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澎湃資本創(chuàng)始人、管理合伙人 朱靖雷

??中房網(wǎng)訊 9月23日，由上海易居房地產(chǎn)研究院主辦的“2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)”在成都舉行。

??在本次測(cè)評(píng)成果發(fā)布會(huì)上， 澎湃資本創(chuàng)始人、管理合伙人朱靖雷發(fā)表了《時(shí)代精神以及公司老了》主題演講。他指出，穿透我們的時(shí)代，公司對(duì)抗變老的方法，按照現(xiàn)在流行法來(lái)說(shuō)就是尋找第二曲線，即在公司發(fā)展過(guò)程中始終不斷的尋找第二曲線，保持在第一曲線衰減時(shí)有第二曲線的成長(zhǎng)。有很多互聯(lián)網(wǎng)公司，他們可能做過(guò)十次嘗試只有不到兩次是成功的，而且很容易發(fā)生的問(wèn)題，第二曲線當(dāng)然和第一曲線是不可比擬的，我在物業(yè)論壇上分享的時(shí)候，我有一個(gè)很強(qiáng)的體感，雖然房地產(chǎn)公司做過(guò)很多的嘗試，從2015、2016年開(kāi)始，我們觀察過(guò)，房地產(chǎn)公司有做過(guò)共享辦公，做家裝的，甚至做生活服務(wù)的，他們做了大量的嘗試，但是真正意義上對(duì)地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有意義的第二曲線，可能物業(yè)管理也是非常牛的。

??以下為文字實(shí)錄：

??朱靖雷：我是一個(gè)外行，我是一個(gè)投資人，并不是房地產(chǎn)行業(yè)，也并不是物業(yè)行業(yè)的從業(yè)者，希望我講的大家不要睡著。

??這個(gè)題目有一點(diǎn)抽象，我曾經(jīng)試講過(guò)一次，今天是第一次在大的正式場(chǎng)合給大家做分享。如果有一些不準(zhǔn)確的東西，大家要指出。我簡(jiǎn)單的介紹一下自己，簡(jiǎn)單介紹一下和易居和中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的淵源，我是中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的旁觀者，2015年我受委托對(duì)易居進(jìn)行盡調(diào)，也是因?yàn)檫@樣的機(jī)緣，我認(rèn)識(shí)的張?jiān)洪L(zhǎng)和丁總，也對(duì)中國(guó)蓬勃的房地產(chǎn)發(fā)展也過(guò)跟隨。

??第二個(gè)我是投資的親歷者，2007年以來(lái)，我在一些PE里面嘗試工作，現(xiàn)在我為一家千億級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)公司做戰(zhàn)略顧問(wèn)，作為投資者，過(guò)去這些年我們看到房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，以它推動(dòng)的各種各樣的創(chuàng)新，其中包含了對(duì)物業(yè)行業(yè)的投資，會(huì)前我說(shuō)100億收購(gòu)富力非常好的交易，我們看過(guò)地產(chǎn)行業(yè)很多成功的投資，在互聯(lián)網(wǎng)裝修，共享辦公等等，也做過(guò)大量的試錯(cuò)和嘗試。

??第三個(gè)，我算是有20年工作經(jīng)驗(yàn)的老兵，我和大家一樣經(jīng)歷過(guò)多個(gè)周期，大家知道每三到五年，不管是房地產(chǎn)行業(yè)還是中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括政策的周期都會(huì)經(jīng)歷過(guò)起伏。如果說(shuō)有一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)言權(quán)，是因?yàn)?0年的經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)周期的見(jiàn)證者。

??2008年開(kāi)始，中國(guó)有分析和預(yù)期  ，大概在2024年左右，中國(guó)人口會(huì)停止增長(zhǎng)，現(xiàn)在看來(lái)這個(gè)觀察的保守。

