??從2000年第一次涉足非住宅領(lǐng)域，粗算一下，萬科物業(yè)這盤棋布局了近20年。

??數(shù)日前，在深圳萬科浪騎游艇會(huì)舉辦的一場(chǎng)媒體會(huì)上，萬科物業(yè)推出了國(guó)內(nèi)第一個(gè)以城市服務(wù)為定位的全新品牌——“萬物云城”。數(shù)日后，工商注冊(cè)資料上注冊(cè)名稱一欄，“萬科物業(yè)”名悄然變更為“萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司”。

??萬科物業(yè)的頻繁動(dòng)作，讓行業(yè)內(nèi)猜測(cè)頗多，但更多的人認(rèn)為是上市前奏，記者曾致電萬科物業(yè)，未得到明確回復(fù)。

??10月31日，萬科集團(tuán)合伙人、萬科物業(yè)首席執(zhí)行官朱保全現(xiàn)身上海，揭開了萬科物業(yè)“更名之謎”。

??新名字背后的領(lǐng)域細(xì)分

??“這可能是最后一次叫作萬科物業(yè)了，公司新名字叫‘萬物云’，希望大家喜歡?！痹诨仡櫫巳f科物業(yè)走過的30年發(fā)展歷程后，朱保全向眾人宣布了萬科物業(yè)的新名字。

??據(jù)其介紹，萬物云有Space、Tech和Grow三大模塊。其中，Space模塊包含歸屬社區(qū)空間服務(wù)的“萬科物業(yè)”“樸鄰發(fā)展”，歸屬商企空間服務(wù)的“萬物梁行”，和歸屬城市空間服務(wù)、全國(guó)首個(gè)以城市服務(wù)為定位的全新品牌“萬物云城”；Tech模塊則包括“萬睿科技”、“第五空間”，分別提供軟硬件服務(wù)能力、數(shù)字運(yùn)營(yíng)和行業(yè)人工智能服務(wù)；Grow模塊的“萬物成長(zhǎng)”是公司的孵化器，持續(xù)連接成熟企業(yè)、孵化創(chuàng)新企業(yè)。

??簡(jiǎn)單來說，萬物云如同一個(gè)被注入大數(shù)據(jù)、科技技術(shù)的算法平臺(tái)，萬科物業(yè)所布局的住宅物業(yè)板塊，商寫物業(yè)板塊、城市服務(wù)板塊，資產(chǎn)服務(wù)板塊等，未來都將分別歸屬萬物云上的三大模塊中，這些模塊中又將孵化誕生更為細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)品牌，并在萬物云大數(shù)據(jù)的支持下，不斷發(fā)展壯大。

??在萬科物業(yè)的這次變革中，顯然“細(xì)分”是關(guān)鍵詞，為何要做“細(xì)分”？

??朱保全舉了個(gè)例子，他表示：“服務(wù)業(yè)與其他的連鎖不太一樣，尤其是以業(yè)主為中心的服務(wù)業(yè)，比如沃爾瑪、星巴克、麥當(dāng)勞，人們特別希望它做大，因?yàn)檫@樣可以無障礙的進(jìn)入任何一家星巴克或麥當(dāng)勞。但是物業(yè)不一樣，作為業(yè)主，其實(shí)更希望自己的服務(wù)人只專注于自己，當(dāng)萬科物業(yè)這個(gè)品牌變得更加大，更加綜合的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶不太喜歡你了?！?/p>

??簡(jiǎn)單說來，未來萬科物業(yè)只屬于住宅物業(yè)，并且業(yè)務(wù)會(huì)進(jìn)一步細(xì)分，除了基礎(chǔ)的社區(qū)服務(wù)，還會(huì)針對(duì)家庭客戶，提供資產(chǎn)服務(wù)、居家服務(wù)。資料顯示，新架構(gòu)中的“樸鄰發(fā)展”便是在社區(qū)空間服務(wù)模塊中孵化出的，專門為萬科物業(yè)業(yè)主提供住宅社區(qū)資產(chǎn)服務(wù)的品牌。

??商企空間服務(wù)則是由“萬物梁行”來提供。2019年年底，萬科物業(yè)與戴德梁行聯(lián)合成立了萬物梁行，將雙方的商寫物業(yè)及綜合設(shè)施管理業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)都融合至這家合資公司。這場(chǎng)合作讓萬科物業(yè)具備了超高層服務(wù)能力，以及為一些大型企業(yè)提供物業(yè)管理、設(shè)施服務(wù)的能力。

??城市空間服務(wù)則是由“萬物云城”來提供。2018年9月20日，萬科物業(yè)與珠海大橫琴集團(tuán)聯(lián)合成立了一家合資公司，負(fù)責(zé)管理橫琴新區(qū)的城市管理、市政養(yǎng)護(hù)、物業(yè)管理、停車場(chǎng)管理、社區(qū)資產(chǎn)管理服務(wù)等城市公共空間、公共資源、公共項(xiàng)目整合而成的“大物業(yè)”。也是這一年，萬科物業(yè)首次提出“物業(yè)城市”的概念，并將這種模式陸續(xù)復(fù)制落地10個(gè)城市，其中包括雄安新區(qū)、 廣州白云、成都高新區(qū)、青島動(dòng)車小鎮(zhèn)、廈門鼓浪嶼、武漢江漢區(qū)、江門人才島、鄭州二七區(qū)等。

