公司蔡媛媛 2020-07-07 10:48:57 來源:中房報(bào)
??在今年抗“疫”過程中,物業(yè)行業(yè)發(fā)揮了極其重要作用,令整個(gè)社會(huì)對(duì)該行業(yè)關(guān)注度快速提升。后疫情時(shí)代,伴隨著市場需求、企業(yè)自身發(fā)展、數(shù)字化應(yīng)用等三大因素進(jìn)一步助推,令物業(yè)服務(wù)行業(yè)悄無聲息地經(jīng)歷一場重大變革。
??綠城服務(wù)集團(tuán)董事會(huì)副主席、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長楊掌法在接受中國房地產(chǎn)報(bào)杭州采訪時(shí)表示,未來物業(yè)行業(yè)應(yīng)該做到跨界學(xué)習(xí)、數(shù)字化應(yīng)用以及充分發(fā)揮“以人為本”的服務(wù)精神,讓老百姓有真正的幸福感、獲得感。
??同時(shí),在疫情背景下誕生的“中物品質(zhì)聯(lián)盟”,也將聯(lián)合以綠城服務(wù)為代表的頭部物企成熟能力,聚焦物業(yè)服務(wù)品質(zhì)本源,通過顧問咨詢、品質(zhì)認(rèn)證、智慧賦能、資源賦能,助力中小物企全面提升服務(wù)品質(zhì)與效率,更快更好地推進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)的提升。
??大數(shù)據(jù)助力疫情防控
??為一線員工提供全方位關(guān)愛
??中國房地產(chǎn)報(bào):2020年一場突如其來的疫情將物業(yè)行業(yè)推向了防疫第一線,那么在這個(gè)過程中,綠城服務(wù)做了怎樣的防疫措施來應(yīng)對(duì)?
??楊掌法:應(yīng)該說在疫情期間大部分頭部物業(yè)企業(yè)在防控預(yù)案、員工管理、防疫宣傳、出入管控、重點(diǎn)消殺、物資保障、配合隔離等方面都發(fā)揮了應(yīng)有的作用,很好地體現(xiàn)了“最后一公里”的服務(wù)價(jià)值。其中,綠城服務(wù)在大數(shù)據(jù)建設(shè)、一線員工關(guān)懷等方面也有不錯(cuò)表現(xiàn)。
??首先,我們于1月22日啟動(dòng)了防疫工作,成立了防疫工作小組和領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)防疫工作進(jìn)行全面部署;疫情期間,我們更多的是從物業(yè)服務(wù)角度看產(chǎn)品設(shè)計(jì),考慮如何在疫情當(dāng)中讓業(yè)主在自我生活空間生活得更好。
??其次,我們也在總結(jié)物業(yè)服務(wù)如何能夠更好的適用于突發(fā)事件和疫情防疫,其中大數(shù)據(jù)建設(shè)尤為重要,綠城服務(wù)從大年初五開始就調(diào)集了100多位科技人員設(shè)計(jì)、研發(fā)業(yè)主碼,且在杭州市政府推出健康碼時(shí)我們就已形成了業(yè)主碼,所以綠城服務(wù)也是全國第一家將健康碼和業(yè)主碼打通的公司。它在整個(gè)杭州市物業(yè)行業(yè)里面得到了全面應(yīng)用,杭州市政府、杭州市房管局,杭州大數(shù)據(jù)資源管理局也全面使用了綠城一碼通,為整個(gè)防疫和社會(huì)治理做了大量的工作。在企業(yè)陸續(xù)復(fù)工后,我們的復(fù)工碼也走在了行業(yè)前列,在社會(huì)當(dāng)中和各級(jí)政府當(dāng)中獲得充分應(yīng)用。
??第三,對(duì)各業(yè)態(tài)項(xiàng)目制定疫情防控方案的同時(shí),更用細(xì)致入微的行動(dòng)關(guān)愛了抗疫一線員工,包括春節(jié)返鄉(xiāng)員工的“同城上班”舉措;將原本為業(yè)主服務(wù)的食堂以及學(xué)校食堂改為24小時(shí)開放營業(yè),動(dòng)員集團(tuán)本部員工為小區(qū)一線物業(yè)人員進(jìn)行餐點(diǎn)配送;撥款大概5000萬元為前來上班的工作人員額外發(fā)工資;加強(qiáng)關(guān)注員工心理健康,幫助員工進(jìn)行心理調(diào)節(jié)和情緒減壓等措施。