??第一頁(yè)，什么是講題，之前的分享中我講過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，如果一個(gè)人買(mǎi)了很多書(shū)，但是他并沒(méi)有看，這個(gè)人有沒(méi)有提高？我的答案是他有提高，他買(mǎi)書(shū)的時(shí)候這些書(shū)名，指向的是問(wèn)題意識(shí)，你關(guān)心哪些問(wèn)題的本身，有時(shí)候問(wèn)題比答案來(lái)的更直接，所以第一個(gè)問(wèn)題意識(shí)很重要，今天此時(shí)此刻，就像張?jiān)洪L(zhǎng)講的，我們面臨的房地產(chǎn)行業(yè)的困難和物業(yè)行業(yè)蓬勃的機(jī)會(huì)的時(shí)候，我們的問(wèn)題意識(shí)是什么。

??第二個(gè)，是希望這個(gè)講題有受眾，我和在座的整個(gè)大房地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)者和物業(yè)行業(yè)的從業(yè)者可以形成共識(shí)

??第三個(gè)，一個(gè)講題一定有大膽的嘗試。

??今天我講的第一個(gè)，什么是時(shí)代精神，我個(gè)人認(rèn)為時(shí)代精神是生產(chǎn)力特征帶來(lái)的時(shí)代的思潮，這一刻生產(chǎn)力特征發(fā)生了變化，我們需要重新研討時(shí)代精神是什么。

??第二個(gè)，何為公司，原來(lái)大家講過(guò)基業(yè)常青，每個(gè)公司都有這樣的追求，作為在時(shí)代精神發(fā)生轉(zhuǎn)向的過(guò)程中我們?cè)趺纯创咀兓凸咀非箝L(zhǎng)生不老的兩個(gè)問(wèn)題。

??第一個(gè)部分，時(shí)代的精神，我認(rèn)為在當(dāng)下，時(shí)代精神有四個(gè)關(guān)鍵詞，校準(zhǔn)、轉(zhuǎn)向、遷移和收窄，大家不要把這個(gè)圖作為物化性別的感觸，只是說(shuō)當(dāng)走向生命的變老的階段的時(shí)候，大家對(duì)這個(gè)事情的看法是什么狀態(tài)。

??第一個(gè)，什么是時(shí)代精神。這是一個(gè)哲學(xué)詞，德語(yǔ)是Zeitgeist，我個(gè)人認(rèn)為時(shí)代精神的一是指基石是什么，時(shí)代精神的基石，第一條，始終代表著先進(jìn)生產(chǎn)力，什么是時(shí)代精神，始終代表著先進(jìn)生產(chǎn)力，我想說(shuō)的是在在這一刻，先進(jìn)生產(chǎn)力是什么，在物業(yè)行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的特征是什么。第二條，十八大以來(lái)，我們最大的轉(zhuǎn)向是人民日益增增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要同類(lèi)后的社會(huì)生產(chǎn)力之間的矛盾。時(shí)代精神靠什么校準(zhǔn)，我認(rèn)為是世界觀的校準(zhǔn)，在座的各位對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)未來(lái)的愿景是不是相似，世界觀是什么，物業(yè)行業(yè)會(huì)變成什么樣。當(dāng)我們討論一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們的認(rèn)知首先是要在我們建立相似的哲學(xué)上，而并不是價(jià)值觀。

??我和萬(wàn)科的顧問(wèn)麥肯錫也討論過(guò)，萬(wàn)科高層次爭(zhēng)論的時(shí)候，是不是也要強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀，最后郁總淡化價(jià)值觀的表示，而強(qiáng)調(diào)萬(wàn)科的愿景表達(dá)。我的角度說(shuō)世界觀是河流，始終不變，價(jià)值觀是一個(gè)船，只有河流定義船，沒(méi)有船可以定義河流。

??時(shí)代精神一是什么，就是靠我們這一刻對(duì)未來(lái)的愿景來(lái)決定它的生產(chǎn)力走向。

??時(shí)代精神二，供應(yīng)和需求之間的關(guān)系，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中非常常見(jiàn)的概念，我們很清楚的看到，不管是中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)還是物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，第一個(gè)特征是從需求的不足轉(zhuǎn)向到供給的過(guò)剩而。第二個(gè)，從低級(jí)的需求轉(zhuǎn)向高級(jí)的需求。

