??在嚴峻的外部市場環(huán)境下，碧桂園服務仍然交出了一份出色的年報答卷。

??3月29日，碧桂園服務控股有限公司（以下簡稱“碧桂園服務”，06098.HK）發(fā)布2022年業(yè)績公告。

??報告期內(nèi)，2022年碧桂園服務全年收入由2021年同期約288.4億元人民幣（下同）增至約413.7億元，增幅約43.4%；毛利由2021年同期約88.6億元增至約102.6億元，增幅約15.7%。放在整個行業(yè)來看，都是一份不錯的成績單。  

??“2022年是碧桂園服務歷史上最困難的一年，收入和利潤增長速度明顯放緩，特別是利潤增長沒有達成預期?！北坦饒@服務執(zhí)行董事、總裁李長江直面問題，“疫情防控及關聯(lián)行業(yè)市場疲軟，資金流動性缺乏，物業(yè)服務和非物業(yè)增值服務嚴重受限，眾多因素構(gòu)成了我們2022?！?/p>

??不過，對于2023年，李長江信心滿滿，他強調(diào)公司會執(zhí)行“業(yè)績?yōu)榇蟆钡目己艘?，未來將更堅決地把服務與經(jīng)營放在最靠前的位置，通過數(shù)字化以及服務機器人的進一步改善，逐步實現(xiàn)目標，從而達成高質(zhì)量發(fā)展。

??2022年營業(yè)收入約413.7億元  物業(yè)管理規(guī)模穩(wěn)步提升

??外部市場嚴峻，碧桂園服務2022年的成績單依然可圈可點，值得肯定。 

??從整體營業(yè)收入來看，碧桂園服務2022年約413.7億元的收入，同比增長近半。在2022年，碧桂園服務物業(yè)管理規(guī)模穩(wěn)步上升，外拓項目業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)均衡趨優(yōu)。

??碧桂園服務2022年物業(yè)管理服務收入約為人民幣228.5億元，較2021年同期實現(xiàn)同比增長約65.7%，占總收入比由2021年同期進一步提升7.5個百分點至55.3%。

??截至2022年12月31日，除“三供一業(yè)”業(yè)務外，碧桂園服務的合同管理面積約為16.02億平方米，收費管理面積約為8.69億平方米。此外，“三供一業(yè)”業(yè)務的物業(yè)服務的收費管理面積約為0.88億平方米，合同管理面積約為0.93億平方米。

??碧桂園服務的項目已遍布中國內(nèi)地及香港特別行政區(qū)的超過400個城市以及海外，重點覆蓋包括珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝五大經(jīng)濟發(fā)達城市群，位于一二線城市項目的收費管理面積占比約為43%，管理共6601項物業(yè)及向境內(nèi)外約841萬戶業(yè)主及商戶提供物業(yè)管理服務。

??碧桂園服務通過聚焦物業(yè)管理服務的內(nèi)生增長，在品牌拓展方面保持行業(yè)競爭力。2022年，碧桂園服務新增品牌拓展簽約外拓項目1626個，新增年化飽和收入約49.04億元。

??在業(yè)績會上，李長江重點強調(diào)未來要“堅持抓服務，讓客戶滿意的服務”。碧桂園服務在服務上的用心也得到回報，社區(qū)增值服務成為業(yè)績的一大亮點。

??據(jù)介紹，碧桂園服務從資產(chǎn)保值增值和業(yè)主生活兩大需求出發(fā)，圍繞業(yè)主家庭成長周期、房產(chǎn)價值周期和社區(qū)成熟發(fā)展周期，為業(yè)主提供全方位的社區(qū)生活服務。

??2022年，碧桂園服務社區(qū)增值服務收入約為人民幣40.2億元?！霸鲋捣帐杖?022年整體保持了20.7%的增長?！北坦饒@服務首席戰(zhàn)略官徐彬淮提到，“過去在社區(qū)有場景，缺連接?，F(xiàn)在在業(yè)務和組織能力方面已建立連接?！?/p>

??物管行業(yè)在2022年多重承壓，碧桂園服務仍實現(xiàn)業(yè)績穩(wěn)健增長。這背后，除了碧桂園服務多業(yè)務組合布局，以優(yōu)質(zhì)服務為核心，增強穿越周期的韌性和競爭力；也與其積極響應國家政策和社會需求，堅持黨建引領，加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升服務能力，助力高質(zhì)量發(fā)展有關。