??另外,在后勤配備和防疫物資上,我們通過多渠道購買和業(yè)主真情捐贈(zèng)總共獲得了3000多萬只口罩,令人感動(dòng)的是其中還有一些業(yè)主是托海外關(guān)系進(jìn)行采買的,令我們大為感動(dòng),更讓我們堅(jiān)信每一次真誠的守護(hù)和用心的付出都是值得的。
??物業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型迎來戰(zhàn)略機(jī)遇期
??中國房地產(chǎn)報(bào):防疫期間物業(yè)公司承擔(dān)了不可替代的社會(huì)責(zé)任,你認(rèn)為我國物業(yè)管理體系是否還有可升級(jí)空間?
??楊掌法:中國物業(yè)服務(wù)經(jīng)過30多年發(fā)展確實(shí)有很多進(jìn)步,但因?yàn)榉?wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)工具、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方面并無太大提升,所以還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上專業(yè)化。
??根據(jù)這種情況,我認(rèn)為物業(yè)行業(yè)未來應(yīng)該做到跨界學(xué)習(xí)、數(shù)字化應(yīng)用以及充分發(fā)揮“以人為本”的服務(wù)精神。
??在公共部位維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備包養(yǎng)和對(duì)客戶更好的服務(wù)等方面,我們可以向酒店業(yè)去借鑒與學(xué)習(xí)。同樣作為服務(wù)行業(yè),酒店式服務(wù)模式是原有大眾物業(yè)服務(wù)模式的延伸,它不僅會(huì)針對(duì)客戶某些個(gè)性需求策劃一些特別服務(wù),更重要的是改變服務(wù)觀念與方法,拓展一種新的服務(wù)模式而不單單是提供一些服務(wù)項(xiàng)目,也因此顯得更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化,且近年來也在不斷加強(qiáng)數(shù)字化應(yīng)用。
??其中,數(shù)字化應(yīng)用一定是未來發(fā)展趨勢。一方面在城市化進(jìn)程加快之后社區(qū)越來越大,入住用戶越來越多,利用數(shù)字進(jìn)行精細(xì)化管理是必然要做的功課;另一方面隨著硬件設(shè)備、公共設(shè)備、戶內(nèi)設(shè)備越來越多,人的需求也與日俱增,因此唯有借力信息化的數(shù)字平臺(tái)才能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。
??目前行業(yè)已有企業(yè)在進(jìn)行探索,綠城服務(wù)也在加速布局中。例如我們目前在全國范圍內(nèi)有將近1500萬客戶與業(yè)主為此建立了數(shù)據(jù)庫,可以隨時(shí)掌握業(yè)主實(shí)時(shí)服務(wù)需求,例如報(bào)修訂單、保潔需求等等,方便我們及時(shí)和業(yè)主聯(lián)系并反饋。我認(rèn)為這一方面是不得不為的結(jié)果,另一方面也是大勢所趨。
??除了跨界學(xué)習(xí)和數(shù)字化應(yīng)用之外,物業(yè)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)秉承“以人為本”的理念不斷前行。因?yàn)闉闃I(yè)主提供維修、保安、保潔、綠化等有形服務(wù),是物業(yè)管理的基本職責(zé),但這只是滿足了業(yè)主的一般需求,"以人為本"就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界。
??中國人一向是喜歡交流溝通,重視鄰里之情,但隨著生活節(jié)奏的加快,人們的幸福指數(shù)越來越低,感情方面的獲得率也越來越少,所以一家好的物業(yè)企業(yè)核心競爭力應(yīng)該是在于能否搭建起一個(gè)業(yè)主鄰里交流的平臺(tái),為其營造溝通思想、交流情感的人文氛圍,這一定是我們有責(zé)任、有義務(wù)去做的。
??服務(wù)是通往美好生活的主要途徑
??中國房地產(chǎn)報(bào):您認(rèn)為物業(yè)行業(yè)要怎樣完成從配套服務(wù)商到“城市服務(wù)商”的角色轉(zhuǎn)變?