??第三個(gè)，我們討論時(shí)代精神是先進(jìn)生產(chǎn)力，一定涉及到生產(chǎn)力怎么定義。第一個(gè)生產(chǎn)資料，生產(chǎn)工具和生產(chǎn)關(guān)系構(gòu)成了生產(chǎn)力的三大要素。特定的一個(gè)歷史時(shí)期的生產(chǎn)特征，一定是指向當(dāng)時(shí)這三要素當(dāng)中哪一種要素最稀缺的，哪一種約束了當(dāng)前生產(chǎn)力發(fā)展水平的核心的瓶頸。

??以地產(chǎn)行業(yè)為例，我們可以看到，生產(chǎn)要素不斷的流動(dòng)和遷移，最早的時(shí)候是從生產(chǎn)資料的稀缺性，開(kāi)始轉(zhuǎn)變到高速生產(chǎn)的生產(chǎn)能力，一直到現(xiàn)在隨著我們國(guó)家的大的環(huán)境，我們轉(zhuǎn)向了生產(chǎn)工具，就是科技手段的所謂的卡脖子，我們?cè)谖飿I(yè)行業(yè)看到了萬(wàn)科這些物業(yè)公司的特色物業(yè)，逐漸的轉(zhuǎn)眼為向科技要生產(chǎn)力。

??第四個(gè)，我們講時(shí)代精神的時(shí)候一定是在環(huán)境當(dāng)中，今天天氣好會(huì)講到溫度多少，濕度多少，氣壓多少，是陰還是晴，是雨還是風(fēng)。

??我做顧問(wèn)的時(shí)候，經(jīng)常講到PEST，P政治、E是環(huán)境，S社會(huì)，T代表技術(shù)，在這個(gè)模型中，原來(lái)是一個(gè)定性的，我們通過(guò)一些研究發(fā)信，PEST可以很好的描述這個(gè)時(shí)代精神，當(dāng)下的生產(chǎn)環(huán)境中的時(shí)代要求。我們可以看到，當(dāng)下的P，無(wú)論是大家整治互聯(lián)網(wǎng)教育，包括對(duì)地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行梳理和引導(dǎo)的時(shí)候，都會(huì)出現(xiàn)政治角度上的正當(dāng)性要求不斷的提高。第二個(gè)，環(huán)境的角度，碳中和，環(huán)境發(fā)展的要求進(jìn)行提高。第三個(gè)，社會(huì)角度來(lái)說(shuō)民族主義的抬頭，整個(gè)社會(huì)的風(fēng)潮對(duì)民族的驕傲感極為重視。第四個(gè)是技術(shù)環(huán)境，技術(shù)的有效發(fā)展使得卡脖子的技術(shù)更加重要。

??綜合起來(lái)，第一，我們通過(guò)世界觀校準(zhǔn)精神，二是供求和關(guān)系之間找到平衡，三，生產(chǎn)關(guān)系之間的輪動(dòng)，第四，到我們整個(gè)時(shí)代的環(huán)境，所有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的不確定增強(qiáng)，正在收窄公司的變化，所以我的關(guān)鍵詞是校準(zhǔn)、轉(zhuǎn)向、遷移、收窄。這是對(duì)時(shí)代精神的幾種論述。

??第二個(gè)，公司老了也有四個(gè)關(guān)鍵詞。第一個(gè)是必然。第二個(gè)公司老了會(huì)是怎樣的軌跡去發(fā)展。第三個(gè)，公司老了是什么樣的狀態(tài)。我想大家經(jīng)歷過(guò)地產(chǎn)行業(yè)，有波濤洶涌的過(guò)去。

??公司老了，Aging，公司老的是一個(gè)下來(lái)必然，地產(chǎn)行業(yè)20年以上的從業(yè)者一定有深刻的體會(huì)。有一本書(shū)《基業(yè)長(zhǎng)青》里面有好多企業(yè)的例子，到現(xiàn)在為止已經(jīng)上都已經(jīng)死了。

