??世茂服務(wù)旗下天津和興物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“和興物業(yè)”）深耕天津20余載，始終以客戶為中心，做客戶的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，憑借出色的服務(wù)表現(xiàn)和客戶口碑，開(kāi)拓多樣化的服務(wù)版圖，涵蓋政府、公建、辦公樓、產(chǎn)業(yè)園等業(yè)態(tài)。

??金融行業(yè)是一直以來(lái)都是和興物業(yè)重點(diǎn)布局的賽道之一。繼光大銀行天津分行及后臺(tái)服務(wù)中心、中信銀行天津分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行天津分行等國(guó)內(nèi)知名金融企業(yè)之后。2023年2月，和興物業(yè)憑借卓越服務(wù)力，以及既往為興業(yè)銀行各支行服務(wù)積累的良好口碑，成功中標(biāo)天津分行辦公樓物業(yè)管理服務(wù)。

??興業(yè)銀行天津分行扎根津沽大地20載，從開(kāi)業(yè)之初羅馬花園一隅的單一網(wǎng)點(diǎn)，到如今已經(jīng)發(fā)展為擁有2家二級(jí)分行、29家支行（含營(yíng)業(yè)部），44家社區(qū)支行，表內(nèi)外資產(chǎn)約1500億，凈營(yíng)收近30億元、員工過(guò)千人，在行業(yè)內(nèi)處于主流地位、在股份制銀行處于頭部的區(qū)域內(nèi)重要金融機(jī)構(gòu)。

??20年來(lái)，興業(yè)銀行天津分行全面推動(dòng)“商行+投行”戰(zhàn)略，打造“綠色銀行、財(cái)富銀行、投資銀行”三張“金色名片”，圍繞天津市產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)水平，助力“制造業(yè)立市”，踐行綠色低碳發(fā)展，打造最佳生態(tài)賦能銀行，保障社會(huì)民生事業(yè)，為“天子之津”持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

??此次世茂服務(wù)旗下和興物業(yè)與興業(yè)銀行天津分行達(dá)成深入合作，堪稱為自身金融領(lǐng)域的服務(wù)版圖再添華麗一筆。

??專業(yè)賦能，量身定制的全維度服務(wù)

??興業(yè)銀行天津分行辦公樓位于天津市和平區(qū)建設(shè)路，周邊金融機(jī)構(gòu)林立，總管理面積6.9萬(wàn)平方米。和興物業(yè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)辦公區(qū)、營(yíng)業(yè)大廳、會(huì)議室、接待中心、地庫(kù)車(chē)場(chǎng)、設(shè)備房、監(jiān)控室等區(qū)域的秩序維護(hù)、環(huán)境保潔、工程維修、會(huì)務(wù)接待等服務(wù)。

??和興物業(yè)為興業(yè)銀行天津分行量身定制精細(xì)化的全維度服務(wù)，同時(shí)后臺(tái)品控部門(mén)，通過(guò)體系化運(yùn)營(yíng)、專業(yè)化賦能、系統(tǒng)化的經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤(pán)，給予一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)有力的專業(yè)支持，憑借專業(yè)、高效、多元的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

??即刻響應(yīng)，以閃電速度滿足客戶需求

??和興物業(yè)開(kāi)通了一鍵服務(wù)熱線，通過(guò)優(yōu)化客戶需求處理流程，提高客戶與物業(yè)之間的溝通效率。當(dāng)客戶通過(guò)服務(wù)熱線提出需求，和興物業(yè)安排專業(yè)線條人員持續(xù)跟進(jìn)，普通訴求3分鐘內(nèi)響應(yīng)，10分鐘內(nèi)處理結(jié)束，特殊情況超過(guò)10分鐘的，需反饋處理計(jì)劃，力求以最快速度滿足客戶訴求。

??并且，興業(yè)銀行天津分行項(xiàng)目周邊2公里內(nèi)，和興物業(yè)擁有30余個(gè)政府、公建、辦公樓物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，可鏈接約千人的本地物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍作為強(qiáng)有力的后援支持，能緊急支援項(xiàng)目臨時(shí)需求、突發(fā)事項(xiàng)及大型活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)集約化管理與資源共享，為快速響應(yīng)再添一重保障。

??分時(shí)作業(yè)，靜音服務(wù)贏得客戶滿意

??在日常保潔服務(wù)中，除了注重精細(xì)化服務(wù)，保持一塵不染的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)外，還針對(duì)不同的客戶需求，確定不同的服務(wù)方式，對(duì)待營(yíng)業(yè)大廳，保潔員加大清掃頻次，保持環(huán)境整潔；對(duì)待辦公區(qū)清潔，保潔員們則分區(qū)、分時(shí)段科學(xué)安排保潔服務(wù)，保持靜音作業(yè)，為客戶營(yíng)造良好辦公環(huán)境。

??并且，和興物業(yè)引入洗地機(jī)、塵推車(chē)等清掃設(shè)備，通過(guò)“機(jī)械設(shè)備＋人工作業(yè)”相結(jié)合的模式，提高工作效率，營(yíng)造潔凈、舒適的辦公環(huán)境。

??內(nèi)修外煉，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

??金融機(jī)構(gòu)均有保密性高、專業(yè)性強(qiáng)的特殊工作場(chǎng)所，因此在秩序安全維護(hù)方面，需要面對(duì)更多高標(biāo)準(zhǔn)“挑戰(zhàn)”。一方面和興物業(yè)配備素質(zhì)高、穩(wěn)定度強(qiáng)、具備相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)的人才，保持員工隊(duì)伍的可靠性。另一方面通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、周例會(huì)、消防演練等形式，不斷提升秩序員安防水平，確保安全防護(hù)周全可靠。

??會(huì)服人員則持續(xù)開(kāi)展禮儀培訓(xùn)和儀態(tài)訓(xùn)練，要求在日常接待客戶問(wèn)好中要運(yùn)用一二三度微笑，并且根據(jù)不同場(chǎng)合的迎送客，所對(duì)應(yīng)的鞠躬度數(shù)都有嚴(yán)格的要求。讓員工始終保持飽滿的精神狀態(tài)，用真誠(chéng)的微笑迎接每一位客戶。

??在會(huì)議服務(wù)中，基于客戶對(duì)會(huì)議室的使用要求，會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)需提前準(zhǔn)備桌簽、紙筆等物品布置會(huì)場(chǎng)，并做好會(huì)前引導(dǎo)、會(huì)中茶水等服務(wù)，為會(huì)議有序開(kāi)展提供后勤保障力量。

??世茂服務(wù)旗下和興物業(yè)與興業(yè)銀行天津分行的合作，是金融領(lǐng)域物業(yè)管理的再發(fā)展和再突破。未來(lái)和興物業(yè)將始終與時(shí)俱進(jìn)，精益求精，持續(xù)研究并迭代服務(wù)能力，讓標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理模式在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)發(fā)展與創(chuàng)新，助力更多金融企業(yè)從成功走向卓越。