??楊掌法:中國還處于城市化過程中,城市對(duì)于空間的需求無論從數(shù)量還是品質(zhì)上來看,都依然龐大。但是,原來市場單邊快速上漲、行業(yè)整體快速擴(kuò)張的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。相比遍地黃金的時(shí)代,如今是一個(gè)更多變、更細(xì)膩的時(shí)代,也是競爭更激烈、需要更高技術(shù)含量的時(shí)代。
??因此,物業(yè)的意義進(jìn)一步得到凸顯。從住宅供應(yīng)商到配套服務(wù)商,再到生活服務(wù)商,意味著不僅要提供硬件,也要提供軟件;不僅要提供空間,也要提供內(nèi)容,要將服務(wù)延伸到用戶生活需求的更多方面,也意味著物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型為“城市服務(wù)商”成為了長期的目標(biāo)。
??作為綠城服務(wù),我們希望通過信息化平臺(tái)和專業(yè)化服務(wù),敲開每一扇房門,將我們的服務(wù)提供給千家萬戶。另外,我們還希望打開大門,將服務(wù)從小區(qū)延伸到城市中去,綠城服務(wù)將以“人本文明”和“科技文明”做支撐,來推動(dòng)這些內(nèi)容的施行。
??我們也經(jīng)常和行業(yè)頭部企業(yè)共同探討未來發(fā)展,不斷達(dá)成共識(shí),其中就包括在疫情背景下如何根據(jù)業(yè)主生活方式的變化來改變我們的服務(wù)方式,新型城市服務(wù)商的轉(zhuǎn)變也是其中一部分,是發(fā)展方向之一。
??未來我們還會(huì)圍繞著政府的鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略做規(guī)劃,為一些小鎮(zhèn)類項(xiàng)目做服務(wù)。當(dāng)然不管為誰提供,最終都是在為人提供服務(wù)。我們認(rèn)為服務(wù)是通往美好生活的主要途徑,人們未來的美好生活將越來越依賴于我們所能提供的服務(wù)。
??另外,我們計(jì)劃在年內(nèi)和螞蟻科技達(dá)成戰(zhàn)略合作,共同幫政府做一些數(shù)字化城市管理工作,尤其會(huì)涉及城市更新、舊城改造等方面的工作,讓老百姓有真正的幸福感、獲得感,也希望可以為同行輸出好的經(jīng)驗(yàn)。
??為中小企業(yè)賦能 “中物品質(zhì)聯(lián)盟”
??推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
??中國房地產(chǎn)報(bào):中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合綠城服務(wù)等頭部物業(yè)企業(yè)發(fā)起了“中物品質(zhì)聯(lián)盟”,請(qǐng)為我們?cè)敿?xì)介紹一下聯(lián)盟打造的原因和主要目的。
??楊掌法:中物品質(zhì)聯(lián)盟(以下簡稱“聯(lián)盟”)是在今年疫情背景下誕生的,由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo),聯(lián)合以綠城服務(wù)為代表的頭部物企成熟能力,聚焦物業(yè)服務(wù)品質(zhì)本源,通過顧問咨詢、品質(zhì)認(rèn)證、智慧賦能、資源賦能,助力中小物企全面提升服務(wù)品質(zhì)與效率。
??據(jù)我們觀察,目前大量中小物業(yè)公司作為整個(gè)行業(yè)的基石,卻沒有能力做科技化應(yīng)用和提供高品質(zhì)服務(wù),從而難以服務(wù)好所屬項(xiàng)目,尤其在今年疫情期間這些弱項(xiàng)體現(xiàn)地更為突出,所以我們?cè)谌ツ昴甑拙秃妥〗ú恳约爸袊飿I(yè)管理協(xié)會(huì)商討,共同推動(dòng)聯(lián)盟的建立。