??第二個(gè)，長(zhǎng)壽公司不代表時(shí)代精神，而且長(zhǎng)壽的公司很多情況下沒(méi)有什么太大的借鑒意義，有一次我們?nèi)ト毡緟⒂^上百年的企業(yè)，其中兩個(gè)很著名的企業(yè)，一個(gè)是金剛杵，做寺廟裝修和佛像修復(fù)的公司，這個(gè)公司破產(chǎn)過(guò)5次。另外一個(gè)公司是在關(guān)東和關(guān)西的一個(gè)地方，這些長(zhǎng)壽公司本身沒(méi)有什么，任何時(shí)代都不是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。

??坦然的面對(duì)公司變老的過(guò)程和面臨的問(wèn)題，這是一個(gè)話題，這是地區(qū)個(gè)關(guān)鍵詞，公司老了是一種病。

??第二個(gè)，如果我們的假設(shè)公司變老或者死的話，公司對(duì)抗變老的方法，按照現(xiàn)在流行法來(lái)說(shuō)就是第二曲線，公司發(fā)展過(guò)程中始終不斷的尋找第二曲線，保持我在第一曲線衰減時(shí)有第二曲線的成長(zhǎng)，第一曲線的扭曲，它的收窄和高度的壓低是很明確的。

??在現(xiàn)在穿透我們的時(shí)代，第二曲線應(yīng)該怎么找，找不找得出來(lái)，是所有企業(yè)面對(duì)公司變老的問(wèn)題。

??我可以做一個(gè)展示，所謂公司的第一曲線實(shí)際上是這樣的，這是公司發(fā)展的第一曲線，這可能是一個(gè)創(chuàng)業(yè)階段，這個(gè)是高速增長(zhǎng)的階段，這是一個(gè)線性增長(zhǎng)的階段，當(dāng)增長(zhǎng)到一定時(shí)期之后會(huì)進(jìn)入到衰退的階段，以互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展，目前來(lái)看只有抖音在成長(zhǎng)，其他的業(yè)務(wù)都在下滑，阿里的所有的業(yè)主都在增長(zhǎng)的末期，任何公司都會(huì)面臨著衰減，大家想做的事兒，我能不能拉出第二曲線，如果拉出第二曲線，從公司整個(gè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)角度講，就變成了線型增長(zhǎng)，但是第二曲線很容易么，并不容易。

??我看到很多互聯(lián)網(wǎng)公司，他們可能做過(guò)十次嘗試只有不到兩次是成功的，而且很容易發(fā)生的問(wèn)題，第二曲線的當(dāng)量和第一曲線是不可比擬的，我在物業(yè)論壇上分享的時(shí)候，我有一個(gè)很強(qiáng)的體感，雖然我們房地產(chǎn)公司做過(guò)很多的嘗試，15、16年開(kāi)始，我們看過(guò)共享辦公，做家裝的，甚至做生活服務(wù)的，做了大量的嘗試，但是真正意義上對(duì)地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有意義的第二曲線，可能物業(yè)管理也是非常牛的。

??結(jié)合一下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，地產(chǎn)行業(yè)的特性我打一個(gè)比方，整個(gè)公司老了，從成長(zhǎng)到發(fā)展三個(gè)狀態(tài)，第一個(gè)是宇宙大爆炸，年對(duì)年的增長(zhǎng)是三倍數(shù)就是互聯(lián)網(wǎng)爆炸時(shí)期，面對(duì)面的增長(zhǎng)超過(guò)40%，兩年翻一番，在這個(gè)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)之上，公司處于大爆炸的時(shí)期。王興曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我不關(guān)心邊界，我只關(guān)心增長(zhǎng)，各個(gè)階段，不管是同一個(gè)公司還是互聯(lián)網(wǎng)公司，一般的心態(tài)是什么我都會(huì)自己做，我全職，百分之百自己做，第三個(gè)，如果說(shuō)很不幸，宇宙大爆炸之后，你并沒(méi)有建立恒星的系統(tǒng)的時(shí)候，公司在現(xiàn)在的技術(shù)環(huán)境下，很容易快速的變成白矮星，你質(zhì)量開(kāi)始內(nèi)卷，最后變成黑洞，把所有的內(nèi)容吸進(jìn)去，我曾經(jīng)做過(guò)顧問(wèn)，給相似的公司服務(wù)，但這個(gè)公司整個(gè)的增速低于實(shí)際增長(zhǎng)的時(shí)候，低于15%以后，這個(gè)公司會(huì)出現(xiàn)大量的問(wèn)題，所以我們講發(fā)展的速度可以聯(lián)在一起，我記得我第一次作為戰(zhàn)略顧問(wèn)和物業(yè)行業(yè)打交道的時(shí)候，訪談了上海萬(wàn)科一個(gè)人力資源負(fù)責(zé)人，當(dāng)時(shí)他講過(guò)一個(gè)非常牛逼的話，我覺(jué)得萬(wàn)科城市物業(yè)管理人員的素質(zhì)可以高到這個(gè)程度，他說(shuō)快速的增長(zhǎng)確實(shí)攤薄了我們物業(yè)管理的成本。大家要知道我們現(xiàn)在是什么樣的狀態(tài)，我可以很負(fù)責(zé)任的講，大部分的企業(yè)開(kāi)始從恒星到白矮星的狀態(tài)，當(dāng)你的量縮小，或者已經(jīng)進(jìn)入了負(fù)增長(zhǎng)的狀態(tài)的時(shí)候，你應(yīng)該做什么。

