??連日來(lái)，新冠肺炎疫情讓房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)了前所未有的景象：工地停工、售樓中心關(guān)閉、商業(yè)閉店、社區(qū)封閉式管理……鑒于線下交易的萎縮和暫緩，地產(chǎn)銷售、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理的模式面臨新的挑戰(zhàn)?？梢哉f(shuō)，2020年的疫情，對(duì)于房企而言，是個(gè)分水嶺。

??從短期來(lái)看，疫情對(duì)房企的業(yè)績(jī)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。但從長(zhǎng)期來(lái)看，疫情不會(huì)改變中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的基本面，不會(huì)改變?nèi)嗣駥?duì)美好生活的追求。因此，房企一方面需要打好疫情防控這一戰(zhàn)，另一方面還要堅(jiān)定信念，找到應(yīng)對(duì)不確定性的解決方案。

??值得一提的是，在此次疫情面前，一些前期已經(jīng)自我驅(qū)動(dòng)變革，憑借模式創(chuàng)新、科技實(shí)力和產(chǎn)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，日常積累的綜合實(shí)力得以顯現(xiàn)，領(lǐng)先一步實(shí)現(xiàn)突圍。復(fù)盤這些企業(yè)的行動(dòng)，也許可以看到新的機(jī)遇和突破口。面對(duì)疫情，蘇寧置業(yè)旗下蘇寧廣場(chǎng)、全國(guó)銷售項(xiàng)目、蘇寧酒店及蘇寧銀河物業(yè)憑借數(shù)字化變革、服務(wù)創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)協(xié)同，形成“智慧”合力。

??數(shù)字化變革進(jìn)程加速，成為核心能力

??這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，給很多行業(yè)帶來(lái)了影響，特別是餐飲、零售、旅游、電影娛樂(lè)等行業(yè)。除了保障民生需求的超市業(yè)態(tài)外，絕大多數(shù)購(gòu)物中心都根據(jù)疫情防控需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間甚至閉店。在一個(gè)延長(zhǎng)的假期，人們的大多數(shù)需求只能尋求線上解決，同時(shí)企業(yè)面臨實(shí)際的經(jīng)營(yíng)壓力，這就體現(xiàn)出數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力的重要性。

??當(dāng)全國(guó)各地都在建議自我隔離的時(shí)候，蘇寧廣場(chǎng)等線下體驗(yàn)場(chǎng)景迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)思維，率先在APP、小程序、直播、社群、推客等線上流量入口，聯(lián)合品牌商戶，每天保持2000余款爆品上新，全面滿足特殊時(shí)期的消費(fèi)者需求。據(jù)悉，通過(guò)線上多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，蘇寧廣場(chǎng)APP及小程序的首登人次不斷突破，最大化賦能商戶經(jīng)營(yíng)。

??蘇寧廣場(chǎng)能夠保持領(lǐng)先，背后是其持續(xù)多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此前，蘇寧全產(chǎn)業(yè)6億生態(tài)會(huì)員體系的打通，為蘇寧廣場(chǎng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提供了豐富的會(huì)員大數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析形成對(duì)于市場(chǎng)和消費(fèi)者的洞察。通過(guò)商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新，蘇寧廣場(chǎng)建立了雙線融合的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)核心能力，并同時(shí)運(yùn)營(yíng)公域流量和私域流量，重構(gòu)商業(yè)場(chǎng)景。面對(duì)疫情，蘇寧廣場(chǎng)數(shù)字化能力迅速自我激活，線上購(gòu)物的營(yíng)銷方式不斷裂變，限時(shí)秒殺，在線拼團(tuán)、多人砍價(jià)、直播等方式更提升了線上購(gòu)物體驗(yàn)。

