(wù)人、體驗(yàn)一天街道社區(qū)工作、參與一天業(yè)委會（物管會）工作”的“三個(gè)一”角色體驗(yàn)實(shí)踐活動(dòng)。截至目前，全委共有40余人次深入17個(gè)小區(qū)、7個(gè)社區(qū)、6個(gè)街鎮(zhèn)調(diào)研體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并解決問題50余個(gè)。通過角色體驗(yàn)，大家深刻理解黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系內(nèi)涵，體會街道、社區(qū)物業(yè)管理基層工作的實(shí)際困難，找準(zhǔn)查實(shí)基層和群眾反映的物業(yè)工作中“急難愁盼”問題，用心用情用力為群眾把實(shí)事做好、把好事做實(shí)。

??真抓實(shí)干出臺有力措施，積極回應(yīng)人民群眾訴求。圍繞小區(qū)電動(dòng)汽車充電樁安裝困難、新老物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接不暢、開發(fā)企業(yè)滯留住宅專項(xiàng)維修資金、“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際不一致影響使用以及小區(qū)地下車庫長期不啟用等一系列人民群眾反映強(qiáng)烈的問題，北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會積極開展調(diào)研走訪，完善現(xiàn)有法規(guī)政策，出臺有針對性的措施，推動(dòng)問題有效解決。截至目前，充電樁安裝困難的637個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)位已完成安裝400余個(gè)；印發(fā)文件規(guī)范物業(yè)服務(wù)評估活動(dòng)；對“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)功能和操作流程進(jìn)行了全面優(yōu)化，方便業(yè)主使用；會同市資金中心先后督促9家開發(fā)企業(yè)將滯留的業(yè)主專項(xiàng)維修資金7600余萬元上交至歸集銀行。

??建立健全長效管理機(jī)制，解決物業(yè)管理突出問題。建立健全市、區(qū)、街道、社區(qū)四級聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同推動(dòng)“12345”市民服務(wù)熱線物業(yè)管理突出問題訴求前100項(xiàng)目的專項(xiàng)治理，取得明顯成效。市、區(qū)物業(yè)管理部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按月進(jìn)行調(diào)度，每月組織對“12345”投訴后10名的街道進(jìn)行督導(dǎo)，按照見人見事原則，共同分析“接訴即辦”問題。同時(shí)，指導(dǎo)各街道、社區(qū)按照“一項(xiàng)目一方案”的原則，積極研究整改措施，切實(shí)解決群眾關(guān)心的物業(yè)管理突出問題。針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接等10類難點(diǎn)問題研究制訂解決方案，力爭在治“標(biāo)”的基礎(chǔ)上治“本”。

??同時(shí)，北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會結(jié)合“接訴即辦”及時(shí)梳理總結(jié)此類問題解決經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)流程，提升功能，賦予了街鄉(xiāng)工作職能，增加街鄉(xiāng)確認(rèn)環(huán)節(jié)，由街鄉(xiāng)對小區(qū)內(nèi)樓盤基礎(chǔ)信息進(jìn)行初步核對。如系統(tǒng)中數(shù)據(jù)與實(shí)際情況不一致，街鄉(xiāng)可自行或指導(dǎo)投票組織者在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行修改和補(bǔ)充，提高“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和便民服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了“辦成一件實(shí)事，健全一個(gè)機(jī)制”的目標(biāo)。