??強(qiáng)相關(guān)指三個(gè)，第一個(gè)是剛性增長(zhǎng)速度，你的收入。第二個(gè)，你的凈現(xiàn)金流的增長(zhǎng)，是持續(xù)增長(zhǎng)還是增長(zhǎng)的體量變小了，還是說(shuō)凈現(xiàn)金流在縮小。第三個(gè)，真正的信息量的不足，當(dāng)你和整個(gè)市場(chǎng)的信息量開(kāi)始滯后的時(shí)候，這個(gè)公司就是老了。

??公司老了，作為普通的員工經(jīng)常說(shuō)公司這個(gè)不好，那個(gè)不好，其實(shí)只要有增長(zhǎng)和發(fā)展，沒(méi)有什么不好的，市場(chǎng)集中度是不是高，市場(chǎng)集中度很高的情況也不代表這個(gè)公司變好了。第二個(gè)盈虧和回報(bào)，在某一些時(shí)刻可以反映公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，但是并不盡然，因?yàn)槌霈F(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公司的方式。第三個(gè)，決策的方式，到底是大范圍的決策還是極小的決策，創(chuàng)始人的風(fēng)格和企業(yè)發(fā)展有關(guān)系。第四個(gè)，一些員工說(shuō)是不是家族企業(yè)管理，東方社會(huì)夫妻老婆店很多，但是不一定是老了，真正的公司老的就是看增速。

??第四個(gè)，公司老了，企業(yè)生命周期，特別適合大房地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)者和房地產(chǎn)行業(yè)中從事創(chuàng)業(yè)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

??第一個(gè)是職能，客戶(hù)、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)因素，人力因素。企業(yè)發(fā)展不同的生命周期，重點(diǎn)聚焦的地方不一樣的。第二個(gè)，企業(yè)狀態(tài)，創(chuàng)始人狀態(tài)，企業(yè)文化，你是偏執(zhí)行，偏合規(guī)的，還是偏創(chuàng)新，還是偏整合的，不同的發(fā)展階段也完全不同。

??當(dāng)前這個(gè)階段我們主要是在整合么，還是創(chuàng)新？比如說(shuō)在我們職能的體驗(yàn)上，我是聚焦在產(chǎn)品的界面上還是財(cái)務(wù)的界面上。這兩個(gè)維度，各四個(gè)方向可以標(biāo)定公司在不同階段的癥狀和他所需要的風(fēng)格。

??該怎么辦呢，公司變老是不可逆的過(guò)程，作為企業(yè)和企業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該做什么，首先公司求存，三個(gè)層面，第一個(gè)層面，你到底是什么樣的，不要我們自己覺(jué)得還是恒星的狀態(tài)，其實(shí)你已經(jīng)往白矮星方向邁了，很多企業(yè)不自知是很重要的。

??在你幾個(gè)發(fā)展的階段，一定要注意克制，因?yàn)閿U(kuò)張非常容易，當(dāng)你的增速低于40%以后，高于15%的增幅的時(shí)候，一定要把你的生態(tài)系統(tǒng)搭建起來(lái)，如果有可能的話，做出你的生態(tài)。