??與商業(yè)不同，傳統(tǒng)的居住領(lǐng)域數(shù)字化進(jìn)程較為緩慢。在疫情的影響下，售樓處關(guān)閉，線下看房活動(dòng)受到抑制，客觀推動(dòng)購(gòu)房行為向線上轉(zhuǎn)移。這一時(shí)期，線上看房、線上購(gòu)房成為房企通過(guò)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和營(yíng)銷方式變革，帶動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極嘗試。聯(lián)合蘇寧易購(gòu)、蘇寧金融、蘇寧科技等產(chǎn)業(yè)，蘇寧置業(yè)全國(guó)銷售項(xiàng)目打造了集線上售樓處、直播看房、悅獅卡會(huì)員體系、VR看房、電子開(kāi)盤等智慧購(gòu)房場(chǎng)景，覆蓋南京、南昌、西安、徐州、鎮(zhèn)江、安慶等城市在售項(xiàng)目，讓客戶從項(xiàng)目了解、樣板房參觀、置業(yè)咨詢、房型選擇、交款鎖定等一系列動(dòng)作均能線上實(shí)現(xiàn)。未來(lái)，在蘇寧置業(yè)等企業(yè)的帶動(dòng)下，地產(chǎn)行業(yè)加速結(jié)合技術(shù)手段創(chuàng)新趨勢(shì)愈發(fā)明顯，從而實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)房全流程的優(yōu)化以及效率提升，助力地產(chǎn)銷售進(jìn)入數(shù)字化和智慧化新時(shí)代。

??場(chǎng)景即價(jià)值，智慧服務(wù)價(jià)值顯現(xiàn)

??疫情是檢驗(yàn)房企綜合實(shí)力的一次“大考”。由于社區(qū)成為了阻擊疫情的“第一道防線”，企業(yè)物業(yè)管理和服務(wù)能力成為綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，也會(huì)成為未來(lái)行業(yè)發(fā)展的重要方向。對(duì)于物業(yè)公司而言，除了采取防控措施，確保公共環(huán)境安全以外，智慧社區(qū)建設(shè)以及物業(yè)服務(wù)的廣度和深度也備受考驗(yàn)。

??依托蘇寧在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等成熟技術(shù)，蘇寧銀河物業(yè)的智慧社區(qū)服務(wù)不斷升級(jí)，線上悅居會(huì)APP管理平臺(tái)聯(lián)動(dòng)線下多舉措精準(zhǔn)排查，包括紅外測(cè)溫、人臉識(shí)別智能門禁、智能物業(yè)服務(wù)、智慧監(jiān)控、科技聯(lián)防、體感巡邏、無(wú)人值守停車場(chǎng)、智能家居等技術(shù)綜合運(yùn)用。同時(shí)，圍繞社區(qū)服務(wù)痛點(diǎn)，蘇寧銀河物業(yè)化身臨時(shí)“快遞員”、臨時(shí)“采購(gòu)員”，聯(lián)動(dòng)蘇寧小店、家樂(lè)福等保障業(yè)主生活所需，彰顯“最后一公里”的服務(wù)價(jià)值。

??業(yè)內(nèi)認(rèn)為，疫情過(guò)后，重估物業(yè)價(jià)值將成為資本與行業(yè)的新趨勢(shì)。類似蘇寧銀河物業(yè)，憑借著更突出的服務(wù)和創(chuàng)新，更高頻的APP、業(yè)主群線上互動(dòng)，與業(yè)主建立更緊密的聯(lián)系，將提升業(yè)主的滿意度，疊加更多增值服務(wù)創(chuàng)造可能。

??與物業(yè)管理同屬于服務(wù)場(chǎng)景的酒店，在此次疫情中也面臨較大沖擊。面對(duì)疫情，酒店行業(yè)開(kāi)始推行智能化無(wú)接觸服務(wù)。所謂無(wú)接觸服務(wù)，一般包括自助入住、機(jī)器人遞送服務(wù)、自助退房等，這些措施其實(shí)智慧酒店已提前完成布局。