??“紅心碧?！奔せ钌鐓^(qū)共治 為居民創(chuàng)造美好價值

??作為人民美好生活的服務者，碧桂園服務始終聚焦居民多樣化的生活服務需求，在2020年成立了業(yè)內(nèi)首家客戶體驗研究院。為推動黨建和業(yè)務深度融合，碧桂園服務自2019年起開展“紅色物業(yè)”建設，弘揚“支部建在項目上”的光榮傳統(tǒng)，把支部建在小區(qū)物業(yè)上，在符合建立黨支部條件小區(qū)物業(yè)項目成立黨支部，截至2022年12月，碧桂園服務已成立456個黨支部。

??作為頭部上市物企，碧桂園服務不斷推動黨建與物業(yè)服務的深度融合，以此加速推進社區(qū)便民生活圈建設，用黨建穿起基層治理服務的千條線，打通服務業(yè)主和用戶的“最后一公里”。

??2022年，碧桂園服務創(chuàng)新性地推出紅色物業(yè)服務品牌“紅心碧海”，推動社區(qū)內(nèi)部包括業(yè)主在內(nèi)的各方主體主動參與社區(qū)治理，不斷完善社區(qū)服務，積極參與社區(qū)共治，打造宜居生活環(huán)境，不斷增強居民的獲得感、幸福感、安全感。

??在其中一個試點項目，碧桂園服務組建起一支“紅心碧?！敝驹阜障蠕h隊，來自各行各業(yè)的居民志愿者成為先鋒隊的主體力量。在社區(qū)黨委引領、物業(yè)參與下，志愿者先鋒隊通過意見征集、多方議事、方案共創(chuàng)，在社區(qū)、物業(yè)、居民多方共同努力下，加速改建試點社區(qū)內(nèi)的廢棄水池。經(jīng)過僅半年的行動實踐，這一碧桂園服務“紅心碧海”共創(chuàng)美好社區(qū)改造項目就成功落地，將一處常年積水的廢舊水池變?yōu)閸湫碌摹皟和瘶穲@”，滿足了業(yè)主們對于公共場所改造的心聲，也解決了小區(qū)安全隱患，為社區(qū)營造全齡友好、安全健康的生活環(huán)境。

??加速“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型  以創(chuàng)新提升客戶體驗

??如何在管理項目不斷增加的前提下，保證服務品質(zhì)并提升？

??近年來，數(shù)字化成為物管行業(yè)的重要議題，逐步改變行業(yè)模式及生態(tài)。作為行業(yè)頭部物企，碧桂園服務提早布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大研發(fā)和人才投入，持續(xù)驅(qū)動服務產(chǎn)品改善與升級，提升服務和管理效能。

??碧桂園服務從2021年就開始強調(diào)客戶端的數(shù)字化，逐步在內(nèi)部形成對數(shù)字化的企業(yè)級“統(tǒng)一認知”?！绑w驗、效率、創(chuàng)新”是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，在核心能力建設上主要聚焦三個方面：一是關注客戶體驗；二是關注整體運營效率的提升；三是支持整體的業(yè)務創(chuàng)新和業(yè)務模式的改變。

??以聚焦客戶體驗為例，碧桂園服務一貫重視以創(chuàng)新不斷提升服務質(zhì)量。2020年8月，碧桂園服務成立行業(yè)內(nèi)首個客戶體驗研究院，“以人為中心”，推動服務產(chǎn)品創(chuàng)新。通過以數(shù)字化能力洞察社會發(fā)展與業(yè)戶生活需求趨勢，碧桂園服務聚合優(yōu)勢資源有針對性地解決客戶需求和痛點，實現(xiàn)品牌滿意度和企業(yè)美譽度的雙重提升。

??同時，碧桂園服務設立整體的聯(lián)動客戶體驗部門，在總部層面設置管家的直管部門，由總部直接對管家進行管理，提升管家的客戶體驗。組織上的變化，配合相應的數(shù)字化工具，能夠有效滲透，提升對客戶的感知，輔助后續(xù)客戶體驗的持續(xù)改善。

??創(chuàng)新思路，躬身先行。前瞻性的洞察和務實的行動讓碧桂園服務業(yè)績得以穩(wěn)健增長，積極主動、快速響應國家和社區(qū)的需求變化，碧桂園服務正在為構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局貢獻出自身的智慧與力量，為助力人民美好生活實現(xiàn)創(chuàng)造更大的價值，高質(zhì)量發(fā)展的藍圖正徐徐打開。