??這一模式，可以說為萬科物業(yè)打開了更為廣闊的空間。

??2019年，深圳市河流水質(zhì)科技管控項(xiàng)目曾發(fā)布招標(biāo)公告，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括建設(shè)122個(gè)微型水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站點(diǎn)(簡(jiǎn)稱微站)、布設(shè)132臺(tái)攝像頭、對(duì)深圳市五大干流及一級(jí)支流、重要入海河流、黑臭水體等開展一日一巡一監(jiān)測(cè)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

??如此專業(yè)的領(lǐng)域，深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司卻以1.9億元，力挫其他企業(yè)成為項(xiàng)目中標(biāo)的社會(huì)資本，在當(dāng)時(shí)的招標(biāo)公告中，投標(biāo)人資質(zhì)一欄寫著“投標(biāo)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍必須包含物業(yè)管理或物業(yè)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容?！?/p>

??E20環(huán)境平臺(tái)固廢產(chǎn)業(yè)研究中心負(fù)責(zé)人潘功曾表示，物業(yè)公司服務(wù)區(qū)域較為碎片化，參與環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域，相當(dāng)于掌握了多項(xiàng)與市政領(lǐng)域的接口，據(jù)此可以站在城市管理的維度，去爭(zhēng)取更多的城市服務(wù)業(yè)務(wù)。

??未來的萬科物業(yè)是什么？

??讓記者更為感興趣的是，萬物云的角色顯然不再僅僅只是一個(gè)物業(yè)企業(yè)那么簡(jiǎn)單。

??萬物云中有一個(gè)很有意思的模塊——Grow，它其中的“萬物成長(zhǎng)”被定義為孵化器，那么如何孵化？孵化什么？正在成為行業(yè)更為關(guān)心的問題。

??“我們會(huì)戰(zhàn)略投資具備一定規(guī)模的物業(yè)公司，甚至?xí)С炙鲜?，同時(shí)我們也為志同道合的物業(yè)企業(yè)提供全套的BPaaS服務(wù)（即Business Process as a service業(yè)務(wù)流程即服務(wù)，指按預(yù)定步驟完成交付到云平臺(tái)上的業(yè)務(wù)任務(wù)的過程），我們希望共同走向一個(gè)高品質(zhì)服務(wù)之路?！敝毂Ｈ硎?，在他看來，當(dāng)萬科物業(yè)變身到萬物云之后，或許今天的同行對(duì)手就是明天的伙伴。

??如果沒有理解錯(cuò)，萬物云的角色更像是一個(gè)可以集cpu(中央處理器）與孵化器與一體的大型平臺(tái)，在接入并兼容無數(shù)中小企業(yè)的同時(shí)，也將萬科物業(yè)的大數(shù)據(jù)，管理體系，科技技術(shù)開放給入駐企業(yè)使用，同時(shí)與部分企業(yè)合作，孵化出新的產(chǎn)品。

??對(duì)于一些中小規(guī)模物管企業(yè)來說，這無疑是個(gè)好消息，但從另一個(gè)角度想，萬科物業(yè)做平臺(tái)的底氣來自哪里？

??“來自萬科30年的積累?！敝毂Ｈ诮邮懿稍L時(shí)表示。

??在他看來，萬科物業(yè)30年來最為重要的兩項(xiàng)積累是：一、ISO9000體系，即質(zhì)量管理體系，其中包括：程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。這套體系的價(jià)值是可以讓物業(yè)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)程序化操作。

??如：質(zhì)量記錄可以規(guī)范每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，具體到一個(gè)洗手間的清洗頻次，清洗所用的藥水，幾點(diǎn)對(duì)清洗工作人員進(jìn)行檢查。程序文件則決定每個(gè)作業(yè)工人如何調(diào)度，根據(jù)每個(gè)空間的特點(diǎn)，定義對(duì)應(yīng)的工單。

??二、數(shù)據(jù)孿生，通過開源的系統(tǒng)和BIM（建筑信息模型），將每個(gè)空間的線下數(shù)據(jù)變?yōu)榫€上。

??“我們的‘星塵’操作系統(tǒng)已經(jīng)連接了96個(gè)設(shè)備廠商，也就是說打開了我們的園區(qū)，打開我們的空間，任何一個(gè)與這個(gè)系統(tǒng)可以連接的設(shè)備廠商，全部可以開放連接到我們的系統(tǒng)上來?！敝毂Ｈ硎尽?/p>

??這也意味著，通過這套系統(tǒng)中的數(shù)字羅盤，可以看到所有的工單系統(tǒng)。如：基于什么樣的設(shè)備形成什么樣的任務(wù)，掌握全國(guó)746萬個(gè)在線設(shè)備生成的工單，每天執(zhí)行的狀況和完備的狀況。

??在這套系統(tǒng)中，所有的項(xiàng)目都有經(jīng)緯度，所有的設(shè)備都有身份證，所有的崗位都有二維碼，所有的員工都有經(jīng)驗(yàn)值。隨著數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)的積累，這套系統(tǒng)的效率和遠(yuǎn)程觀測(cè)的能力也會(huì)變得更強(qiáng)。

??未來的萬科物業(yè)是什么？朱保全給出的回答是：萬科物業(yè)變身到萬物云之后，我們追求的并不是利潤(rùn)，而是引入更多人，會(huì)建立更好用的系統(tǒng)，連接更多的客戶，提供更好的服務(wù)品質(zhì)。在空間之上，通過補(bǔ)貼來長(zhǎng)出更多新的業(yè)務(wù)。