??綠城服務(wù)作為行業(yè)頭部企業(yè)它的發(fā)展不會(huì)僅僅局限于企業(yè)自身的進(jìn)步,而是更有義務(wù)和責(zé)任推動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)步。所以,我們希望把包括綠城服務(wù)在內(nèi)的頭部企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源整合起來打造這個(gè)聯(lián)盟,這也是它被命名為“中物品質(zhì)聯(lián)盟”的原因。
??我們將頭部企業(yè)先進(jìn)的科技與優(yōu)質(zhì)的做法,包括良好的培訓(xùn)內(nèi)容輻射到物業(yè)行業(yè)中去,并和各地物業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行合作,將輻射面不斷擴(kuò)大。
??既然已經(jīng)投入服務(wù)和科技的融合,那么如何讓它更快更快地應(yīng)用開來,讓更多人享受到它的厲害才是更重要的,對(duì)此我們希望能夠結(jié)合更多人的力量來做。
??未來聯(lián)盟會(huì)堅(jiān)持提升行業(yè)整體服務(wù)品質(zhì),鑄就物業(yè)行業(yè)更為堅(jiān)實(shí)的發(fā)展土壤,更快更好推進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)的提升。
央行行長潘功勝:穩(wěn)妥化解大型房企債券違約風(fēng)險(xiǎn)
2023-10-23一視同仁支持房地產(chǎn)企業(yè)合理融資需求,保持房地產(chǎn)融資平穩(wěn)。土拍規(guī)則生變,或重回價(jià)高者得?
2023-10-20土拍規(guī)則調(diào)整順應(yīng)市場變化,4城取消地價(jià)限制。- 二孩家庭給予一次性2萬元/套的購房補(bǔ)貼;三孩家庭給予一次性3萬元/套的購房補(bǔ)貼。
9月份鄭州商品房銷售8608套,銷售均價(jià)12304元/平方米
2023-10-20其中商品住宅銷售4961套,銷售面積60.02萬平方米,銷售均價(jià)11513元/平方米。9月房價(jià):下跌態(tài)勢有所遏制,一線城市回穩(wěn)趨勢明顯
2023-10-19政策效應(yīng)開始顯現(xiàn)。南京出臺(tái)存量房交易資金監(jiān)管新政
2023-10-19進(jìn)一步激發(fā)存量房市場活力,保障存量房交易資金安全,維護(hù)買賣雙方合法權(quán)益。- 明確了首套住房和第二套改善型住房的認(rèn)定。
- 房地產(chǎn)的調(diào)整是有利于房地產(chǎn)向高質(zhì)量發(fā)展方向轉(zhuǎn)型。
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中國城市住房價(jià)格288指數(shù)
(2023-02)1571.9點(diǎn)
- 0.13%
- -0.91%
日期 | 指數(shù) | 環(huán)比 | 同比 |
---|---|---|---|
2023.01 | 1569.9 | -0.97% | -0.14% |
2022.12 | 1572.1 | -0.92% | -0.11% |
2022.11 | 1573.9 | -0.12% | -1.08% |
2022.10 | 1575.8 | -0.20% | -1.01% |
2022.09 | 1579.0 | -0.02% | -0.87% |
2022.08 | 1579.3 | -0.04% | -0.62% |
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