??作為國(guó)內(nèi)智慧酒店的先行者，蘇寧酒店不斷拓展“智慧”內(nèi)涵，并加速自營(yíng)品牌“蘇寧雅悅”智慧酒店在全國(guó)的戰(zhàn)略布局。在南京徐莊蘇寧雅悅酒店，客人可以實(shí)現(xiàn)無(wú)感知入住。抵店后，由機(jī)器人迎賓；客人進(jìn)入電梯，通過(guò)人臉識(shí)別比對(duì)，自動(dòng)點(diǎn)亮所在樓層；進(jìn)房間采取刷臉?lè)绞?，同時(shí)借助蘇寧小Biu智能音箱可語(yǔ)音控制房間內(nèi)的電視、燈光、空調(diào)溫度、空氣凈化器、窗簾開(kāi)關(guān)等；客人在店期間的引導(dǎo)、問(wèn)答、送餐等服務(wù)均由酒店機(jī)器人代勞，全過(guò)程真正“無(wú)接觸”，智慧服務(wù)價(jià)值進(jìn)一步彰顯。據(jù)悉，蘇寧雅悅酒店目前已在南京、徐州、滁州等城市開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，后續(xù)還將進(jìn)駐上海、蘇州、張家港等城市，為酒店行業(yè)帶來(lái)智慧酒店升級(jí)之作。

??央視記者體驗(yàn)蘇寧智慧酒店

??共克時(shí)艱，行業(yè)協(xié)同抱團(tuán)取暖

??近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)科技在地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)οM(fèi)形式及商業(yè)模式的影響極為深刻，在這樣的技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從前的競(jìng)爭(zhēng)模式逐漸轉(zhuǎn)向協(xié)同共生模式。正如蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東所說(shuō)，面對(duì)疫情帶來(lái)的影響，企業(yè)要積極采取自救措施，同時(shí)要推動(dòng)行業(yè)協(xié)同，抱團(tuán)取暖渡過(guò)難關(guān)。

??疫情發(fā)生后，蘇寧置業(yè)旗下蘇寧廣場(chǎng)商業(yè)管理公司主動(dòng)對(duì)合作品牌減免租金，攜手行業(yè)伙伴共克時(shí)艱。對(duì)于商戶而言，短期內(nèi)減免租金減輕了負(fù)擔(dān)，但更重要的是在逆勢(shì)中如何創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。為此，蘇寧廣場(chǎng)推出的組合拳，更多是在為商戶經(jīng)營(yíng)賦能。目前，蘇寧廣場(chǎng)已開(kāi)放多個(gè)系統(tǒng)管理平臺(tái)，與商戶共享會(huì)員資源及流量，從經(jīng)營(yíng)支持、流量支持、服務(wù)專項(xiàng)三個(gè)方面幫助商戶建立線上經(jīng)營(yíng)能力；同時(shí)，蘇寧廣場(chǎng)還積極邀請(qǐng)品牌商戶入駐蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，從引流、營(yíng)銷、物流、客服、補(bǔ)貼等方面提升運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)。

??無(wú)論在商業(yè)運(yùn)營(yíng)、地產(chǎn)銷售還是物業(yè)管理等業(yè)務(wù)板塊，蘇寧置業(yè)不僅是一家房企，更是一家以智慧零售為核心的智慧場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)商，始終將雙線場(chǎng)景互聯(lián)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，區(qū)別于傳統(tǒng)地產(chǎn)企業(yè)，蘇寧置業(yè)在面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的突發(fā)性事件能更從容的解決消費(fèi)者和企業(yè)商戶的痛點(diǎn)，在持續(xù)性的提供高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，推動(dòng)行業(yè)協(xié)同，引領(lǐng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與蛻變。

??經(jīng)此一“疫”，每個(gè)人對(duì)于生命的認(rèn)知、生活方式、消費(fèi)行為都會(huì)發(fā)生一些變化，這些對(duì)企業(yè)發(fā)展模式、管理模式、行業(yè)發(fā)展模式乃至社會(huì)的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生影響。2020年，蘇寧置業(yè)將繼續(xù)依托智慧零售模式，加大在科技創(chuàng)新領(lǐng)域的投入，推進(jìn)以服務(wù)用戶為中心的零售場(chǎng)景迭代、服務(wù)能力升級(jí)以及新業(yè)務(wù)和新市場(chǎng)拓展，為消費(fèi)者提供更豐富、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，為行業(yè)伙伴提供全方位經(jīng)營(yíng)助力。