??本來一起簡單的民事行為，卻硬生生地演變成了行政行為，然后又成了民事糾紛。

??近日，長沙市民肖瀟在紅網(wǎng)《問政湖南》欄目向市委書記投訴稱，其在購買碧桂園印象公寓后，發(fā)現(xiàn)了該樓盤銷售的不規(guī)范行為，進而通過湖南省、長沙市信訪渠道投訴，并在當?shù)刈〗ú块T的督促下辦理了退款手續(xù)，但幾個月過去了，仍未收到開發(fā)商的退款。

??據(jù)了解，該項目公寓自去年以來經(jīng)歷了一輪明顯降價。到今年3月，其從原價13800元/平方米，跌到了7888元/平方米，近期更是降到了均價6500元/平方米。

??購房者肖瀟去年在購買該公寓后，發(fā)現(xiàn)了開發(fā)商管理混亂、誘騙消費者及亂收費現(xiàn)象。比如說，其擔心公寓違規(guī)加裝天然氣可能不安全，公寓的物管費收費過高，售樓時宣傳的國際知名品牌電梯，實際安裝的卻是國產(chǎn)西奧電梯，涉嫌虛假宣傳、交易不透明等。

??其在向開發(fā)商要求退款遭拒后，通過湖南省、長沙市信訪渠道向長沙市住建局進行了投訴。經(jīng)溝通，開發(fā)商同意退款，并于今年1月收到了開發(fā)商的《退款申請書》（客戶聯(lián)），開發(fā)商承諾在30個工作日內(nèi)將款項退到指定賬戶。

??長沙市住建局在書面答復肖瀟信訪事項時也表示，該局將持續(xù)跟進，督促處理到位。為此，肖瀟對該信訪事項承辦單位和信訪部門工作情況進行回訪測評時，還當即給了個“好評”。

??然而，幾個月過去了，該客戶仍然沒有收到退款，疑被套路，進而在紅網(wǎng)《問政湖南》欄目向市委書記投訴，認為開發(fā)商并沒按承諾退款到位。

??對此，長沙市相關方面人士認為，一起簡單的民事行為，被開發(fā)商和購房者硬是演變成了行政行為。

??長沙市住建局在接到長沙市委辦公廳的交辦件后，于昨日也進行了公開回復稱，開發(fā)企業(yè)在辦理退房手續(xù)后一直未退款的問題系民事糾紛，建議雙方盡量協(xié)商解決，市房屋交易管理中心也將進一步督促開發(fā)企業(yè)履行主體責任，按照合同約定和實際情況妥善處理。若協(xié)商無果，建議購房者通過司法程序維護自身的合法權益。長沙市住建局相關人士表示，將再次督促開發(fā)商，確保退款盡快到位。