??京東大概六個(gè)上市公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)增速低于15%，建立起自己的生態(tài)系統(tǒng)非常的重要，既是找第二曲線，又為增速打基礎(chǔ)。當(dāng)你的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)坍塌的時(shí)候，一定要找到新的業(yè)務(wù)，把原有的塌縮的拋出去。

??我拿我的本職工作投資舉例，你一定要克制，不要所有的業(yè)務(wù)都做。你和你的生態(tài)企業(yè)關(guān)系什么，有沒(méi)有機(jī)會(huì)孵化出一些小的。第三個(gè)是當(dāng)你是一個(gè)黑洞公司的時(shí)候，一定要關(guān)注邊緣創(chuàng)新。我拿地產(chǎn)行業(yè)的例子講，你的核心的能力，核心的靈魂是什么，才可以找到第二曲線，我比較欣賞的幾個(gè)公司，上半部分和下面的不一樣，萬(wàn)科，普洛斯，包括貝殼，他們的能力是資產(chǎn)管理，所以萬(wàn)科會(huì)發(fā)展冷鏈，他把地產(chǎn)行業(yè)的能力抽象成資產(chǎn)管理，這是他們的特征，和別人是不一樣的。

??恒大、融創(chuàng)，包括綠城為代表的，他們的抽象能力是資金密集型和所謂的對(duì)資金流使用的能力，資金周轉(zhuǎn)的能力。第三個(gè)是空間服務(wù)吃透，碧桂園、龍湖、新城。我們做的空間的設(shè)計(jì)。還有一些別的，央企、外企，他們的特殊地方只有這個(gè)牌子。當(dāng)公司對(duì)抗自己變老的過(guò)程，你要找到你的基石，抽象出來(lái)才可以找到是不是有相當(dāng)體量的第二曲線。我是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)的從業(yè)者，到現(xiàn)在行業(yè)面臨困難的時(shí)候，我怎么求生？動(dòng)物如何過(guò)冬是上學(xué)的時(shí)候老師問(wèn)我的問(wèn)題，如果過(guò)冬的時(shí)候動(dòng)物應(yīng)該做什么，動(dòng)物只有三種形態(tài)，第一個(gè)是適應(yīng)，我適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，把我的毛變成白色。第二種是冬眠，北極熊、蛇都是冬眠的。第三種是大雁遷徙，當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人碰到行業(yè)內(nèi)卷的時(shí)候，一共三種選擇，第一個(gè)選擇改變自己，堅(jiān)持把事情往正確的方向做。第二個(gè)是躺平，冬眠。第三個(gè)，換行業(yè)，遷徙到第二曲線，對(duì)個(gè)體來(lái)講只有這三種，這個(gè)對(duì)在做的物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要求是不一樣的。

??最后一個(gè)是誰(shuí)和同行重要還是去往何方重要？如果是創(chuàng)業(yè)者，你可能跟同路人共行，如果職業(yè)經(jīng)理人，你就要想到底怎么走更好。

??我作為一個(gè)外行和觀察者，我稍微說(shuō)兩句物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)的話題，作為一個(gè)外行，老的戰(zhàn)略顧問(wèn)，我覺(jué)得我對(duì)物業(yè)行業(yè)的反饋，它是不是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的長(zhǎng)生不老藥，整體來(lái)講是的，從增量轉(zhuǎn)向增量，甚至縮量的情況下，物業(yè)管理行業(yè)確實(shí)有機(jī)會(huì)成為長(zhǎng)生不老藥，對(duì)于物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我也試著了解，第一個(gè)規(guī)?；?jīng)濟(jì)么？這個(gè)生意單體來(lái)講不是一回事，一個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)沒(méi)有增加，規(guī)模經(jīng)濟(jì)在什么地方？是在培訓(xùn)還是有一些共享服務(wù)，但是共享服務(wù)也取決于某一個(gè)區(qū)域的使用率多高。第二個(gè)問(wèn)題，數(shù)字化可以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)增值服務(wù)的空間么，可以么，在一個(gè)物業(yè)管理行業(yè)下，一共五個(gè)節(jié)點(diǎn)可以進(jìn)行數(shù)字化，一個(gè)是管理后臺(tái)，對(duì)所有的員工是不是可以數(shù)字化的進(jìn)行管理，第二個(gè)是門(mén)禁，這個(gè)是被做爛的事情，第二個(gè)停車(chē)的道閘，門(mén)禁是通過(guò)芯片或者人臉識(shí)別來(lái)獲得數(shù)據(jù)，道閘以識(shí)別車(chē)牌號(hào)為手段。還有一個(gè)是電梯，不一定通過(guò)視覺(jué)的方法，可以通過(guò)非常低功耗的數(shù)據(jù)采集。第四個(gè)是表記是可以提取用戶(hù)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)的。

??在數(shù)字化環(huán)節(jié)，一共五個(gè)節(jié)點(diǎn)物業(yè)公司可以進(jìn)行組團(tuán)，但是我用數(shù)字化提取了結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)之后，有什么用，能夠帶來(lái)更多增值服務(wù)的空間么。

??第三個(gè)智能化，這也是萬(wàn)物云的方向，我想說(shuō)的是，現(xiàn)在的智能化技術(shù)能夠幫助我們降低人工成本和整個(gè)物業(yè)管理成本么，好象不能，或者說(shuō)不確定，或者說(shuō)不知道。

??所以對(duì)這樣的一些技術(shù)，包括一些機(jī)器人技術(shù)的使用，包括人工智能的使用，使得我們是不是能減少保安，減少保潔。不太確定。

??第四個(gè)，過(guò)去的兩年當(dāng)中還是有一個(gè)非常好的資本化的市場(chǎng)，很多開(kāi)發(fā)商都把物業(yè)企業(yè)推向香港上市，但是有多少公司是通過(guò)資本化標(biāo)定的價(jià)值，如果不看流動(dòng)性，除了頭部企業(yè)以外，本身的流動(dòng)性和資本價(jià)值還是有差異的。實(shí)際上這個(gè)市場(chǎng)確實(shí)給了非常好的窗口和助力，但是我們還是要謹(jǐn)慎和辯證的看待它。

??作為一個(gè)外行，我大概管窺了一下物業(yè)行業(yè)的四化怎么發(fā)展，作為投資人的角度，我對(duì)二和四比較有體感，一我肯定沒(méi)有像碧桂園做過(guò)重大收并購(gòu)的公司有發(fā)言權(quán)。智能化所有人都在觀察。

??BBC對(duì)羅素的采訪，假定這段錄像將被我們的后人看到，如同死海故卷一般在一千年后被人縮減，你覺(jué)得有什么該對(duì)他們說(shuō)的。

??羅素說(shuō)，我想說(shuō)兩點(diǎn)，其一關(guān)乎智慧，其二關(guān)乎道德。關(guān)于智慧，我想說(shuō)的是不管你研究什么事物，從事什么事物，思考任何觀點(diǎn)，只要問(wèn)你自己，事實(shí)是什么，以及這些事實(shí)所正式的真理是什，永遠(yuǎn)不要讓自己被自己所愿意相信的或者認(rèn)為人們相信了，會(huì)對(duì)社會(huì)更加有意的東西所影響，只是單單去審視，什么才是事實(shí)，這是我想的關(guān)于智慧的一點(diǎn)。

??第二個(gè)，我想對(duì)他們說(shuō)的關(guān)于于道德的一點(diǎn)十分簡(jiǎn)單，我要說(shuō)愛(ài)是明智的，恨是愚蠢的，在這個(gè)日益緊密相連的世界，我們必須學(xué)會(huì)容忍，必須學(xué)會(huì)接受這樣一個(gè)事實(shí)，總有人會(huì)說(shuō)出我們不想聽(tīng)的話，只有這樣才能共同生存，而假如我們想要共同生存，必須學(xué)會(huì)交融和忍讓?zhuān)驗(yàn)樗麄儗?duì)于人類(lèi)在這個(gè)星球上的存續(xù)是一樣的，我們必須要和公司變老這個(gè)事實(shí)共存，要找到共存的方法。感謝大家的聆聽(tīng)。